Šajā rakstā ir izskaidrots, kā Smartsupp nodrošina datu aizsardzību un atbilstību GDPR — tostarp, kad jums nepieciešama klienta piekrišana un kādas sīkdatnes Smartsupp iestata jūsu apmeklētāju pārlūkprogrammās.
Mēs šo rakstu esam sadalījuši vairākās sadaļās:
Saturs:
Vai Smartsupp atbilst GDPR?
Jā, Smartsupp atbilst GDPR. Praktiski tas nozīmē sekojošo:
Datu glabāšana: Mūsu dati galvenokārt tiek glabāti ES teritorijā. Daļa datu tiek glabāta arī ASV un citās valstīs, kur mēs nodrošinām, ka mūsu apstrādātāji uztur līdzvērtīgu datu drošības līmeni kā ES.
Apakšapstrādātāji: Mūsu apakšapstrādātāji (piem., serveru hostings) tiek rūpīgi izvēlēti, ņemot vērā viņu drošības un datu aizsardzības garantijas.
Jutīgi dati: Pēc noklusējuma Smartsupp, izveidojot jūsu kontu, izslēdz IP adrešu un dažu citu jutīgu datu glabāšanu. Jūs to jebkurā laikā varat mainīt sadaļā Settings → Security and privacy.
Apmeklētāja paziņojums: Mēs parādām jūsu tīmekļa vietnes apmeklētājiem ziņu, ka, izmantojot čata logu, tiek apstrādāti personas dati — tas palīdz jums izpildīt informēšanas pienākumu.
DPA: Mums ir noslēgts personas datu apstrādes līgums ar visiem mūsu klientiem, kurā ir aprakstīts, kādi dati tieši tiek apstrādāti, kā un kur tie tiek glabāti.
Vai man nepieciešama klientu piekrišana, ja izmantoju Smartsupp?
Smartsupp izmanto sīkdatnes, tāpēc tas ir atkarīgs no tā, kā jūs izmantojat Smartsupp:
✅ Piekrišana nav vajadzīga — tikai pamata Flow (iepriekš čatboti)
Jūs izmantojat Smartsupp tiešsaistes čatam un pamata Flow, bez viedās analītikas vai mārketinga funkcijām. Dati tiek apstrādāti, pamatojoties uz jūsu leģitīmo interesi atbildēt uz klienta jautājumu un nodrošināt klientu atbalstu.
⚠️ Nepieciešama piekrišana — ieslēgtas viedās analītikas vai mārketinga funkcijas
Jūs izmantojat viedo analītiku vai mārketinga funkcijas (piem., vizīšu izsekošana, mērķēti automatizētie ziņojumi). Mēs iesakām izmantot sīkdatņu piekrišanas joslu, kurā apmeklētājs skaidri piekrīt analītikas un/vai mārketinga sīkdatnēm (piem., Atļaut visu).
Kā man pielāgot savus procesus, ja izmantoju Smartsupp?
Privātuma politika
Atjauniniet savu privātuma politiku, iekļaujot tajā sekojošo:
Pievienojiet Smartsupp.com, s.r.o., ID No.: 036 68 681, juridiskā adrese: Palachovo náměstí 799/5, Starý Lískovec, 625 00 Brno apstrādātāju sarakstam.
Iekļaujiet šo paziņojumu: "Mums ir leģitīma interese nodrošināt klientu atbalstu, kas ietver sīkdatņu vai citu datu, kurus jūs ievadāt čata logā, apstrādi. Personas dati čata logā tiek apstrādāti automātiski. Papildu funkcijas tiek ieslēgtas tikai tad, ja jūs tām esat skaidri piekrituši, izmantojot analītikas un/vai mārketinga sīkdatnes."
Pārliecinieties, ka jūsu apstrādes tvērumā ir iekļauti šādi personas dati, kurus Smartsupp var apstrādāt:
Kontaktinformācija: vārds, uzvārds, e-pasta adrese, tālruņa numurs vai sociālo tīklu konta kontaktinformācija
Tīmekļa vietnes apmeklējuma dati: apmeklēto lapu URL, apmeklējuma datums un laiks, tehniskā informācija (ekrāna izšķirtspēja, ierīces tips, pārlūkprogrammas tips, operētājsistēma u.c.), IP adrese, ģeolokācijas dati (valsts un pilsēta)
Sīkdatnes un Local Storage
Izmantojot pakalpojumu, tiek iestatītas jaunas sīkdatnes un dati tiek glabāti Local Storage. Pārliecinieties, ka:
jūs savā sīkdatņu pārskatā iekļaujat Smartsupp sīkdatnes
jūs tās pareizi kategorizējat (funkcionālās pret mārketinga)
Sīkdatņu un Local Storage pārskats
Zemāk ir pilns pārskats par visām sīkdatnēm un Local Storage ierakstiem, ko Smartsupp iestata jūsu apmeklētāju pārlūkprogrammās.
