Agenti su članovi vašeg tima koji komuniciraju s posjetiteljima na vašoj web stranici. Prije nego što mogu započeti, potrebno im je omogućiti pristup vašem Smartsupp računu. U kontrolnoj ploči agenti su nazvani operatori. Ovaj članak pokriva kako pozvati agente, upravljati njihovim pristupom i aktivnošću te rukovati naprednim zadacima kao što su prijenos vlasništva.
🟡 Važno za znati: Broj agenata koje možete dodati ovisi o vašem paketu. Za pregled svog trenutnog ograničenja ili za dodavanje dodatnih mjesta, otvorite Odjeljak za naplatu u svojoj kontrolnoj ploči ili kontaktirajte naš tim za podršku.
Ovaj članak podijelili smo na sedam cjelina:
Tko su agenti?
Agenti su najvažniji dio svakog live chata. To su osobe koje komuniciraju s posjetiteljima vaše web stranice — odgovaraju na pitanja ili pomažu posjetiteljima pronaći proizvod koji traže. Prije nego što mogu komunicirati, morate im omogućiti pristup svom Smartsupp računu.
Kako pozvati novog agenta
Pozivanje novog agenta je jednostavno. Idite na Postavke → Operatori i kliknite Pozvati operatora.
Unesite agentovu email adresu i primit će pozivnicu putem emaila. Pozivnica vrijedi 7 dana. Nakon prihvaćanja, agent će biti preusmjeren na Smartsupp, gdje unosi ime i stvara novu lozinku.
Već u formi za pozivnicu možete birati novu razinu pristupa agenta — Puni pristup ili Ograničen pristup, pri čemu je puni pristup unaprijed odabran. Odabrana razina aktivira se kad agent prihvati pozivnicu. Na paketima s ograničenim brojem mjesta za agente, kad su sva mjesta iskorištena, Puni pristup postaje nedostupan, Ograničen pristup automatski se odabire, a forma vas upozorava da su sva mjesta zauzeta.
💡 Napomena: Ako ste već prijavljeni u Smartsupp, pozivnica će vas preusmjeriti na kontrolnu ploču. Za prihvat pozivnice dok ste prijavljeni, potrebno je najprije se odjaviti ili otvoriti pozivnicu u drugom pregledniku.
Ne možete pozvati agenta? (email već postoji)
Nije moguće pozvati osobu koja već ima vlastiti samostalni Smartsupp račun. Ako se pojavi greška "Email već postoji", taj je email već registriran kao odvojen Smartsupp račun. Za rješenje:
1. Zamolite osobu da se prijavi na svoj postojeći samostalni Smartsupp račun koristeći taj email.
2. Neka iz svog Smartsupp računa obriše taj samostalni račun.
3. Kad je samostalni račun izbrisan, možete taj email dodati kao agenta na svoj račun.
Alternativno, možete ih pozvati koristeći drugi email.
Uredi podatke i pristup operatora
Za uređivanje informacija agenta (ime, email, opis) kliknite na tri točke u retku agenta i odaberite Uredi operatora.
Također možete promijeniti agentovu razinu pristupa na istom mjestu:
Puni pristup — može vidjeti i uređivati sve osobne i poslovne postavke, uključujući podatke za naplatu, i komunicirati s posjetiteljima. Preporučuje se samo za više zaposlenike ili menadžment.
Ograničen pristup — može pristupiti samo razgovorima, posjetiteljima i osobnim postavkama (profil, predložak odgovora, obavijesti) i komunicirati s posjetiteljima. Agenti s ograničenim pristupom također ne vide Početnu stranicu kontrolne ploče.
Blokirati ili deblokirati agente
Svaki agent može biti deblokiran ili blokiran. Status svakog agenta vidljiv je u popisu operatora u Postavke → Operatori:
Deblokiran: agent može komunicirati s posjetiteljima. Samo deblokirani agenti mogu uređivati automatske poruke i scenarije automatizacije.
Blokiran: agent ne može komunicirati s posjetiteljima niti pristupiti razgovorima, ali može pregledavati statistiku i postavke. Prikladno za vlasnika ili menadžera koji treba pregled i pristup naplati, ali ne komunicira s korisnicima.
Za blokiranje agenta, kliknite tri točke u retku agenta, odaberite Blokirati operatora i potvrdite s Blokiraj. Za deblokiranje, odaberite Deblokirati operatora u istom izborniku. Deblokiranje stupa na snagu odmah, bez dodatne potvrde.
🟡 Važno za znati:
Ne možete blokirati agenta ako je jedini operator na vašem računu.
Samo vlasnik računa može blokirati ili deblokirati vlasnika.
Deblokirati agenta možete samo ako vaš paket ima slobodno mjesto za agenta. Ako su sva mjesta zauzeta, oslobodite jedno ili dodajte dodatna mjesta u Odjeljak za naplatu prije deblokiranja.
Kombinacija razine pristupa i statusa blokade: Ovo su dvije odvojene postavke. Razina pristupa (puni ili ograničen) određuje što agent može vidjeti i mijenjati — puni uključuje postavke tvrtke i naplatu, ograničeni je ograničen na razgovore, posjetitelje i osobne postavke. Status deblokiran/blokiran određuje može li agent sudjelovati u chatovima — deblokirani agenti komuniciraju s posjetiteljima (i mogu uređivati scenarije automatizacije/automatske poruke), blokirani agenti ne komuniciraju i imaju samo pregled statistike i postavki. Na primjer, menadžer može imati puni pristup i biti blokiran (pregled, bez komunikacije), dok je agent za podršku uglavnom deblokiran.
Koliko agenata mogu dodati?
Broj agenata ovisi o vašem paketu. Da biste vidjeli koliko agenata imate — ili dodali još — otvorite Odjeljak za naplatu u svojoj kontrolnoj ploči ili se obratite našem timu za podršku putem chat widgeta.
Samo deblokirani agenti ulaze u broj agenata na vašem paketu. Blokirani agenti, primjerice vlasnik koji ne komunicira, ne zauzimaju mjesto. Broj iskorištenih mjesta možete provjeriti u Postavke → Operatori.
Napredno: prijenos vlasništva & brisanje agenta
Za brisanje agenta koji je trenutni vlasnik računa najprije morate prenijeti vlasništvo na drugog agenta. Slijedite ove korake:
1. Kontaktirajte naš tim za podršku i navedite koji agent bi trebao postati novi vlasnik računa. Prijenos nije moguće napraviti samostalno — mi ćemo organizirati prijenos za vas.
2. Nakon prijenosa, izvorni vlasnik postaje običan agent.
3. Idite na Postavke → Radno mjesto → Operatori.
4. Pronađite agenta kojeg želite izbrisati, kliknite izbornik s tri točke i odaberite Izbriši.
Što je sljedeće?
Dodijeliti agenta — automatski usmjeriti razgovore pravom agentu.
Pozdravna poruka i predaja agentu — pozdraviti posjetitelje i predati chat agentu uživo.
Flow – funkcije predaje — prenijeti razgovore iz scenarija automatizacije na agenta uživo po potrebi.
💡 Trebate dodatnu pomoć? Kontaktirajte naš tim za podršku — rado ćemo vam pomoći!