Puslapis „Satisfaction“ Smartsupp parodo, kaip sekasi Mira AI – tiesiai iš jūsų lankytojų. Jie įvertina kiekvieną pokalbį su dirbtiniu intelektu teigiama, neutrali ar neigiama reakcija (ir gali pridėti komentarą). Matysite tendencijas viename valdymo pulte, pastebėsite silpnus atsakymus ir patobulinsite Mira AI, remdamiesi tikru grįžtamuoju ryšiu.
Šį vadovą suskirstėme į šias dalis:
Prieš pradedant
Puslapis „Satisfaction“ suteikia jums matomumą, kaip Mira AI veikia tikruose pokalbiuose. Iš šių duomenų sužinosite:
Ar pokalbis su Mira AI buvo sėkmingas.
Ar Mira AI pateikė tikslų atsakymą.
Ar lankytojas liko patenkintas sprendimu.
Grįžtamąjį ryšį apie patobulinimus, kuriuos galite atlikti – įskaitant jūsų duomenų ištraukimo iš interneto šaltinius.
Būtina sąlyga: puslapis „Satisfaction“ yra funkcijos Customer satisfaction rating with Mira AI dalis. Įsitikinkite, kad ji įjungta Settings → Channels → Live chat → Settings → Customer satisfaction rating with Mira AI. Be jos puslapis „Satisfaction“ iš Mira AI pokalbių nerenka grįžtamojo ryšio.
Kaip lankytojai vertina Mira AI
Kai klientų pasitenkinimo įvertinimas įjungtas, kiekvieną Mira AI pokalbį lankytojas gali įvertinti. Štai kaip tai atrodo lankytojo pusėje.
Jei lankytojas trumpai nereaguoja po paskutinės Mira AI žinutės, pokalbių lange atsiranda mygtukas Rate Mira AI.
Lankytojas gali pasirinkti vieną iš trijų reakcijų – positive, neutral arba negative – ir, jei nori, pridėti rašytinį komentarą.
Jei iš pradžių lankytojas pasirenka tik reakciją, o vėliau nusprendžia parašyti komentarą, jis gali spustelėti mygtuką Leave us feedback, kad jį pridėtų.
Kaip skaityti puslapį „Satisfaction“
Savo Smartsupp valdymo pulte spustelėkite piktogramą magic wand, kad atidarytumėte Mira AI skiltį ir pasirinktumėte Satisfaction. Puslapis suskirstytas į tris dalis.
A. Suvestinė
Aukšto lygio apžvalga, kas įvyko:
Surinktų įvertinimų skaičius.
Bendras grįžtamasis ryšys apie Mira AI, palyginti su ankstesniu laikotarpiu.
Pasirinktas laikotarpis.
Diagrama, rodanti teigiamas, neigiamas ir neutralias reakcijas į Mira AI.
Filtruokite diagramą spustelėdami atitinkamą spalvą.
B. Vidutinis pasitenkinimas
Vidutinis pasitenkinimo procentas pasirinktame laikotarpyje. Naudokite šį skaičių stebėti, kaip laikui bėgant pasiteisina jūsų pakeitimai Mira AI – šaltinių gerinimas, elgsenos nustatymai ar mokomųjų klausimų–atsakymų porų tobulinimas turėtų jį didinti.
C. Įvertinti pokalbiai
Sąrašas visų pokalbių, kuriuos įvertino lankytojas, su reikalinga informacija veiksmams atlikti:
Lankytojo vardas.
Įvertinimas (teigiamas / neutralus / neigiamas).
Rašytinis grįžtamasis ryšys (jei yra).
Viso pokalbio peržiūra – atidarykite ją, kad peržiūrėtumėte, ką atsakė Mira AI, ir spustelėkite Correct response, kad iškart išsiųstumėte pataisą į Mokymo puslapį.
Patarimas: Kai įvertintas pokalbis atskleidžia neteisingą atsakymą, pokalbio peržiūroje spustelėkite Correct response. Naujas klausimo–atsakymo įrašas iškart keliauja į Mokymo puslapį, todėl Mira AI pagerėja iškart.
Kas toliau?
Kaip pradėti mokyti Mira AI – paverskite neigiamus įvertinimus geresniais atsakymais.
Pagrindiniai pokalbių lango nustatymai – įjunkite klientų pasitenkinimo įvertinimą pokalbių lange.
Įvadas į Mira AI apsipirkimo asistentą – sukonfigūruokite Mira AI nuo pradžių.
Mira AI apsipirkimo asistento DUK – dažniausi klausimai apie Mira AI.