Stranica Zadovoljstvo u Smartsuppu pokazuje vi koliko je Mira AI uspješan — izravno kroz ocjene vaših posjetitelja. Svaki AI razgovor oni mogu ocijeniti pozitivno, neutralno ili negativno (uz mogućnost dodavanja komentara). Na kontrolnoj ploči jasno vidite trendove, prepoznajte slabije odgovore i poboljšavate Mira AI kroz stvarne povratne informacije.
Vodič je organiziran prema ovim odjeljcima:
Prije početka
Stranica Zadovoljstvo omogućuje vi uvid u to kako Mira AI funkcionira u stvarnim razgovorima. Analizom ovih podataka možete saznati:
Je li razgovor s Mira AI bio uspješan.
Je li Mira AI pružila točan odgovor.
Je li posjetitelj zadovoljan rješenjem.
Povratne informacije o mogućim poboljšanjima — uključujući vaše web izvore za web scraping.
Preduvjet: Stranica Zadovoljstvo dio je ocjene zadovoljstva kupaca s Mira AI. Provjerite je li opcija omogućena u Postavke → Kanali → Live chat → Opcije → Ocjena zadovoljstva kupaca s Mira AI. Bez aktivirane opcije, stranica Zadovoljstvo neće prikupljati povratne informacije o Mira AI-u.
Kako posjetitelji ocjenjuju Mira AI
Kada je ocjena zadovoljstva kupaca omogućena, svaki razgovor s Mira AI posjetitelj može ocijeniti. Proces izgleda ovako iz pozicije posjetitelja.
Ako posjetitelj ne reagira određeno vrijeme nakon zadnje poruke Mira AI, u chat prozoru pojavljuje se gumb Ocijeniti Mira AI.
Posjetitelj bira jednu od tri reakcije — pozitivno, neutralno ili negativno — i može po želji dodati komentar.
Ako posjetitelj nakon unosa reakcije naknadno odluči ostaviti komentar, može kliknuti gumb Ostaviti povratnu informaciju kako bi ga upisao.
Kako koristiti stranicu Zadovoljstvo
Na kontrolnoj ploči Smartsuppa kliknite ikonu čarobnog štapića kako biste otvorili odjeljak Mira AI. Ako imate jednog AI asistenta, otvorit će se detalji odmah za tog agenta — pređite na karticu Zadovoljstvo (odmah nakon Persona). Ako ih imate više, Zadovoljstvo ćete pronaći u lijevom izborniku, unutar pregleda AI asistenti. Sama stranica podijeljena je na tri dijela.
A. Sažetak
Opći pregled događanja:
Ukupan broj prikupljenih ocjena.
Kumulativne povratne informacije za Mira AI u odnosu na prethodno razdoblje.
Odabrano vremensko razdoblje.
Graf koji prikazuje pozitivne, negativne i neutralne reakcije na Mira AI.
Klikom na boju filtrirajte prikaz rezultata na grafikonu.
B. Prosječno zadovoljstvo
Postotak prosječnog zadovoljstva za odabrano razdoblje. Ovu vrijednost koristite za praćenje uspješnosti vaših izmjena na Mira AI-u kroz vrijeme — uz svako poboljšanje izvora, postavki ponašanja ili treniranja pitanja i odgovora, taj postotak treba rasti.
C. Ocijenjeni razgovori
Prikaz svih razgovora koje je posjetitelj ocijenio, sa svim potrebnim detaljima za daljnje korake:
Ime posjetitelja.
Ocjena (pozitivno / neutralno / negativno).
Komentar (ako je ostavljen).
Pregled cijelog razgovora — otvorite ga kako biste vidjeli što je Mira AI odgovorila, te kliknite Ispravan odgovor za slanje ispravka izravno na stranicu za treniranje.
Savjet: Ako u ocijenjenom razgovoru naiđete na netočan odgovor, kliknite Ispravan odgovor u pregledu razgovora. Novi Q&A trenutačno se šalje na stranicu za treniranje kako bi Mira AI mogao odmah ispraviti odgovor.
Što dalje?
Kako početi trenirati Mira AI — pretvorite svaku negativnu ocjenu u bolji odgovor.
Osnovne postavke chat prozora — uključite ocjenjivanje zadovoljstva kupaca u chat prozoru.
Uvod u Mira AI asistenta za kupovinu — postavite Mira AI od nule.
Najčešća pitanja o Mira AI asistentu za kupovinu — odgovori na česta pitanja o Mira AI.