Kad Smartsupp nedarbojas, kā paredzēts, šis ceļvedis palīdzēs jums iziet cauri ātrajiem risinājumiem, kas novērš lielāko daļu biežāko problēmu, un parādīs, kā paziņot par kļūdu, lai mūsu komanda varētu palīdzēt pēc iespējas ātrāk.
Mēs šo rakstu esam sadalījuši četrās sadaļās:
Pamata problēmu novēršanas soļi
Ja Smartsupp nedarbojas, kā paredzēts, vispirms pirms saziņas ar atbalstu izmēģiniet šos soļus. Tie atrisina lielāko daļu biežāko problēmu.
1. Atjauniniet lapu
Nospiediet Ctrl + R (Windows) vai Cmd + R (Mac), lai pārlādētu Smartsupp vadības paneli. Tas novērš lielāko daļu īslaicīgo kļūmju, ko izraisa savienojuma pārrāvumi vai novecojis lapas saturs.
2. Notīriet pārlūkprogrammas sīkdatnes un kešu
Novecojušas vai bojātas sīkdatnes var radīt pieteikšanās problēmas, bojātus izkārtojumus vai pazudušus datus. Lai tās notīrītu:
Google Chrome: Settings > Privacy and security > Delete browsing data > atzīmējiet "Cookies" un "Cached images and files" > Delete data
Mozilla Firefox: Settings > Privacy & Security > Cookies and Site Data > Clear Data
Microsoft Edge: Settings > Privacy, search, and services > Delete browsing data
💡 Padoms: Ātrākam risinājumam jūs varat notīrīt sīkdatnes tikai app.smartsupp.com adresei tieši pārlūkprogrammas adreses joslā (noklikšķiniet uz slēdzenes ikonas > Cookies).
3. Izmēģiniet inkognito / privāto logu
Atveriet jaunu inkognito logu (Ctrl + Shift + N pārlūkā Chrome) un piesakieties Smartsupp tajā. Tas palīdz noteikt, vai problēmu izraisa pārlūkprogrammas paplašinājums, kešs vai sīkdatņu konflikts. Ja Smartsupp inkognito režīmā strādā labi, problēma, visticamāk, ir saistīta ar jūsu pārlūkprogrammas iestatījumiem vai paplašinājumiem.
4. Atspējojiet pārlūkprogrammas paplašinājumus
Daži pārlūkprogrammas paplašinājumi — īpaši reklāmu bloķētāji, privātuma rīki vai VPN paplašinājumi — var traucēt Smartsupp darbību. Mēģiniet uz laiku atspējot paplašinājumus, lai redzētu, vai problēma izzūd.
5. Izmēģiniet citu pārlūkprogrammu
Ja problēma saglabājas, mēģiniet piekļūt Smartsupp no citas pārlūkprogrammas (piemēram, pārslēdzieties no Chrome uz Firefox vai Edge). Tas palīdz noskaidrot, vai problēma ir specifiska konkrētai pārlūkprogrammai.
Kā paziņot par kļūdu
Ja iepriekš minētie pamata problēmu novēršanas soļi problēmu neatrisina, lūdzu, sazinieties ar mūsu atbalsta komandu. Lai mēs varētu pēc iespējas ātrāk izpētīt un novērst problēmu, iekļaujiet savā ziņojumā šādu informāciju:
Vai varat atkārtot problēmu?
Paziņojiet, vai problēma rodas katru reizi vai tikai dažkārt. Ja varat to pastāvīgi atkārtot, aprakstiet precīzus soļus, kas noved pie problēmas. Tā ir vissvarīgākā informācija mūsu komandai.
Atsūtiet mums ekrānuzņēmumu vai ekrāna ierakstu
Vizuāls ieraksts ir ārkārtīgi noderīgs. Varat izmantot:
Ekrānuzņēmums: spiediet Print Screen (Windows) vai Cmd + Shift + 4 (Mac), lai uzņemtu ekrānu.
Ekrāna ieraksts: izmantojiet bezmaksas rīku, piemēram, Loom vai savas sistēmas iebūvēto ekrāna ierakstītāju (Windows: Xbox Game Bar ar Win + G; Mac: Cmd + Shift + 5).
💡 Padoms: Pārliecinieties, ka ekrānuzņēmumā vai video skaidri redzams kļūdas ziņojums, neparedzēta uzvedība vai tā vadības paneļa daļa, kurā problēma rodas.
Iekļaujiet informāciju par savu sistēmu
Lūdzu, norādiet šādu informāciju, lai mēs labāk izprastu jūsu vidi:
Operētājsistēma un versija (piemēram, Windows 11, macOS Sonoma 14.3)
Pārlūkprogramma un versija (piemēram, Google Chrome 124.0). To var atrast pārlūkprogrammas iestatījumos sadaļā "About".
Smartsupp konta e‑pasts, ar kuru esat pieteicies
Lapas URL, kur rodas problēma (ja tā ir jūsu tīmekļa vietnē, nevis vadības panelī)
Biežākās problēmas un ātrie risinājumi
Problēma | Ātrais risinājums |
Vadības panelis ir lēns vai iestrēgst | Notīriet kešu, samaziniet atvērto pārlūkprogrammas ciļņu skaitu, piesakieties atkārtoti. |
Čata logs neparādās tīmekļa vietnē | Pārliecinieties, ka Smartsupp kods ir ievietots starp |
Nesaņemat paziņojumus | Pārbaudiet paziņojumu atļaujas pārlūkprogrammā un operētājsistēmas iestatījumos. |
Pieteikšanās nedarbojas | Dzēsiet sīkdatnes vietnei |
Mobilā lietotne nesaņem push paziņojumus | Atjauniniet lietotni, pārbaudiet paziņojumu atļaujas, piesakieties atkārtoti. |
Kas tālāk?
Kāpēc es neredzu čatu savā tīmekļa vietnē? — novērsiet čata logu, kas neparādās jūsu vietnē.
Pamata čata loga iestatījumi — pielāgojiet čata loga izskatu, valodu un uzvedību.
Čata loga valodas — skatiet atbalstītās valodas un uzziniet, kā tās mainīt.
💡 Joprojām nepieciešama palīdzība? Ja esat izmēģinājuši iepriekš minētos soļus un problēma saglabājas, sazinieties ar mūsu atbalsta komandu čatā vai e‑pastā. Jo vairāk detaļu iekļausiet, jo ātrāk mēs varēsim jums palīdzēt!