Collega Smartsupp a ChatGPT e lavora con i dati della tua live chat semplicemente chiedendo. Invece di cliccare nella dashboard, scrivi una frase normale — ChatGPT trova l'informazione, la riassume o esegue direttamente l'azione per te.
Abbiamo suddiviso l'articolo in alcune sezioni:
Prima di iniziare
🟡 Requisito: Ti serve un piano ChatGPT a pagamento (Plus, Pro, Business o Enterprise). I plugin personalizzati non sono disponibili nel piano gratuito di ChatGPT.
Ti serviranno anche le credenziali di accesso a Smartsupp — durante la configurazione accederai al tuo account Smartsupp per approvare il collegamento.
Collegare Smartsupp a ChatGPT
1. Apri Settings. In ChatGPT, clicca sul tuo account in basso a sinistra e seleziona Settings.
2. Vai su Plugins. Nel menu Settings apri Plugins e clicca su Browse plugins.
3. Aggiungi un nuovo plugin. Nella pagina Plugins clicca sul pulsante + accanto alla ricerca e usa questi valori:
Name: Smartsupp
Connection: lascia l'interruttore su Server URL (non Tunnel)
URL:
https://mcp.smartsupp.com/mcpAuthentication: OAuth
Spunta "I understand and want to continue" e clicca su Create.
4. Autorizza il collegamento. ChatGPT ti reindirizza a una pagina di accesso Smartsupp nel browser. Accedi per approvare l'accesso — approvi il collegamento effettuando il login e ChatGPT non vede mai la tua password Smartsupp.
⚠️ Nota: L'autorizzazione usa automaticamente l'account Smartsupp con cui sei attualmente connesso nel browser. Se gestisci più account Smartsupp, prima di autorizzare verifica di essere connesso a quello giusto.
5. Verifica che funzioni. Apri una nuova chat e prova una richiesta semplice, ad esempio "Elenca tutti gli agenti del mio account Smartsupp." Se ChatGPT risponde con l'elenco dei tuoi agenti, il collegamento funziona.
Cosa puoi fare
Una volta collegato, ChatGPT può leggere i tuoi dati Smartsupp e gestire la posta in arrivo su tua richiesta. Ecco le cose principali da provare — scrivile semplicemente come una frase normale:
Panoramica delle conversazioni
Trova e riassumi le conversazioni senza frugare nella posta in arrivo.
"Mostrami le conversazioni dell'ultima settimana."
"Riassumi questa conversazione in tre frasi."
"Quali conversazioni sono ancora aperte?"
Statistiche
Estrai i numeri per il periodo che preferisci.
"Quante nuove conversazioni abbiamo avuto la settimana scorsa?"
"Quante conversazioni sono state chiuse a giugno?"
"Suddividi le nuove conversazioni giorno per giorno."
Contatti
Cerca un cliente e i suoi dettagli.
"Find the contact with the email jan@example.com."
"Quali tag ha questo cliente?"
"Questo contatto ha dato il consenso GDPR?"
Tag
Tieni in ordine la posta in arrivo.
"Tagga questa conversazione con Reclamo."
"Crea un nuovo tag chiamato VIP."
"Rimuovi il tag Spam da questa conversazione."
Gestione delle conversazioni
Assegna la persona giusta e gestisci il flusso di ogni conversazione.
"Assegna questa conversazione all'agente Marie."
"Riapri questa conversazione."
"Chiudi questa conversazione."
Risposte nella chat
Rispondi direttamente da ChatGPT.
"Invia in questa conversazione: Grazie per la pazienza, ci stiamo lavorando."
"Chiedi al cliente se ha ancora bisogno di aiuto."
💡 Idee da provare: Un riepilogo mattutino ("Riassumi le conversazioni di ieri ed evidenzia quelle che richiedono una risposta"), il triage della posta ("Esamina le conversazioni aperte e suggerisci quali taggare come urgenti") o un report veloce ("Confronta il numero di nuove conversazioni di questa settimana e della scorsa").
Da sapere
ChatGPT lavora con i tuoi dati Smartsupp reali. Approvi l'accesso effettuando il login (OAuth) — ChatGPT non vede mai la tua password.
La lettura (panoramiche, statistiche, contatti) è completamente disponibile.
Le azioni (risposte, tag, assegnazioni, apertura/chiusura delle conversazioni) vengono eseguite solo quando le richiedi — il controllo resta a te.
Occasionalmente i controlli di sicurezza di ChatGPT possono rifiutare una richiesta prima che raggiunga Smartsupp. In tal caso riformula la richiesta e riprova.
E adesso?
Collegare Smartsupp a Claude — lo stesso connettore per gli utenti di Claude.
Panoramica della dashboard — scopri la dashboard di Smartsupp e le sue sezioni principali.
Inbox – impostazioni generali — categorie, canali, notifiche e filtri.
Contatti — gestisci le persone che ti hanno contattato.
💡 Serve altro aiuto? Contact our team di supporto — saremo felici di aiutarti!