Assegnare etichette alle conversazioni ti aiuta a capire i tuoi clienti e a individuare le domande più frequenti. Con le etichette puoi riconoscere le tendenze, filtrare le conversazioni per priorità, preparare scorciatoie migliori o risposte migliori per Flow (in precedenza chatbot) , e migliorare il tuo sito web in base a feedback reali. Puoi anche assegnare etichette alle conversazioni passate per ritrovarle più facilmente in seguito.
Abbiamo suddiviso l'articolo in alcune sezioni:
Crea un'etichetta
Puoi creare un'etichetta in due modi: dalle impostazioni oppure al momento, mentre chatti.
Dalle impostazioni
Apri Impostazioni e scegli Etichette, poi clicca sul pulsante blu Aggiungi etichetta Nell'angolo in alto a destra:
Nella schermata successiva, imposta il Nome, scegli un Colore, e aggiungi una Descrizione. La descrizione è facoltativa. Non dimenticare di salvare:
Tutte le tue etichette Sono elencate nelle impostazioni delle etichette, dove puoi modificarle in qualsiasi momento:
Mentre chatti
Puoi anche creare un'etichetta durante una conversazione: clicca su Aggiungi etichetta, poi su Crea. Puoi creare tutte le etichette che vuoi:
Aggiungi etichette alle conversazioni
Una volta create le etichette, aggiungile direttamente dall'Intestazione di qualsiasi conversazione. Clicca su Aggiungi etichetta, poi scorri l'elenco o digita il nome di un'etichetta per cercarla:
Nell'elenco dell'Inbox, le conversazioni con etichette mostrano subito le proprie etichette, così puoi esaminarle a colpo d'occhio:
Filtra per etichetta dalla barra laterale: Le tue etichette compaiono anche in fondo alla barra laterale sinistra. Clicca su un'etichetta per filtrare immediatamente l'elenco delle conversazioni e visualizzare solo quelle a cui è stata assegnata.
💡 Vuoi assegnare etichette ai Contatti Anziché alle conversazioni? Consulta Etichette dei contatti.
Misura l'utilizzo delle etichette
Nota: Nelle statistiche vengono conteggiate solo le etichette delle conversazioni Risolte — quindi ricorda di risolvere le tue conversazioni.
Per vedere quali etichette sono state usate di più nell'ultima settimana, nell'ultimo mese o nell'ultimo anno, vai su Statistiche > Etichette: utilizzo. Puoi filtrare i risultati Per gruppo E Per periodo:
Confronta fino a 4 etichette Contemporaneamente selezionando le relative caselle di controllo e osservandole sul grafico:
Clicca sul Conteggio utilizzi Di un'etichetta per aprire tutte le conversazioni a cui è stata assegnata. Puoi anche cercare per etichetta direttamente in Inbox > Risolte > Cerca > Ricerca avanzata > Etichette:
Qual è il prossimo passo?
Etichette dei contatti — assegna etichette al visitatore anziché alla conversazione.
Inbox – impostazioni generali — categorie, canali, notifiche e filtraggio.
Inbox – categorie — come sono organizzate Aperte, Risolte e Canali+.
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