Személyes adatok kezelője: Smartsupp.com, s.r.o., cégjegyzékszám: 036 68 681, székhely: Palachovo náměstí 799/5, Starý Lískovec, 625 00 Brno, képviseli: Vladimír Šandera ügyvezető igazgató, bejegyezve a Brnoi Kerületi Bíróság által vezetett cégjegyzékbe, nyilvántartási szám: C 86206 („mi”).

Kapcsolattartási adatok: dpo@smartsupp.com

A Smartsupp platformot („Platform”) nyújtjuk, amelyen keresztül Live Chat, Flow (korábban chatbotok), Lead generálás és egyéb, az Általános Szerződési Feltételek („Feltételek”) szerint megrendelt szolgáltatásokat biztosítunk. Komolyan vesszük az adatvédelmet. Személyes adatok kezelése során kettős szerepet töltünk be: adatkezelőként (illetve egyes adatvédelmi jogszabályokban „Üzleti vállalkozásként”) és adatfeldolgozóként (illetve egyes adatvédelmi jogszabályokban „Szolgáltatóként”). Jelen Adatvédelmi irányelvek az adatkezelőként végzett adatok feldolgozására vonatkoznak, így ebben a dokumentumban megtalálható minden releváns információ az adatkezelés céljairól, időtartamáról és az Ön jogairól.

A Platform elérhető a weboldalon: https://www.smartsupp.com/ („Weboldal”).

Amennyiben Ön felhasználóként szeretné igénybe venni a Platformot és használni szolgáltatásainkat (azaz például saját weboldala látogatóinak adatait dolgozzunk fel), abban az esetben is adatokat kezelünk az Ön utasításai szerint. Kérjük, vegye figyelembe, hogy ebben az esetben Ön minősül adatkezelőnek. Ezen esetekre vonatkozó feldolgozás szabályai az Adatfeldolgozási feltételeinkben olvashatók, amelyek itt érhetők el: https://help.smartsupp.com/hu/articles/12647343.

A cikket több részre bontottuk:

Az átláthatóság érdekében az általunk kezelt személyes adatokat az alábbi kategóriákba soroltuk:

A személyes adatokat közvetlenül Öntől szerezzük meg, illetve ha Ön felhasználó és fiókját a munkáltatója/szerződéses partnere hozta létre, adatait adott munkáltatótól/szerződéses partnertől is megszerezhetjük, akivel kapcsolatban állunk.

A Platformot nem különleges személyes adatok (például egészségügyi vagy biometrikus adatok) kezelésére vagy tárolására terveztük.

Az Ön személyes adatait szolgáltatásaink biztosításához használjuk fel, beleértve az e-mail értesítéseket, hírleveleket, ügyfélszolgálat biztosítását, jogszabályi kötelezettségek teljesítését stb. Minden adatkezelési cél és adatfelhasználás jelen Adatvédelmi irányelvek B pontjában ismertetett, ahol megtalálható, mely célból, milyen adatokat dolgozunk fel és azok megőrzési ideje.
​
Nem értékesítjük adatait harmadik felek részére, de megoszthatjuk azokat partnereinkkel, akik segítenek szolgáltatásaink nyújtásában (lásd az Adatvédelmi irányelvek D pontját).

Elsősorban azért kezeljük személyes adatait, hogy szolgáltatásainkat biztosítsuk Önnek, fiókot hozzunk létre a Platformon (és munkatársainak, személyzetének hozzáférést adjunk), a megrendelt szolgáltatásokat nyújtsuk, például amikor regisztrál a Platformon, felhasználói fiókot hoz létre, kitölti a számlázási adatokat, fizet vagy további információért fordul hozzánk. Ennek részeként üzeneteket küldhetünk a szerződéskötésről és teljesítésről, új funkciókról, szolgáltatásokról, fizetési emlékeztetőkről, jelszó visszaállításáról, valamint egyéb alapvető információkról. Ezeket az információkat (és egyéb kommunikációt) e-mailben (e-mail értesítés) is megküldhetjük Önnek. Ehhez az alábbi adatokat kezeljük: azonosító adatok, bejelentkezési adatok, kapcsolattartási adatok, fizetési és számlázási adatok, napló adatok, IP-cím és platformhasználati adatok, a szerződés teljesítéséhez kapcsolódó adatok, valamint kommunikációs adatok, ha azok egy szerződéses jogviszonyhoz tartoznak.

