Una conversazione con il Flow (in precedenza chatbot) è qualsiasi conversazione avviata, conclusa o a cui ha partecipato un Flow. È anche l'unità di fatturazione che vedrai nella tua quota mensile — non appena un visitatore interagisce con il bot, viene conteggiata come conversazione con il Flow. Questo articolo spiega in cosa le conversazioni con il Flow differiscono dalle conversazioni normali e come monitorare il tuo limite mensile.
Abbiamo diviso l'articolo in più sezioni:
Cos'è una conversazione con il Flow?
Una conversazione con il Flow è qualsiasi conversazione in cui il Flow è stato attivo — cioè l'ha avviata, conclusa o vi ha partecipato in un certo momento. Se un visitatore ti contatta tramite messaggio diretto e non interagisce mai con il Flow, si tratta di una conversazione normale, non di una conversazione con il Flow.
Come si svolge una conversazione con il Flow
Ecco il flusso tipico quando un visitatore utilizza il tuo Flow:
Un visitatore arriva sul tuo sito web e il Flow si attiva.
Il visitatore clicca sui pulsanti del Flow per trovare la risposta che cerca.
Una volta trovata la risposta, chiude la finestra della chat e lascia il sito.
Nel tuo SmartHub, la conversazione appare con l'etichetta « Flow partecipato » (1).
Nelle tue statistiche del Flow, viene conteggiata come « Risolto dal Flow » (2).
Un esempio dal vivo di conversazione con il Flow:
Come si svolge una conversazione normale
Una conversazione normale (senza Flow) si verifica quando il visitatore aggira il Flow e scrive direttamente al tuo team:
Un visitatore arriva sul tuo sito web e il Flow si attiva.
Il visitatore ignora i pulsanti del Flow e scrive invece un messaggio.
Nelle tue statistiche, questa conversazione viene etichettata come « Inoltrato a un umano » (3).
Un esempio dal vivo di conversazione normale:
Limiti mensili di conversazione
Ogni mese hai un limite di conversazioni con il Flow incluso nei tuoi piani SOLO, PLUS ed EXPERT (Legacy: STANDARD, PRO). Puoi verificare il tuo limite mensile attuale nella sezione fatturazione, e se hai bisogno di più, puoi aumentarlo nello stesso posto.
Il numero di conversazioni con il Flow rimanenti per il mese in corso è visibile nella tua dashboard del Flow.
💡 Nota: L'acquisto di conversazioni con il Flow aggiuntive funziona come l'aggiunta di agenti extra — il pacchetto si rinnova automaticamente ogni mese. Per ridurlo, devi disattivarlo manualmente nella sezione fatturazione.
Attenzione: Se desideri conversazioni aggiuntive solo per un mese, devi disattivarle nella sezione fatturazione (1) prima della data di rinnovo automatico. Altrimenti, il pacchetto si rinnova automaticamente e viene addebitato sul tuo abbonamento.
Cosa segue?
Flow — panoramica completa sul funzionamento dei Flow e come crearne uno.
Azioni del Flow — estendi il Flow con raccolta dati, tag e trasferimento a un agente.
Condizioni del Flow — riferimento completo per le opzioni di targeting.
Statistiche del Flow — misura l'interazione dei visitatori con i tuoi flussi.
Flow multilingua — lancia Flow separati per ogni lingua.
Messaggio di benvenuto e trasferimento — guida i visitatori dolcemente dal Flow a un agente dal vivo.
💡 Hai bisogno di ulteriore aiuto? Contatta il nostro team di supporto — saremo felici di aiutarti!