Google Analytics - elavult

A hatás mérése

Mérheti, hogy a Smartsupp milyen hatást gyakorol a konverziós arányra és a látogatók viselkedésére a Google Analytics szolgáltatásban. Beállíthatja a fiókjában, hogy el szeretné-e küldeni az adatokat a Google Analytics szolgáltatásnak, vagy sem.

Nyissa meg a Beállítások > Fiókbeállítások > Google Analytics > Kattintson a Csatlakozás gombra

Amikor aktiválja a Google Analytics integrációt, 2 lehetőség jelenik meg.

• Mérési azonosító automatikus felismerése
  • Automatikusan észleli az összes mérési azonosítót a weboldalon, és arra használja, hogy Smartsupp eseményeket küldjön a Google Analytics szolgáltatásnak.
  • Ha csak 1 Google Analytics-fiókot használ, válassza ezt a lehetőséget. A legtöbb ember számára ez a legjobb megoldás.
• Manuálisan határozza meg a mérési azonosítót
  • Ha több mérési azonosítót használ, válassza ki, hogy melyik mérési azonosítót szeretné használni a Smartsupp események nyomon követésére. Ez a lehetőség nem működik, ha korábban aktiválta az API-n keresztüli integrációt a Google Analytics szolgáltatással az oktatóanyagot követően.
  • Ha haladó funkciókat használ, és több Google Analytics-fiókot használ webhelyén, akkor kiválaszthatja, hogy melyik Google Analytics-fiókba küldjük az eseményeket a Smartsupptól.

Válassza ki az Ön számára legmegfelelőbbet, majd kattintson a Mentés gombra. Mostantól a Smartsupp eseményeket küld a Google Analytics 4-nek. Még egy lépés van, hogy teljes képet kapjon arról, hogy a Smartsupp hogyan befolyásolja céljait.

Alapinformáció

• A Smartsupp jelenleg támogatja az új GA4-et (Google Analytics 4-es verzió) és a régi UA-t (univerzális Analytics). Ez a chat doboz verziójától függ.
• Több GA-követőkódot is kombinálhat > A Smartsupp automatikusan elküldi a GA-elemzési eseményeket a webhelyen található összes GA-követőkódhoz > használjon API-t az adott GA-követőkódhoz (további információ lent).
• A chat doboznak (legújabb verzió) új esemény kategóriája van - Smartsupp_v3
• A Smartsupp felosztja az esemény műveleteket a chatbot, az automatikus üzenetek és a triggerek számára – minden automatizálásnak megvan a saját művelet címkéje (Action Label).
• A Smartsupp néhány eseményt is átnevezett (további információ lent).
• A GA-események akkor kerülnek elküldésre, amikor a chat doboz be van zárva vagy ki van nyitva.
• A GA-események csak egyszer kerülnek elküldésre, akkor is, ha a látogató több böngészőlapon nyitotta meg ugyanazt a webhelyet.

Google analytics version 4

GA4 frissítési útmutató: [GA4] Váltson a Google Analytics 4 szolgáltatásra.

Esemény műveletek

A Google Analytics szolgáltatásban az eseménykövetés hierarchikusan 4 elemből áll: kategória, művelet, címke és érték. Igényeinkhez csak az első 3-at használjuk.

A Smartsupp eseményenként küld adatokat a Google Analytics számára. Összesen 17 esemény műveletet küldünk, amelyek segítségével nyomon követheti a csevegő felhasználók viselkedését. Mindezeket az esemény műveleteket az Esemény kategória = Smartsupp_v3 részben találja.

Esemény műveletek és címkék (leírás)

Mit jelentenek ezek az események?

Chatbot_sent

• az esemény akkor kerül elküldésre, amikor a látogató chatbotot kap a chat dobozba
• egyet minden aktivált chatbothoz

Chatbot_interaction

• az esemény akkor kerül elküldésre, amikor egy látogató válaszol egy chatbotra
• ez csak az első interakció, munkamenetenként legfeljebb egyszer

Chatbot_button_interaction

• az esemény minden alkalommal elküldésre kerül, amikor a chatbot válasz gombjára kattintanak
• munkamenetenként akár többször is

Chatbot_viewed

• az esemény akkor kerül elküldésre, ha a látogató megnyitja a chat dobozt, vagy rákattint a Csevegés gombra a chat doboz felugró ablakában, miután a látogató chatbotot kapott

Chatbot_visitor_reaction

• az esemény akkor kerül elküldésre, ha a látogató chat üzenettel válaszol a chatbotnak
• több chatbot esetén egy reakció eseményt küld a konkrét chatbotnak

Auto_message_sent

• az esemény akkor kerül elküldésre, amikor a látogató automatikus üzenetet kap a chat dobozban

Auto_message_viewed

• az esemény akkor kerül elküldésre, ha a látogató megnyitja a chat dobozt, vagy rákattint a Csevegés gombra a chat ablak felugró ablakában, miután a látogató automatikus üzenetet kapott

Auto_message_visitor_reaction

• az esemény akkor kerül elküldésre, ha a látogató chat üzenettel válaszol az automatikus üzenetre
• többszörös automatizálás (chatbotok, automatikus üzenetek) esetén a reakció esemény az utolsó esetében kerül elküldésre