A fizetés fizetési szolgáltatókon keresztül zajlik, amelyek a D pontban (címzettek listája) találhatók.

Az adatkezelés jogalapja a Ön és köztünk létrejött szerződés teljesítése, illetve a szerződéskötés előtti intézkedések megtétele. Amennyiben Ön nem szerződő fél közvetlenül (például ügyfelünk alkalmazottja vagy megbízottja), az adatkezelés jogalapja jogos érdekünk a szerződés teljesítésében.

Az adatokat a szerződés fennállásáig és a szerződésből eredő kötelezettségek teljesítéséhez szükséges ideig kezeljük. Ha fiókját hosszabb ideig nem használja, azt deaktiváljuk, azonban ha szeretné adatai törlését, vegye fel velünk a kapcsolatot elérhetőségeinken, ügyfélszolgálaton vagy egyéb kapcsolattartási csatornán keresztül.

Google Workspace API: Megerősítjük, hogy alkalmazásunk Google Workspace API használata szigorúan szolgáltatásaink biztosítására korlátozódik a felhasználók számára. Nem használjuk fel a Google Workspace API-n keresztül szerzett adatokat sem mesterséges intelligencia (AI), sem gépi tanulási (ML) modellek általános fejlesztésére, javítására vagy tanítására. Használatunk összhangban van a Google korlátozott használat feltételeivel, amelyeket itt talál.

Személyes adatait ügyféltámogatási kérések, panaszok és egyéb megkeresések kezelése, utókövetése, valamint az ezekkel kapcsolatos dokumentáció elkészítése céljából is kezeljük.

Ehhez az azonosító adatokat, kapcsolattartási adatokat, IP-címet és a Platform használatával kapcsolatos egyéb információkat, a szerződés teljesítéséhez kapcsolódó adatokat, továbbá a kommunikációs adatokat kezeljük, ha azok ügyféltámogatási jellegűek.

Az adatkezelés jogalapja a Ön és köztünk fennálló szerződés teljesítése vagy jogos érdekünk.

A személyes adatokat az ügyféllel fennálló szerződéses kapcsolat időtartamára kezeljük, majd a saját jogi érdekeink védelméhez vagy az ügyféltámogatási megkeresések kezeléséhez szükséges ideig – legfeljebb a megkeresés beérkezésétől számított 3,5 évig.

Az információkat ügyfelek értékelése, ügyfél-elégedettség, trendfigyelés, valamint a Platform minél teljesebb körű kihasználása érdekében is használjuk.

Ehhez az Ön azonosító adatait, kapcsolattartási adatait, felhasználói információit, szerződés teljesítéséhez kapcsolódó adatait, kérdőívekből származó információit kezeljük.

Az adatkezelés jogalapja jogos érdekünk, amely a platform és a felhasználói élmény fejlesztésében áll.

A személyes adatokat a kapcsolat fennállásáig őrizzük. Az adatkezelés az ésszerű kommunikáció, illetve kérdőívek lefolytatásához szükséges ideig történik.

Adatait feldolgozhatjuk szolgáltatásaink és a Platform jogosulatlan használatának megelőzése, biztonságos használat, illetve saját követeléseink védelme, jogsértő cselekmények, csalás, veszélyeztetés vagy Általános Szerződési Feltételek megsértése gyanúja esetén vizsgálata, megelőzése vagy intézkedés céljából. Ide tartozik a panaszkezeléshez szükséges adatfeldolgozás is.

Ehhez az Ön azonosító adatait, bejelentkezési adatait, kapcsolattartási adatait, fizetési és számlázási adatait, naplóadatokat, IP-címet, platformhasználati adatokat, felhasználói információkat, szerződés teljesítésével kapcsolatos adatokat és kommunikációs adatokat kezeljük, ha ezek szerződéses jogviszonyhoz tartoznak.

