Az Elégedettség oldal a Smartsuppban azt mutatja meg, hogy valójában hogyan teljesít a Mira AI – közvetlenül a látogatók szemszögéből. Minden egyes AI beszélgetésre pozitív, semleges vagy negatív visszajelzést adhatnak (és hozzáfűzhetnek megjegyzést is). Az irányítópulton nyomon követheti a tendenciákat, felismerheti a kevésbé sikeres válaszokat, és valós felhasználói visszajelzések alapján fejlesztheti tovább a Mira AI-t.
Az útmutatót az alábbi szakaszokra bontottuk:
Mielőtt elkezdené
Az Elégedettség oldal betekintést nyújt abba, hogyan működik a Mira AI éles helyzetekben. Ezeket az információkat tudhatja meg az adatokból:
Sikeres volt-e a beszélgetés a Mira AI-jal.
A Mira AI pontos választ adott-e.
A látogató elégedett volt-e a válasszal vagy megoldással.
Olyan fejlesztési visszajelzést is gyűjthet, amely akár a webes adatgyűjtési forrásokra is kiterjedhet.
Előfeltétel: Az Elégedettség oldal a ügyfél elégedettségi értékelés a Mira AI-val funkció részeként érhető el. Győződjön meg róla, hogy ez be van kapcsolva a Beállítások → Csatornák → élő chat → Opciók → ügyfél elégedettségi értékelés a Mira AI-val menüpontban. Ennek hiányában az Elégedettség oldal nem fog tudni visszajelzéseket gyűjteni a Mira AI-tól.
Így értékelik a látogatók a Mira AI-t
Miután engedélyezte az ügyfél elégedettségi értékelést, minden Mira AI beszélgetés végén lehetősége nyílik a látogatóknak az értékelésre. Így zajlik ez a látogató oldalán:
Amennyiben a látogató rövid ideig nem válaszol a Mira AI utolsó üzenetére, megjelenik a chat ablakban egy Mira AI értékelése gomb.
A látogató három reakció közül választhat — pozitív, semleges vagy negatív —, valamint tetszés szerint szöveges megjegyzést is hozzáfűzhet.
Ha a látogató elsőre csak reakciót választ, de később mégis szívesen hozzáfűzne megjegyzést, ezt a Visszajelzés küldése gombbal bármikor megteheti.
Az Elégedettség oldal áttekintése
A Smartsupp irányítópultján kattintson a Varázspálca ikonra, hogy elérje a Mira AI szekciót. Ha csak egy AI-asszisztense van, automatikusan annak részletes nézetébe kerül — innen választhatja az Elégedettség fület (közvetlenül a Persona után). Amennyiben több AI-asszisztenst kezel, az Elégedettség lehetőséget bal oldalt, az AI asszisztensek nézet menüjében is megtalálja. Az oldal három szekcióból áll.
A. Összegzés
Átfogó képet ad az eddig beérkezett értékelésekről:
Az összegyűjtött értékelések száma.
A Mira AI visszajelzéseinek alakulása az előző periódushoz képest.
A kiválasztott időszak.
Egy diagram mutatja be a pozitív, negatív és semleges reakciókat a Mira AI teljesítményére.
A diagram bármelyik kategóriájára kattintva szűrhet az adott reakciótípusra.
B. Átlagos elégedettség
Kiszámolja a kijelölt időszakra vonatkozó átlagos elégedettségi arányt. Ezt a mutatót arra használhatja, hogy mérje, mennyire lettek sikeresek a Mira AI működését befolyásoló fejlesztések — legyen szó források bővítéséről, viselkedési beállításokról vagy a Kérdés–Válasz párok tanításának fejlesztéséről.
C. Értékelt beszélgetések
A látogatók által értékelt összes beszélgetés listája, amely minden olyan részletet tartalmaz, amely alapján további lépéseket tehet:
A látogató neve.
Az értékelés típusa (pozitív / semleges / negatív).
Szöveges visszajelzés (ha érkezett).
Teljes beszélgetés előnézete — itt áttekintheti, mit válaszolt a Mira AI, majd a Helyes válasz gombbal azonnal a Képzési oldalra küldheti a javítást.
Tipp: Ha egy értékelt beszélgetés hibás választ fed fel, kattintson a Helyes válasz gombra az előnézetben. Az új Kérdés–Válasz pár automatikusan a Képzési oldalra kerül, így a Mira AI rögtön tovább fejlődhet.
Mi a következő lépés?
Hogyan kezdje el a Mira AI tanítását — fordítsa a negatív értékeléseket jobb válaszokká.
Alapvető chat doboz beállítások — kapcsolja be az ügyfél elégedettségi értékelési funkciót a chat ablakban.
Bemutatkozik: Mira AI vásárlási asszisztens — vegye használatba a Mira AI-t az alapoktól.
Mira AI vásárlási asszisztens GYIK — gyakori kérdések és válaszok a Mira AI-ról.
💡 További segítségre van szüksége? Lépjen kapcsolatba támogató csapatunkkal — örömmel állunk rendelkezésére!