Amennyiben a chat doboz nem jelenik meg az Ön weboldalán – vagy a közelmúltban végzett módosítások nem látszanak –, ebben az útmutatóban összegyűjtöttük a leggyakoribb okokat, valamint azok megoldását.

A cikk tartalma:

Kérjük, ellenőrizze, hogy a chat doboz nincs-e elrejtve offline állapotban (1) vagy teljesen elrejtve (2) a Beállítások → Csatornák → Élő chat → Opciók menüpontban.

Győződjön meg róla, hogy az Ön IP-címe vagy Ön maga nincs letiltva látogatóként a Smartsupp fiókjában.

Nyissa meg weboldala forráskódját (Chrome-ban nyomja le a Ctrl + U billentyűket), majd keressen rá (Ctrl + F) a smartsupp kifejezésre. Amennyiben nincs találat, az azt jelzi, hogy a chat kód nincs hozzáadva a weboldalhoz – kérje fejlesztője segítségét a helyes beillesztéshez.

Ha címkekezelőt használ (például Google Tag Manager), ellenőrizze, hogy megfelelően működik-e. A legtöbb esetben a chat kód elemei a weboldalon is megtalálhatók: nyomja le a Ctrl + Shift + J billentyűket, lépjen az Elemei fülre, és keressen a smartsupp kifejezésre.

Mindemellett győződjön meg arról is, hogy egyszerre csak egy chat kód van beillesztve a weboldalra.

Ellenőrizze, hogy a chat kódból nem hiányzik-e egyetlen karakter sem. A legegyszerűbb, ha közvetlenül a Beállítások menüpontból másolja ki. Ezt a Beállítások → Csatornák → Élő chat → Telepítés menüben éri el. Összehasonlításhoz használhatja például a Diffchecker eszközt is. Leggyakrabban hiányzó aláhúzásjel (_) okoz hibát, amelyet a böngésző konzol (Ctrl + Shift + J) is jelez.

Gyakori oka a megjelenési problémáknak, hogy a chat – még akkor is, ha a kód megfelelően került beillesztésre – eltűnik, ha az iframe display tulajdonsága display: none értékre van állítva (lásd lentebb). Ebben az esetben a weboldal CSS-ét szükséges módosítani fejlesztője segítségével.

A z-index tulajdonság határozza meg, melyik elem helyezkedik el a többi felett – a magasabb z-index mindig felülre kerül. Amennyiben valamelyik elem z-index értéke meghaladja az 1 000 000-at, az a chat widgetet eltakarhatja.

A JavaScript alapbeállítás szerint minden böngészőben engedélyezett, de ha azt valamilyen okból letiltották, engedélyezni kell újra. A böngészőkben való engedélyezés menetét ebben a útmutatóban találja meg.

Amennyiben weboldala tesztkörnyezetben (localhost), védett oldalon, intraneten vagy privát VPN mögött fut, a Smartsupp megfelelő működéséhez elengedhetetlen, hogy az oldal az internetről szabadon elérhető legyen.

Ha egyéni chat doboz pozíciót állított be API-n keresztül és módosította a widget eltolását, ellenőrizze, hogy az kis képernyőn is látható-e. Túl nagy vagy túl kicsi eltolás esetén a chat doboz részben vagy teljesen lekerülhet a képernyőről.

Ha weboldalán Content Security Policy-t használ, kérjük, ellenőrizze, hogy az alábbi domainek engedélyezve vannak a CSP-ben:

CSP kapcsolatos hiba esetén a Chrome konzol (Ctrl + Shift + J) figyelmeztetést jelez, miszerint a script megsérti a Content Security Policy előírásait.