Az adatkezelés jogalapja jogos érdekünk, amely jogaink, kötelezettségeink védelmét, valamint csalás és visszaélés elleni védelmet szolgál.

Az adatokat az elévülési idő vagy jogérvényesítéshez kapcsolódó egyéb jogszabályi határidők lejártáig kezeljük. Ez az idő az aktuális helyzettől és konkrét eseményektől is függhet – általános esetben a feldolgozás az elévülési időhöz igazodik (például 10 év vonatkozó jogszabályok szerint).

Mint minden vállalkozás esetén, nekünk is eleget kell tennünk jogszabályi kötelezettségeinknek, különösen adózási, számviteli és egyéb, ránk alkalmazandó területeken. Ugyanakkor állami hatóságok felé is kötelesek vagyunk együttműködést biztosítani, ha ezt törvény írja elő.

Ehhez az azonosító adatokat, kapcsolattartási adatokat, fizetési és számlázási adatokat, szerződés teljesítéséhez kapcsolódó adatokat, kommunikációs adatokat kezeljük (amennyiben azok jogszabályi kötelezettséghez szükségesek).

Az adatkezelés jogalapja a jogszabályi kötelezettségek teljesítése.

Ezen adatokat a törvényben előírt ideig kezeljük. Számviteli okmányokat, bizonylatokat (számlákat) a vonatkozó számviteli időszak végétől számított 5 évig kell őriznünk. A számlákat az adóév végétől, amikor az adókötelezettség keletkezett, 3 évig meg kell tartanunk. Az adó dokumentumokat az adóév végétől számított 10 évig vagyunk kötelesek megőrizni, amelyben a tranzakció történt.

Előfordulhat, hogy időnként kereskedelmi kommunikációt küldünk Önnek e-mailen keresztül. Ez nem vonatkozik a szerződéses kapcsolathoz kapcsolódó értesítésekre (pl. szerződési feltételek frissítése, fizetési értesítések, késedelmek stb.), hanem promóciós eseményekről, kedvezményekről, kampányokról és márkánkat támogató egyéb kommunikációról van szó.

E célból az Ön e-mail címét és azonosító adatait kezeljük.

Az adatkezelés jogalapja két részre osztható:

· Ha Ön regisztrál fiókot nálunk, szerződést kötünk, és ügyfélkapcsolat alakul ki, így jogos érdekünkre (közvetlen marketing) alapítjuk az adatkezelést.

· Ha Ön feliratkozik hírlevelünkre, ezzel hozzájárul az adatkezeléshez.

Ön bármikor leiratkozhat a hírlevélről a minden üzenet láblécében található leiratkozási link segítségével. Hozzájárulását is bármikor visszavonhatja, ami ugyanazt eredményezi, mint a leiratkozás.

Az adatokat a hírlevél utolsó aktív megnyitásától számított 2 évig kezeljük – hacsak korábban Ön nem iratkozik le.

Szívesen osztjuk meg a Platformról írt véleményét és örömmel mutatjuk be azt a világnak is. Ezért előfordulhat, hogy véleményét, személyes adatait megosztjuk közösségi oldalainkon vagy a Weboldalon.

E célból az azonosító adatokat, kapcsolattartási adatokat, bejelentkezési adatokat kezeljük. Az Ön kifejezett hozzájárulása esetén képeket, cégnevet, beosztást és a vélemény szövegében megadott további adatokat is kezelhetünk.

Az adatkezelés jogalapja az Ön hozzájárulása.

A véleményekben szereplő adatokat hozzájárulása visszavonásáig, de legfeljebb 5 évig kezeljük.

Részt vehet webináriumainkon és egyéb általunk szervezett képzéseken is. Személyes adatait ezen események megszervezése és lebonyolítása céljából kezeljük. Felhívjuk figyelmét, hogy ezekről videó- vagy fényképfelvétel is készülhet. Arra törekszünk, hogy a lehető leganonimabbak maradjunk, így név vagy egyéb személyes adat csak az Ön engedélyével szerepelhet a képeken, videókon (pl. referencia esetén).