Visitor_started_conversation

• az esemény akkor kerül elküldésre, ha a látogató chat üzenetet küld a chat dobozba, de a chat dobozban nincs automatizálás (chatbot, automatikus üzenet)

Agent_served_conversation

• az esemény akkor kerül elküldésre, amikor az ügynök csatlakozik a beszélgetéshez

Auth_form_filled

az esemény akkor kerül elküldésre, amikor a látogató kitölti és elküldi a kapcsolatfelvételi űrlapot

Offline_message_sent

• az esemény akkor kerül elküldésre, amikor a látogató chat üzenetet küld az offline chat dobozba

Feedback_sent

• az esemény akkor kerül elküldésre, amikor a látogató az emojit választja az értékelési űrlapon

Feedback_text_sent

• az esemény akkor kerül elküldésre, amikor a látogató kitölti és szöveges visszajelzést küld az értékelési űrlapon

Trigger_message_sent

• az esemény akkor kerül elküldésre, amikor a látogató triggert kap a chat dobozban

Trigger_message_viewed

• az esemény akkor kerül elküldésre, ha a látogató megnyitja a chat dobozt, vagy rákattint a Csevegjünk gombra a chat ablak felugró ablakában, miután a látogató triggert kapott

Trigger_visitor_reaction

• az esemény akkor kerül elküldésre, ha a látogató chat üzenettel válaszol a triggerre

Hozzon létre egy új szegmenst

GA UA esetén: Most már csak egy új szegmenst kell létrehoznia a csevegő látogatók adatainak kiszűréséhez. Bármilyen Smartsupp esemény művelethez létrehozhat szegmenst. A leghasznosabb mérőszám a „Beszélgetés” eseményművelet.

Hasonlítsa össze a viselkedést

GA UA esetén: Ha létrehozta a szegmenst, megtekintheti és összehasonlíthatja a csevegő látogatók és az összes látogató viselkedését. A példában 71 csevegő látogató volt, szemben a 3796 látogatóval. Ezzel kiszámolhatja, hogy a látogatók 1,9%-a beszélget Önnel, és további információkkal is szolgál.
 

Konverziók

A GA UA esetében: A legfontosabb mérhető dolog a Smartsupp chat konverziókra (célokra) gyakorolt hatása. Megtekintheti a csevegő látogatók konverziós arányát a teljes konverziós arányhoz képest.

API

• konkrét nyomkövető azonosítót ad meg a GA4 vagy az UA számára: https://docs.smartsupp.com/chat-box/google-analytics/

Cookie hozzájárulás

• Kövesse az itt leírt lépéseket: https://www.smartsupp.com/help/cookie-consent/

Események a Smartsupp régebbi verziójához

Triggered message sent

Az esemény minden alkalommal elküldésre kerül, amikor a látogató automatikus üzenetet (trigger) kap. A szám azt mutatja, hogy hány ember kapott automatikus üzenetet. Ha tudni szeretné, hányan válaszoltak az automatikus üzenetre (trigger), nézze meg az eseményt: "Trigger started conversation".

- Esemény címke = az aktivált üzenet címe az irányítópulton

---

 

Trigger message viewed

Amikor a látogató reagál (megnyitja a chat dobozt) a kiváltott üzenetre.

- Esemény címke = az aktivált üzenet címe az irányítópulton

---

 

Conversation served

Amikor üzenetet váltanak a látogató és egy ügynök (vagy a chatbot).

- Esemény címke = ügynök neve

---

Auth form filled

Amikor a látogató kitölti a kapcsolatfelvételi űrlapot.

- Nincs esemény címke hozzárendelve

---

Offline message sent

Amikor a látogató offline üzenetet küld.

- Nincs esemény címke hozzárendelve

---

Feedback sent

Amikor a látogató kitölti és elküldi a visszajelzési űrlapot.

- Esemény címke = értékelési szint (1, 3, 5 = rossz, normál, jó)

---

Chatbot sent

Az esemény akkor kerül elküldésre, amikor a látogató chatbotot vagy automatizált üzenetet kap a chat dobozban

- Esemény címke = a chatbot vagy az automatizált üzenet neve, amellyel a felhasználó interakcióba lép

Chatbot button interaction

Az esemény minden alkalommal elküldésre kerül, amikor a chatbot gombra kattintanak (esetleg munkamenetenként többször is)

- Esemény címke = a chatbot vagy az automatizált üzenet neve, amellyel a felhasználó interakcióba lép

Chatbot interaction

A rendszer akkor küld eseményt, amikor egy látogató válaszol egy chatbotra vagy egy automatikus üzenetre (ez csak az első interakció, legfeljebb 1-szer munkamenetenként)

- Esemény címke = a chatbot vagy az automatizált üzenet neve, amellyel a felhasználó interakcióba lép

Chatbot started conversation

Az esemény akkor kerül elküldésre, ha a látogató chat üzenettel válaszol a chatbotnak vagy automatizált üzenetnek

- Esemény címke = a chatbot vagy az automatizált üzenet neve, amellyel a felhasználó interakcióba lép

---

Átnevezett régi események:

Van kérdése, javaslata további mérendő eseményekkel kapcsolatban, vagy szeretné megosztani adatait a Google Analytics szolgáltatásból? Tudassa velünk!