In questo articolo ti spiego le vecchie impostazioni avanzate per i messaggi automatici — una funzionalità legacy per personalizzare nel dettaglio quando inviare un messaggio automatico in base a condizioni specifiche dei visitatori.
⚠️ Funzionalità legacy: Queste vecchie impostazioni avanzate sono disponibili solo per gli account creati prima dell’8 giugno 2021. Se ti sei registrato dopo questa data, usa i nuovi strumenti: Messaggi automatici e Condizioni Flow (prima chiamato chatbot).
Questo articolo è diviso in due sezioni:
Dove trovare le vecchie impostazioni avanzate
Quando clicchi su un messaggio automatico nella sezione Soon moved, vedrai le vecchie impostazioni avanzate.
Nelle impostazioni avanzate puoi scegliere la condizione che fa partire il messaggio (Avvia messaggio) e come vengono valutate le condizioni (Invia messaggio al visitatore se). Puoi anche aggiungere più condizioni dall’elenco.
Condizione | Operatori possibili | Descrizione |
Avvia messaggio | Quando si carica la chat box | Il messaggio automatico parte non appena Smartsupp viene rilevato sul sito. |
| Quando un visitatore invia un messaggio | Il messaggio si attiva quando il visitatore ti scrive. |
| Quando un visitatore apre la chat box | Il messaggio si attiva quando il visitatore apre la chat box. |
Invia messaggio al visitatore se | Tutte le condizioni sono soddisfatte | Tutti i requisiti devono essere rispettati per inviare il messaggio (esempio: A e B e C). |
| Qualsiasi condizione è soddisfatta | Basta che una sola condizione sia vera (esempio: A o B o C). |
Elenco delle condizioni avanzate
Oltre alle condizioni semplici, puoi usare anche queste condizioni e operatori avanzati.
Condizione | Operatori possibili | Esempio di valore | Descrizione |
URL del sito web | = uguale | L'indirizzo della pagina visitata. La condizione è soddisfatta se l’URL contiene il testo inserito, in qualsiasi punto dell’indirizzo. | |
Titolo della pagina web | = uguale | Canon cameras | My e-shop | Il titolo della pagina che il visitatore sta guardando, come appare nella scheda del browser. Il valore deve corrispondere esattamente. |
Referente (fonte) | = uguale | google.com | Il sito dal quale il visitatore è arrivato (ad esempio motore di ricerca, blog, campagna marketing). Il referente potrebbe non essere sempre disponibile (ad esempio se il visitatore digita l’URL a mano) e alcuni siti non inviano questa informazione. |
Numero di visite | = uguale | 2 | Quante volte un visitatore è entrato sul tuo sito. Questo dato viene salvato nei cookie del browser. Ti consigliamo di testare i messaggi automatici in una finestra in incognito. |
Numero di chat | = uguale | 1 | Il totale delle chat avute con quel visitatore. |
Il visitatore ha inviato il messaggio | è vero |
| Si attiva se il visitatore ha inviato un messaggio (vero), oppure no (falso). |
Il visitatore è/stato servito | è vero |
| Il visitatore è considerato “servito” quando un operatore gli ha risposto. "Vero" = l’operatore ha scritto, "falso" = nessuna risposta ricevuta. |
Indirizzo IP | = uguale | 88.90.91.92 | L’indirizzo IP del visitatore. |
Città | = uguale | Brno | La città del visitatore. Si basa sui dati Maxmind di geolocalizzazione. Per alcune visite, soprattutto da città piccole o con connessioni mobili, la posizione potrebbe non essere precisa o venire indicata una città più grande vicina. |
Codice paese | = uguale | DE, IT, ES | Il codice paese ISO 3166-1 alpha-2 del visitatore. Trovi l’elenco di tutti i paesi qui. |
Gruppo | = uguale |
| Il gruppo a cui appartiene il visitatore. (Solo i piani Pro possono utilizzare i gruppi.) |
Ora del giorno | = uguale | 0-23 | L’ora in cui si attiva il messaggio automatico. |
Giorno della settimana | = uguale | lunedì - domenica | Il giorno della settimana in cui si attiva il messaggio automatico. |
Mese | = uguale | gennaio - dicembre | Il mese in cui viene attivato il messaggio automatico. |
Browser | = uguale | Chrome | Il browser usato dal visitatore. Trovi questo valore anche nel pannello informazioni del dettaglio chat. |
Sistema operativo | = uguale | Windows, OS X, Android | Il sistema operativo del visitatore, visibile anche nei dettagli utente della chat. |
Piattaforma | = uguale | Windows, Apple Mac | La piattaforma usata dal visitatore. |
Il visitatore ha ricevuto un messaggio automatico | è vero |
| Ti permette di vedere se il visitatore ha già ricevuto un messaggio automatico oppure no. |
Stato chat box | online |
| Verifica se la chat box è attiva (online) o fuori servizio (offline). |
E ora?
Messaggi automatici — la soluzione attuale per impostare e inviare messaggi automatici.
Condizioni Flow — scegli quando, dove e a chi mostrare il tuo Flow.
Flow — una guida completa per capire come funzionano i Flow e come crearne uno dal principio.
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