Amikor Ön a Smartsuppon keresztül folytat beszélgetéseket ügyfeleivel, ránk bízza látogatói adatait — ezért itt közérthetően áttekintjük, hogyan védjük ezeket. Az ezen az oldalon szereplő minden információ nyilvános jogi dokumentumainkból származik: az Adatvédelmi irányelvekből és a Adatfeldolgozási megállapodásból (DPA), amelyek minden intézkedést részletesen ismertetnek.
A cikket a következő szakaszokra osztottuk:
Titkosítás & infrastruktúra
Minden adatátvitelt titkosítunk SSL/TLShasználatával, és a platform kizárólag biztonságos csatornákat és protokollokat engedélyez a bejövő hálózati kapcsolatokhoz.
A személyes adatokat tároló szerverekhez való fizikai és online hozzáférés korlátozott.
Munkatársainknak tilos személyes adatokat helyben letölteniük vagy feldolgozniuk a munkaállomásaikon vagy bármely más hálózati helyen.
Mi rendszeresen teszteljük, felmérjük és értékeljük az alkalmazott technikai és szervezési biztonsági intézkedések hatékonyságát.
Hol tároljuk az Ön adatait?
Az Ön adatainak tárolása elsősorban az EU-ban történik. Egyes adatokat az Egyesült Államokban és más országokban is tárolunk, ahol biztosítjuk, hogy adatfeldolgozóink az EU-ban alkalmazotthoz hasonló adatbiztonsági szintet tartsanak fenn.
A további adatfeldolgozókat (például a szerverhoszting-szolgáltatókat) gondosan választjuk ki, figyelembe véve biztonsági és adatvédelmi garanciáikat.
📋 A teljes, naprakész felsorolást a következő dokumentum tartalmazza: További adatfeldolgozók listája.
Biztonsági mentések
Kialakított biztonsági mentési folyamatokat, mechanizmusokat és eszközöket tartunk fenn. A helyreállítási eljárást, az adatok olvashatóságát és a biztonsági mentések sértetlenségét rendszeresen teszteljük — egy biztonsági mentés csak akkor ér valamit, ha ténylegesen helyreállítható.
Az Ön által konfigurálható biztonsági beállítások
Az általunk alkalmazott intézkedéseken túl Ön is fokozhatja saját fiókja biztonságát a következő menüpontban: Beállítások → Biztonság és adatvédelem:
Engedélyezett domainek — korlátozhatja, hogy mely weboldalak tölthetik be az Ön chat widgetjét.
IP-blokkolás — blokkolhatja a nem kívánt látogatókat a chatben.
Cookie-hozzájárulás — lehetővé teheti, hogy a widget figyelembe vegye az Ön cookie-sávját, mielőtt a szükségeseken túl bármit tárolna.
Az IP-címek tárolása alapértelmezés szerint ki van kapcsolva — amikor Ön létrehozza fiókját, a Smartsupp kikapcsolja a látogatók IP-címeinek és néhány más érzékeny adatának tárolását.
GDPR, DPA & auditok
A Smartsupp megfelel a GDPR-nak, és a Adatfeldolgozási megállapodást (DPA) a szolgáltatás részeként minden ügyféllel megkötjük.
Értesítés incidensről — ha adatvédelmi incidenst észlelünk, indokolatlan késedelem nélkül értesítjük Önt, legkésőbb 48 órával azután, hogy tudomást szereztünk róla.
Adatok törlése — az Ön szerződésének megszűnése után a szolgáltatáshoz tárolt személyes adatokat 3 hónapon belül töröljük (ezen időszakon belül Ön kérheti az adatok visszaadását).
Auditálási jogok — ügyfélként Ön auditálhatja a szolgáltatás használatához kapcsolódó dokumentációt és folyamatokat a DPA-ban meghatározott feltételek szerint.
💼 Biztonsági kérdőívet tölt ki, vagy auditot tervez? A DPA ismerteti a pontos hatókört és eljárást — ügyfélszolgálati csapatunk pedig örömmel segít a konkrét kérdésekben.
Mi a következő lépés?
DPA (adatfeldolgozási feltételek) — a technikai és szervezési intézkedések teljes körű leírása.
Adatvédelmi irányelvek — mit dolgozunk fel, miért és mennyi ideig.
További adatfeldolgozók listája — kik segítenek a szolgáltatás működtetésében.
Cookie-hozzájárulás — hogyan kezeli a widget a cookie-kat az Ön weboldalán.
💡 További segítségre van szüksége? Lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálati csapatunkkal — örömmel segítünk!