Klientų pasitenkinimo vertinimo puslapyje Smartsupp matysite, kaip Mira AI darbą vertina jūsų lankytojai. Jie vertina kiekvieną AI pokalbį – gali pasirinkti teigiamą, neutralų ar neigiamą reakciją (ir, jei nori, parašyti komentarą). Visa suvestinė rodoma viename valdymo pulte: galėsite pastebėti silpnus atsakymus ir tobulinti Mira AI pagal tikrą grįžtamąjį ryšį.
Šį vadovą suskirstėme į šias dalis:
Prieš pradedant
Klientų pasitenkinimo vertinimo puslapis suteikia jums įžvalgų, kaip Mira AI veikia tikruose pokalbiuose. Iš pateiktų duomenų sužinosite:
Ar pokalbis su Mira AI buvo sėkmingas.
Ar Mira AI pateikė tikslų atsakymą.
Ar lankytojas buvo patenkintas sprendimu.
Grįžtamąjį ryšį, kokius patobulinimus galite įgyvendinti – įskaitant jūsų žiniatinklio šaltinius.
Būtina sąlyga: Klientų pasitenkinimo vertinimo puslapis yra Klientų pasitenkinimo vertinimas su Mira AI dalis. Įsitikinkite, kad šis nustatymas įjungtas Nustatymai → Kanalai → Tiesioginiai pokalbiai → Parinktys → Klientų pasitenkinimo vertinimas su Mira AI. Jei ne, klientų pasitenkinimo vertinimo puslapis nesurinks grįžtamojo ryšio iš Mira AI.
Kaip lankytojai vertina Mira AI
Įjungus klientų pasitenkinimo vertinimą, kiekvieną Mira AI pokalbį gali įvertinti lankytojas. Štai kaip tai atrodo lankytojui.
Jeigu lankytojas nespėja atsakyti po paskutinės Mira AI žinutės, pokalbių lange atsiranda mygtukas Įvertinti Mira AI.
Lankytojas pasirenka vieną iš trijų reakcijų – teigiamą, neutralią arba neigiamą – ir (jei nori) prideda komentarą.
Jei lankytojas iš pradžių pažymi tik reakciją, o vėliau nori palikti komentarą, jis gali spustelėti mygtuką Palikti grįžtamąjį ryšį ir jį įrašyti.
Kaip skaityti klientų pasitenkinimo vertinimo puslapį
Smartsupp valdymo pulte spustelėkite burtų lazdelės ikoną, kad atidarytumėte Mira AI skyrių. Jei turite tik vieną AI agentą, pateksite tiesiai į jo apžvalgą – atidarykite Klientų pasitenkinimo kortelę (ji bus iškart po „Asmenybės“). Naudojant kelis agentus, pasirinkite Klientų pasitenkinimo kairiajame meniu, AI asistentų rodinyje. Puslapis padalintas į tris skyrius.
A. Santrauka
Aukšto lygio apžvalga apie pokyčius:
Surinktų įvertinimų skaičius.
Bendras grįžtamasis ryšys apie Mira AI, lyginant su ankstesniu laikotarpiu.
Pasirinktas laikotarpis.
Diagrama, rodanti teigiamas, neigiamas ir neutralias reakcijas į Mira AI.
Filtruokite diagramą spustelėję norimą spalvą.
B. Vidutinis klientų pasitenkinimas
Pasirinkto laikotarpio vidutinis klientų pasitenkinimo procentas. Stebėkite, kaip keičiasi rodiklis, kai tobulinate Mira AI šaltinius, elgesio nustatymus ar treniruojate klausimų–atsakymų poras – rezultatas turėtų didėti.
C. Įvertinti pokalbiai
Kiekvienas lankytojo įvertintas pokalbis, nurodomi visi svarbūs duomenys:
Lankytojo vardas.
Vertinimas (teigiamas / neutralus / neigiamas).
Rašytinis grįžtamasis ryšys (jei buvo).
Pilnas pokalbio peržiūros langas – galite peržiūrėti, ką Mira AI atsakė, ir spustelėję Teisingas atsakymas išsiųsite pataisą tiesiai į Mokymo puslapį.
Patarimas: Jei įvertintame pokalbyje pamatysite netikslią informaciją, spustelėkite Teisingas atsakymas pokalbio peržiūroje. Nauja klausimų–atsakymų pora iškart bus perduota į Mokymo puslapį ir Mira AI bus patobulinta nedelsiant.
Kas toliau?
Kaip pradėti treniruoti Mira AI – padėkite Mira AI neigiamus vertinimus paversti geresniais atsakymais.
Pagrindiniai pokalbių lango nustatymai – įjunkite klientų pasitenkinimo vertinimą pokalbių lange.
Įvadas į Mira AI apsipirkimo asistentą – Mira AI konfigūravimas nuo pirmo žingsnio.
Mira AI apsipirkimo asistento DUK – atsakymai į dažniausius klausimus apie Mira AI.