Chi sono gli operatori?
Gli operatori sono la parte più importante di ogni live chat. Sono persone che comunicano con i visitatori del tuo sito web. Rispondono alle domande o aiutano i tuoi visitatori a trovare il prodotto che stanno cercando. Ma, prima che possano chattare con i tuoi visitatori, devi creare l'accesso per loro nel tuo account Smartsupp. In questo tutorial, ti mostreremo come aggiungere nuovi operatori.
Come invitare nuovi operatori?
Invitare un nuovo operatore è semplice. Vai su Impostazioni → Operatori e fai clic sul pulsante Invita.
Inserisci l'indirizzo email dell'operatore e l’operatore riceverà l'invito via email. Il link di invito rimarrà attivo per 7 giorni. Dopo aver accettato l'invito, l'operatore verrà reindirizzato alla nostra pagina Smartsupp dove dovrà inserire il proprio nome come operatore e creare una nuova password.
Nota: se hai già effettuato l'accesso a Smartsupp, l'invito ti reindirizzerà alla dashboard. Se si desidera accettare l'invito e si è già logati, è necessario disconnettersi o aprire l'invito in un altro browser.
Modifica le informazioni e l’accesso dell’operatore
Per modificare le informazioni sull'operatore (nome, email, descrizione), fai clic sui tre punti nella riga dell’operatore e scegli Modifica operatore.
Puoi anche modificare il livello di accesso dell'operatore nello stesso posto.
- Accesso completo: questo operatore può accedere a tutte le impostazioni personali e aziendali, comprese le informazioni/dettagli di fatturazione. Possono anche chattare con i visitatori. Consigliato solo per dipendenti senior o dirigenti.
- Accesso limitato: questo operatore può accedere solo a conversazioni, visitatori e impostazioni personali (ad esempio, il suo profilo, scorciatoie, notifiche). Possono anche chattare con i visitatori.
Come attivare/disattivare gli operatori?
Dopo gli operatori invitati, devi comunque dare loro il permesso, affinché possano chattare con i tuoi visitatori. Esistono due tipi di agenti basati su questo:
- Operatore attivo: questo operatore può chattare con i tuoi visitatori. Solo un operatore attivo può modificare i messaggi automatici e i chatbot.
- Operatore inattivo: questo operatore può accedere solo alle statistiche e alle impostazioni, ma non può comunicare con i visitatori del tuo sito web. Ideale per la gestione o il proprietario per controllare le statistiche degli agenti, modificare le impostazioni o accedere alla fatturazione.
Allora, come puoi attivare o disattivare gli operatori? Basta far scorrere il pulsante verso destra (attivazione) o verso sinistra (disattivazione).
Quanti operatori posso aggiungere?
| Pacchetto | Numero degli agenti |
|---|---|
| Free | 1 |
| Standard | 3 |
| Pro | fino a 10 |
| Ultimate | illimitato** |
Se desideri modificare il numero di operatori, consulta il tutorial qui.
* Nel pacchetto PRO è possibile effettuare l'upgrade fino a 10 operatori. Puoi scegliere il numero di operatori durante la creazione del tuo pacchetto (il prezzo del tuo pacchetto dipende dal numero di operatori). Se non sei sicuro di quanti operatori hai, puoi controllare il tuo pacchetto attuale nella sezione fatturazione.
** Nel pacchetto Ultimate è possibile impostare limiti personalizzati. Se sei interessato all'acquisto del pacchetto Ultimate, contatta il nostro reparto vendite facendo clic sul pulsante Contatta le vendite nel nostro listino prezzi.