Kezeljük ezen célból az Ön azonosító adatait, kapcsolattartási adatait, fizetési és számlázási adatait, képeit és videóit.

Az adatkezelés jogalapja az Ön regisztrációja nyomán létrejött kölcsönös szerződéses jogviszony.

A személyes adatok kezelése a szerződéses kapcsolat fennállása alatt, majd annak megszűnésétől számított 4 évig történik.

Személyes adatait a Weboldal és a Platform működtetése, valamint annak biztonsága – azaz a Platform belső működése, ismételt látogatáskor való azonosítása, illetve az Ön biztonsága – céljából is kezeljük. Emellett feldolgoznunk kell az Ön preferenciáira vonatkozó információkat is, például a hozzájárulásokat, a cookie-típusokat, amelyekhez beleegyezett, személyre szabásra, marketing célokra vonatkozó consent string-eket stb.

E célból műszaki adatokat, például IP-címet, valamint a szükséges kategóriába tartozó cookie-kat dolgozunk fel.

Az adatkezelés jogalapja jogos érdekünk a Platform megfelelő működésének és biztonságos üzemeltetésének biztosításában. Az adatkezelés általában a Platform látogatásáig, illetve cookie-k sávjában vagy szabályzatában rögzített maximális ideig tart. Kérjük, vegye figyelembe, hogy a böngésző is beállíthat bizonyos megőrzési időt a cookie-k tárolására.

Az Ön személyes adatait feldolgozzuk annak érdekében, hogy megértsük, a látogatók hogyan használják a Weboldalt vagy a Platformot. Ennek részeként monitorozhatjuk a Weboldal vagy a Platform forgalmát, optimalizálhatjuk azt és felhasználóbarátabbá tehetjük a látogatását.

E célból az általunk vagy harmadik felek által biztosított, az Ön hozzájárulása alapján analitikai célból kezelt cookie-adatokat dolgozunk fel. Az adatkezelés általában a Platform látogatásáig, illetve cookie-k sávjában vagy szabályzatában rögzített maximális ideig tart. Kérjük, vegye figyelembe, hogy a böngésző is beállíthat bizonyos időkorlátot a cookie-k tárolására.

Személyes adatait kezeljük annak érdekében, hogy információt szerezzünk az Ön személyes preferenciáiról, és releváns hirdetéseket jeleníthessünk meg. Ebben a körben a weboldalon és platformon promóciót, ajánlatokat, marketingüzeneteket jeleníthetünk meg, márkánkat online népszerűsíthetjük, valamint szolgáltatásainkat harmadik fél (pl. közösségi oldalak) révén is népszerűsíthetjük és adatokat megoszthatunk ilyen partnerekkel.

E célból az általunk vagy harmadik felek által biztosított, marketing céllal, az Ön hozzájárulása alapján kezelt cookie-adatokat dolgozunk fel. Az adatkezelés általában a Platform látogatásáig, illetve cookie-k sávjában vagy szabályzatában meghatározott maximális ideig tart. Kérjük, vegye figyelembe, hogy a böngésző is beállíthatja, meddig tárolja a cookie-kat.

A Smartsupp egy opcionális Model Context Protocol (MCP) alapú csatlakozót kínál, amely lehetővé teszi, hogy Ön a Platformot egy tetszőlegesen választott külső AI asszisztensen (például ChatGPT – OpenAI vagy Claude – Anthropic; továbbiakban „AI asszisztens”) keresztül is használja. A csatlakozó csak azután aktív, hogy a Smartsupp-fiók felhasználója az AI asszisztensben hozzáadja azt és belépve engedélyezi. Az AI asszisztens ezután csak az adott felhasználó jogosultságán belül működhet.

