L'assegnazione ti permette di affidare una conversazione specifica a uno o più agenti, in modo che la persona giusta la prenda in carico e nulla venga trascurato. Questo articolo mostra come assegnare (e rimuovere) gli agenti.
Abbiamo diviso questo articolo in due sezioni:
Come assegnare un agente
Apri la conversazione e usa l'opzione Assegna (1) per selezionare quale agente (o agenti) deve gestirla. Puoi assegnare una conversazione a uno o più agenti contemporaneamente e puoi rimuovere gli agenti dalla conversazione nello stesso modo.
💡 Nota: Almeno un agente deve rimanere assegnato alla conversazione per poterla risolvere.
E adesso?
Operatori - impostazioni generali — invita gli agenti, imposta i livelli di accesso e attivali o disattivali.
Messaggio di benvenuto e passaggio a un agente — accogli i visitatori e passa la chat a un agente in tempo reale.
Chatbot – funzionalità di trasferimento — passa le conversazioni del chatbot a un agente in tempo reale quando necessario.
💡 Hai bisogno di ulteriore aiuto? Contatta il nostro team di supporto — saremo felici di aiutarti!