Funkcionālās sīkdatnes
Nosaukums | Apraksts | Glabāšana |
ssupp.vid | Identificē jūsu tīmekļa vietnes apmeklētājus. Mēs to izmantojam, lai savienotu apmeklētāju ar sarunu, kad lapa tiek pārlādēta, lai esošā saruna nepazustu un apmeklētājs varētu turpināt no vietas, kur pārtrauca. Šī sīkdatne mums arī ļauj parādīt avotu, pārlūkprogrammas informāciju un apmeklējumu skaitu apmeklētāja informācijā vadības panelī. | 6 mēneši |
Funkcionālais Local Storage
Nosaukums | Apraksts | Glabāšana |
_ss.enableSounds | Saglabā lietotāja izvēli par to, vai čata logs atskaņo skaņas. | Pastāvīga (līdz to izdzēš lietotne vai lietotājs) |
ssupp_<CHAT_KEY> | Saglabā ar apmeklētāja un lietotāja iestatījumiem saistītus datus. Ziņojums (automātiskais) tiek aktivizēts, kad apmeklētājs nosūta ziņojumu. | Pastāvīga (līdz to izdzēš lietotne vai lietotājs) |
ssupp_<CHAT_KEY>vid | Darbosies tāpat kā sīkdatne ssupp.vid. | Pastāvīga (līdz to izdzēš lietotne vai lietotājs) |
ssupp_<CHAT_KEY>message | Saglabā ziņojumu, ko lietotājs sācis rakstīt, lai pēc lapas pārlādes ziņojums tiktu saglabāts un nepazustu. | Pastāvīga (līdz to izdzēš lietotne vai lietotājs) |
ssupp_<CHAT_KEY>opened | Saglabā čata atvēršanas/aizvēršanas statusu, lai pēc lapas pārlādes čata logs atgrieztos iepriekšējā stāvoklī. | Pastāvīga (līdz to izdzēš lietotne vai lietotājs) |
ssupp_<CHAT_KEY>_cards | Saglabā datus par widget parādītajām produktu kartītēm. Nepieciešams veiktspējai. | Pastāvīga (līdz to izdzēš lietotne vai lietotājs) |
Mārketinga sīkdatnes
Nosaukums | Apraksts | Glabāšana |
ssupp.visits | Saglabā iepriekšējo apmeklētāja vizīšu skaitu. Pamatojoties uz to, mēs varam precīzāk mērķēt automatizētos ziņojumus un Flow. | 6 mēneši |
Mārketinga Local Storage
Nosaukums | Apraksts | Glabāšana |
ssupp_<CHAT_KEY> | Saglabā ar apmeklētāja un lietotāja iestatījumiem saistītus datus. | Pastāvīga (līdz to izdzēš lietotne vai lietotājs) |
ssupp_<CHAT_KEY>visits | Tāpat kā sīkdatne ssupp.visits. Šī ir mārketinga informācija, kuru nedrīkst atļaut, ja apmeklētājs nav piekritis mārketinga sīkdatnēm. | Pastāvīga (līdz to izdzēš lietotne vai lietotājs) |
Kas tālāk?
Kontaktinformācijas iegūšana ar Flow (GDPR) — uzziniet, kā iegūt apmeklētāju kontaktus, saglabājot atbilstību GDPR.
Sīkdatņu piekrišana — izveidojiet sīkdatņu piekrišanas joslu savā tīmekļa vietnē.
DPA (datu apstrādes noteikumi) — izlasiet pilnu datu apstrādes līgumu starp jums un Smartsupp.
Privātuma politika — pilna Smartsupp privātuma politika.
💡 Nepieciešama papildu palīdzība? Sazinieties ar mūsu atbalsta komandu, izmantojot čata logu — ar prieku atbildēsim uz visiem jautājumiem par GDPR vai datu aizsardzību.