Kezelt adatok. Az AI asszisztensnek adott utasítástól függően a csatlakozó a következő, Smartsupp-fiókjában tárolt adatokat olvashatja vagy módosíthatja:

Mi kizárólag az AI asszisztens által hozzánk küldött kérések paramétereit kapjuk meg. Nem kapjuk meg az Ön AI asszisztenssel folytatott beszélgetéseit, chat előzményeit, memóriáját vagy az oda feltöltött fájlokat. A csatlakozó működtetéséhez továbbá feldolgozzuk azonosítási adatokat (hozzáférési tokeneket, kapcsolt AI asszisztens azonosítóját) és a csatlakozó használatának technikai naplóit.

Célja és jogalapja. A fiókjában lévő adatokat az Ön utasítására – adatfeldolgozóként, Adatfeldolgozási Feltételeink szerint – kezeljük az AI asszisztensen keresztül adott művelet végrehajtására. Azonosítási adatokat és technikai naplókat a csatlakozó biztosítása érdekében (szerződés teljesítése) és biztonsági, visszaélések megelőzéséhez szükséges célból (jogos érdek) kezelünk. A csatlakozón áthaladó adatokat nem használjuk AI modellek tanítására, nem értékesítjük, nem is használjuk reklámcélokra.

Címzettek. A csatlakozó által visszaadott adatok az Ön által választott AI asszisztens szolgáltatójához kerülnek, aki azokat a saját szerződése és adatvédelmi szabályzata szerint kezeli. Ha az adott szolgáltató az Európai Gazdasági Térségen kívül dolgozza fel az adatokat, az adatátvitel az Ön kérésére, az Ön és a szolgáltató közötti garanciák mellett történik.

Megőrzés. A csatlakozó által visszaadott adatokból nem tartunk fenn külön másolatot; azok a Smartsupp-fiókjában maradnak és az Adatfeldolgozási Feltételek szerint kerülnek őrzésre. A hozzáférési tokenek automatikusan lejárnak. A csatlakozó technikai naplóiban csak metaadat (időpont, eszköz, eredmény) szerepel, nem tartalmaz kérések vagy válaszok tartalmat; 30 napig őrizzük őket.

Ellenőrzések az Ön részéről. A csatlakozó opcionális, alapértelmezésben ki van kapcsolva, amíg Ön nem engedélyezi. A kapcsolódást bármikor megszüntetheti az AI asszisztens csatlakozó beállításaiban, ekkor az asszisztens már nem fér hozzá fiókjához. Felénk is kérheti a kapcsolat megszüntetését a következő címen: dpo@smartsupp.com.

A személyes adatok megőrzése minden adatkezelési célhoz a B pontban meghatározott időtartam szerint történik. Általánosságban addig őrizzük személyes adatait, ameddig az adatvédelmi irányelvekben jelzett célok teljesítéséhez szükséges, kivéve, ha jogszabály ennél hosszabb megőrzést ír elő vagy megenged (pl. jogi igények érvényesítése, védelme céljából). Amikor egy adott adattípushoz tartozó megőrzési idő lejár, töröljük vagy megsemmisítjük azt.
​
​Adatai törlését Ön is kérheti az alábbi címen: dpo@smartsupp.com.
​Kérelmét a jelen Adatvédelmi irányelvek F.4 pontja alapján bíráljuk el.

Az Ön információit nem továbbítjuk, nem tesszük hozzáférhetővé harmadik felek számára egyéb célból, mint amit jelen Adatvédelmi irányelvek (B pont) tartalmaz. Az adattovábbítás minden célja megtalálható az alábbi táblázatban. Az adatok az alábbi címzettekhez kerülhetnek:

A Weboldalon és a Termékben alkalmazott cookie-k használata során személyes adatokat a következő egyéb címzettekkel is megoszthatunk: Facebook, X, Youtube, LinkedIn, Google Ads, Google, G2Crowd, Konektime.

Értékelések esetén adatai az alábbi platformokon is megosztásra kerülhetnek: Amazon, Shoptet, Shopify, trustradius.com, Capterra, G2, WordPress, Satismeter, Apple, Google.
​
Emellett bizonyos esetekben jogszabályi kötelezettség alapján harmadik felek is átvehetik az Ön adatait, például jogszabályi kötelezettségek teljesítése („Jogszabályi kötelezettségek teljesítése”) esetén, különösen adminisztratív, rendőrségi, igazságügyi hatóságok felé. Hasonló módon az Ön magatartása által sértett személyek is hozzáférhetnek adott adatokhoz.

