Denne artikkelen forklarer hvordan Smartsupp håndterer databeskyttelse og GDPR-etterlevelse – inkludert når du trenger samtykke fra kunder og hvilke informasjonskapsler Smartsupp setter i de besøkendes nettlesere.
Vi har delt artikkelen inn i noen seksjoner:
Innhold:
Overholder Smartsupp GDPR?
Ja, Smartsupp er i samsvar med GDPR. Dette betyr i praksis:
Datalagring: Dataene våre lagres hovedsakelig innenfor EU. Noen data lagres også i USA og andre land, der vi sørger for at våre databehandlere opprettholder et tilsvarende nivå av datasikkerhet som i EU.
Underbehandlere: Våre underbehandlere (f.eks. serverhosting) er nøye valgt ut med tanke på deres garantier for sikkerhet og databeskyttelse.
Sensitive data: Som standard slår Smartsupp av lagring av IP-adresser og noen andre sensitive data når du oppretter kontoen din. Du kan endre dette når som helst i Innstillinger → Sikkerhet og personvern.
Varsling til besøkende: Vi viser de besøkende på nettstedet ditt en melding om at personopplysninger behandles via chatboksen – dette hjelper deg å oppfylle informasjonsplikten din.
DPA: Vi har en avtale om behandling av personopplysninger med alle kundene våre, som beskriver nøyaktig hvilke data som behandles, og hvordan og hvor de lagres.
Trenger jeg samtykke fra kundene mine når jeg bruker Smartsupp?
Smartsupp bruker informasjonskapsler, så det kommer an på hvordan du bruker Smartsupp:
✅ Ikke noe samtykke nødvendig – kun grunnleggende Flow (tidligere chatbots)
Du bruker Smartsupp til live chat og grunnleggende Flow, uten smart analyse eller markedsføringsfunksjoner. Data behandles basert på din berettigede interesse i å svare på en kundes henvendelse og gi kundesupport.
⚠️ Samtykke kreves – smart analyse eller markedsføringsfunksjoner aktivert
Du bruker smart analyse eller markedsføringsfunksjoner (f.eks. sporing av besøk, målrettede automatiske meldinger). Vi anbefaler å bruke en informasjonskapsel-samtykkebar der den besøkende gir uttrykkelig samtykke til analytiske og/eller markedsføringsinformasjonskapsler (f.eks. Tillat alle).
Hvordan endrer jeg prosessene mine hvis jeg bruker Smartsupp?
Personvernpolicy
Oppdater personvernpolicyen din til å inkludere følgende:
Legg til Smartsupp.com, s.r.o., ID No.: 036 68 681, med registrert kontor på Palachovo náměstí 799/5, Starý Lískovec, 625 00 Brno i listen over databehandlere.
Inkluder følgende setning: "Vi har en berettiget interesse i å gi kundesupport, noe som innebærer behandling av informasjonskapsler eller andre data du skriver inn i chatboksen. Personopplysninger i chatboksen behandles automatisk. Avanserte funksjoner aktiveres bare hvis du uttrykkelig har samtykket til dem ved å bruke analytiske og/eller markedsføringsinformasjonskapsler."
Kontroller at følgende personopplysninger som Smartsupp kan behandle, er dekket i omfanget av din behandling:
Kontaktopplysninger: fornavn, etternavn, e-postadresse, telefonnummer eller kontaktopplysninger til en konto på et sosialt nettverk
Detaljer om besøk på nettstedet: URL til sidene som er besøkt, dato og klokkeslett for besøk, teknisk informasjon (skjermoppløsning, enhetstype, nettlesertype, operativsystem osv.), IP-adresse, geolokaliseringsdata (land og by)
Informasjonskapsler og Local Storage
Når du bruker tjenesten, settes nye informasjonskapsler og data lagres i Local Storage. Sørg for å:
inkludere Smartsupp-informasjonskapsler i oversikten din over informasjonskapsler
kategorisere dem riktig (funksjonelle vs. markedsføring)
Oversikt over informasjonskapsler og Local Storage
Nedenfor finner du en fullstendig oversikt over alle informasjonskapsler og Local Storage-oppføringer som Smartsupp setter i de besøkendes nettlesere.
Funksjonelle informasjonskapsler
Navn | Beskrivelse | Lagring |
ssupp.vid | Identifiserer besøkende på nettstedet ditt. Vi bruker dette til å koble en besøkende til en samtale når siden lastes inn på nytt, slik at den pågående samtalen ikke forsvinner og besøkende kan fortsette der de slapp. Denne informasjonskapselen lar oss også vise kilde, nettleserinformasjon og antall besøk i besøksinformasjonen i dashboardet. | 6 måneder |
Funksjonell Local Storage
Navn | Beskrivelse | Lagring |
_ss.enableSounds | Lagrer brukerens preferanse for om chatvinduet skal spille av lyder. | Vedvarende (til applikasjonen eller brukeren sletter den) |
ssupp_<CHAT_KEY> | Lagrer data knyttet til besøks- og brukerpreferanser. Meldingen (automatisk) aktiveres når en besøkende sender en melding. | Vedvarende (til applikasjonen eller brukeren sletter den) |
ssupp_<CHAT_KEY>vid | Fungerer på samme måte som informasjonskapselen ssupp.vid. | Vedvarende (til applikasjonen eller brukeren sletter den) |
ssupp_<CHAT_KEY>message | Lagrer meldingen brukeren har begynt å skrive, slik at når brukeren laster inn siden på nytt, blir meldingen bevart og ikke forsvinner. | Vedvarende (til applikasjonen eller brukeren sletter den) |
ssupp_<CHAT_KEY>opened | Lagrer åpen/lukket-verdi for chat slik at når brukeren laster inn siden på nytt, går chatboksen tilbake til sin forrige tilstand. | Vedvarende (til applikasjonen eller brukeren sletter den) |
ssupp_<CHAT_KEY>_cards | Lagrer data om produktkort som vises i widgeten. Nødvendig for ytelse. | Vedvarende (til applikasjonen eller brukeren sletter den) |
Markedsføringsinformasjonskapsler
Navn | Beskrivelse | Lagring |
ssupp.visits | Lagrer antall tidligere besøk fra den besøkende. Basert på dette kan vi målrette automatiske meldinger og Flows mer presist. | 6 måneder |
Markedsføring Local Storage
Navn | Beskrivelse | Lagring |
ssupp_<CHAT_KEY> | Lagrer data knyttet til besøks- og brukerpreferanser. | Vedvarende (til applikasjonen eller brukeren sletter den) |
ssupp_<CHAT_KEY>visits | Som informasjonskapselen ssupp.visits. Dette er markedsføringsinformasjon som ikke bør tillates hvis den besøkende ikke samtykker til markedsføringsinformasjonskapsler. | Vedvarende (til applikasjonen eller brukeren sletter den) |
Hva er neste steg?
Innsamling av kontakter via Flow (GDPR) – Lær hvordan du samler inn besøkendes kontakter og samtidig overholder GDPR.
Samtykke til informasjonskapsler – Konfigurer en samtykkebar for informasjonskapsler på nettstedet ditt.
DPA (vilkår for databehandling) – Les hele databehandleravtalen mellom deg og Smartsupp.
Personvernpolicy – Smartsupps fullstendige personvernpolicy.
💡 Trenger du mer hjelp? Kontakt supportteamet vårt via chatboksen – vi svarer gjerne på spørsmål om GDPR eller databeskyttelse.