Collega Smartsupp a Claude e lavora con i dati della tua live chat semplicemente chiedendo. Invece di cliccare nella dashboard, scrivi una frase normale — Claude trova l'informazione, la riassume o esegue direttamente l'azione per te.
Abbiamo suddiviso l'articolo in alcune sezioni:
Prima di iniziare
Ti serve l'app Claude Code installata (app desktop o CLI).
Ti serviranno anche le credenziali di accesso a Smartsupp — durante la configurazione accederai al tuo account Smartsupp per approvare il collegamento.
💡 Suggerimento: Questa guida è per Claude Code. Se usi claude.ai (web) o un altro client Claude, aggiungi il connettore nelle sue impostazioni (Connectors / Apps) con lo stesso URL del server https://mcp.smartsupp.com/mcp. I connettori personalizzati su claude.ai richiedono un piano a pagamento (Pro, Max, Team o Enterprise).
Collegare Smartsupp a Claude
Il collegamento ha due parti: l'aggiunta del server con un comando e un'autorizzazione una tantum nel browser.
1. Aggiungi il server MCP. Esegui questo comando in Claude Code:
claude mcp add --transport http smartsupp https://mcp.smartsupp.com/mcp
2. Accedi. Alla prima connessione, Claude apre una pagina di accesso Smartsupp nel browser (OAuth). Confermi l'accesso una volta e hai finito — approvi il collegamento effettuando il login e Claude non vede mai la tua password Smartsupp.
⚠️ Nota: L'autorizzazione usa automaticamente l'account Smartsupp con cui sei attualmente connesso nel browser. Se gestisci più account Smartsupp, prima di autorizzare verifica di essere connesso a quello giusto.
3. Verifica che funzioni. Gli strumenti si caricano in una nuova sessione — avviane una e prova una richiesta semplice, ad esempio "Elenca tutti gli agenti del mio account Smartsupp." Se Claude risponde con l'elenco dei tuoi agenti, il collegamento funziona.
Cosa puoi fare
Una volta collegato, Claude può leggere i tuoi dati Smartsupp e gestire la posta in arrivo su tua richiesta. Ecco le cose principali da provare — scrivile semplicemente come una frase normale:
Panoramica delle conversazioni
Trova e riassumi le conversazioni senza frugare nella posta in arrivo.
"Mostrami le conversazioni dell'ultima settimana."
"Riassumi questa conversazione in tre frasi."
"Quali conversazioni sono ancora aperte?"
Statistiche
Estrai i numeri per il periodo che preferisci.
"Quante nuove conversazioni abbiamo avuto la settimana scorsa?"
"Quante conversazioni sono state chiuse a giugno?"
"Suddividi le nuove conversazioni giorno per giorno."
Contatti
Cerca un cliente e i suoi dettagli.
"Find the contact with the email jan@example.com."
"Quali tag ha questo cliente?"
"Questo contatto ha dato il consenso GDPR?"
Tag
Tieni in ordine la posta in arrivo.
"Tagga questa conversazione con Reclamo."
"Crea un nuovo tag chiamato VIP."
"Rimuovi il tag Spam da questa conversazione."
Gestione delle conversazioni
Assegna la persona giusta e gestisci il flusso di ogni conversazione.
"Assegna questa conversazione all'agente Marie."
"Riapri questa conversazione."
"Chiudi questa conversazione."
Risposte nella chat
Rispondi direttamente da Claude.
"Invia in questa conversazione: Grazie per la pazienza, ci stiamo lavorando."
"Chiedi al cliente se ha ancora bisogno di aiuto."
💡 Idee da provare: Un riepilogo mattutino ("Riassumi le conversazioni di ieri ed evidenzia quelle che richiedono una risposta"), il triage della posta ("Esamina le conversazioni aperte e suggerisci quali taggare come urgenti") o un report veloce ("Confronta il numero di nuove conversazioni di questa settimana e della scorsa").
Da sapere
Claude lavora con i tuoi dati Smartsupp reali. Approvi l'accesso effettuando il login (OAuth) — Claude non vede mai la tua password.
La lettura (panoramiche, statistiche, contatti) è completamente disponibile.
Le azioni (risposte, tag, assegnazioni, apertura/chiusura delle conversazioni) vengono eseguite solo quando le richiedi — il controllo resta a te.
I tag usano una palette di colori fissa da cui scegliere.
Quando qualcosa non funziona
Hai collegato l'account sbagliato? Esci da Smartsupp nel browser (o usa una finestra in incognito), scollega il connettore in Claude, poi ricollegalo e autorizzalo di nuovo.
Non vedi gli strumenti? Avvia una nuova sessione e controlla il connettore con il comando
/mcp.Windows: se il server non compare, registralo tramite un file di progetto
.mcp.jsoninvece del comando.Scollegamento: puoi rimuovere il connettore in qualsiasi momento con
claude mcp remove smartsupp.
E adesso?
Collegare Smartsupp a ChatGPT — lo stesso connettore per gli utenti di ChatGPT.
Panoramica della dashboard — scopri la dashboard di Smartsupp e le sue sezioni principali.
Inbox – impostazioni generali — categorie, canali, notifiche e filtri.
💡 Serve altro aiuto? Contact our team di supporto — saremo felici di aiutarti!