Olyan biztonsági intézkedéseket alkalmazunk, amelyekkel megvédjük az Ön adatainak bizalmasságát. A Platformon minden személyes adatot csak biztonságos hálózati csatornákon/protokollokon keresztül dolgozunk fel. Az adatok továbbítását SSL/TLS titkosítással biztosítjuk. Fizikai és online hozzáférést a szerverekhez csak korlátozottan engedélyezünk. Rendszeresen teszteljük, mérjük és értékeljük a műszaki és szervezeti intézkedések hatékonyságát az adatok biztonságának érdekében.

Minden, adatkezeléssel kapcsolatos kérdésben, joggyakorlás, panasz benyújtása stb. esetén forduljon hozzánk a dpo@smartsupp.com címen.

Kérelmét indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb 1 hónapon belül feldolgozzuk. Kivételes esetekben, különösen bonyolultabb igény esetén ezt az időszakot további 2 hónappal meghosszabbíthatjuk. Erről és indokáról minden esetben értesítjük Önt.

Joga van a felügyeleti hatósághoz is panaszt benyújtani, amint az alább olvasható.

Joga van visszajelzést kapni tőlünk arról, kezeljük-e személyes adatait. Ha igen, akkor jogosult az adatkezelés céljáról, terjedelméről, adatok címzettjeivel, időtartamával, helyesbítési, törlési, korlátozási jogokról, tiltakozáshoz való jogról, felügyeleti szervhez történő fordulás jogáról, valamint az adatok forrásáról tájékoztatást kérni (ezen információk jelen dokumentumban is szerepelnek). Ön továbbá kérheti a kezelt személyes adatai másolatát is – az első ingyenes, továbbiak díjköteles lehet. A kiadott adatok köre korlátozható a mások jogai és szabadságai védelme érdekében.

Joga van bármikor visszavonni hozzájárulását az adatkezeléshez. A visszavonás nem érinti a korábbi adatkezelés jogszerűségét, illetve a már anonimizált adatok feldolgozásának megszüntetését sem eredményezi.

Joga van pontatlan adatai helyesbítését kérni. Az adatkezelés céljától függően kérheti adatai kiegészítését is, például nyilatkozat csatolásával.

Joga van kérni személyes adatai törlését az alábbi esetekben:

Ezt a jogot azonban nem gyakorolhatja, ha a feldolgozás jogi kötelezettség, közérdekű feladat végrehajtásához vagy jogi igény érvényesítéséhez, védelméhez szükséges.

Joga van kérni adatai kezelésének korlátozását, ha:

Joga van hozzáférni azon személyes adatok másolatához, amelyeket automatizált módon, hozzájárulása vagy szerződés teljesítése alapján kezelünk. Ezeket a szokásos, géppel olvasható formátumban bocsátjuk rendelkezésre Önnek vagy – ha technikailag lehetséges – Ön által kijelölt adatkezelőnek. A kiadás korlátozható mások jogai és szabadságai érdekében.

Joga van tiltakozni adatkezelés ellen, amennyiben azt jogos érdekből végezzük. Ebben az esetben csak akkor kezeljük tovább az adatait, ha elsőbbséget élvező ok áll fenn, jogi igény előkészítéséhez, érvényesítéséhez vagy védelméhez szükséges, illetve ha direkt marketing célú adatkezeléssel szemben tiltakozik, ez esetben az ilyen üzenetek küldése megszűnik.

A jogaival kapcsolatos igényeit nemcsak társaságunknál, hanem a felügyeleti hatóságnál is érvényesítheti, amely az Adatvédelmi Hatóság (Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság, 1055 Budapest, Falk Miksa utca 9-11.).

Ez az Adatvédelmi irányelvek 2026.10.08-tól érvényes. Fenntartjuk a jogot, hogy időről időre módosítsuk, ezért kérjük, rendszeresen ellenőrizze. A módosításokat mindig közzétesszük Weboldalunkon.