Il tuo Inbox mantiene ogni conversazione organizzata, così non ti sfugge nulla. È diviso in tre sezioni — Aperte, Risolte e Canali+ — ognuna con le proprie sottocategorie. Questo articolo spiega cosa contiene ciascuna, così saprai sempre dove guardare.
Abbiamo diviso l'articolo in alcune sezioni:
Aperte
La sezione Aperte contiene tutte le tue conversazioni non risolte — le nuove chat e quelle su cui stai lavorando attivamente. Una volta che una conversazione è risolta, passa alla sezione Risolte. Il modo in cui la sezione Aperte è suddivisa dipende dalla dimensione del tuo team.
Se lavori da solo
Se sei l'unico operatore, le tue chat aperte sono divise in due sottocategorie. È un'ottima soluzione per le piccole e medie imprese in cui una persona gestisce tutta la comunicazione, o in cui un account condiviso resta aperto sul computer aziendale.
Tutti — tutte le conversazioni non risolte, nuove e attive. Una volta risolte, passano alla sezione Risolte.
Nuove — le conversazioni in attesa della tua prima risposta. Non appena ti unisci, appaiono in Tutti.
Se lavori in team
Se più di un operatore gestisce le tue conversazioni — o se usi i Gruppi — la sezione Aperte è divisa in quattro sottocategorie. Questo offre ai team più grandi una panoramica più chiara e maggiore comodità quando più persone si dividono il lavoro.
Tutti — tutte le conversazioni non risolte. Utile per i team leader che vogliono una visione completa delle chat in arrivo.
Primario — una combinazione di Nuove e Mie: le nuove chat più quelle a cui ti sei unito.
Nuove — il primo messaggio di un visitatore arriva qui. Se usi i Gruppi, qui appaiono anche le nuove chat non assegnate dei tuoi gruppi.
Mie — tutte le conversazioni non risolte assegnate a te.
Nota: I Gruppi sono disponibili nel pacchetto EXPERT (Legacy: PRO).
Risolte
In questa sezione, le conversazioni sono raggruppate in base a chi le ha risolte:
Operatore — conversazioni in live chat risolte da un operatore umano.
Automazione — conversazioni risolte da un chatbot.
Mira AI — conversazioni risolte dal chatbot AI.
Canali+
La sezione Canali+ ti consente di collegare Messenger, WhatsApp e la tua casella e-mail, così puoi gestire le conversazioni di tutti i canali in un unico posto.
Per configurare un canale, consulta queste guide:
Prossimi passi?
Inbox – impostazioni generali — configura il comportamento del tuo Inbox.
Etichettatura in Inbox — organizza le conversazioni con le etichette.
Integrazione e-mail — porta le tue conversazioni e-mail nell'Inbox.
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