Grupe vam omogućuju da podijelite svoje agente u timove i prosljeđujete razgovore pravoj grupi, na primjer, po jeziku ili po web stranici. Ovaj članak objašnjava što su grupe, kako ih postaviti i kako ih koristiti na više web stranica.
Ova funkcija dostupna je samo u Expert i Ultimate paketima (Legacy: Pro, Ultimate).
Članak smo podijelili u nekoliko odjeljaka:
Što su grupe?
Grupe su funkcija Smartsuppa, koja je izuzetno korisna kada imate više agenata i želite preusmjeriti chatove s određenih dijelova svoje web stranice odgovarajućem agentu. Također, grupe se mogu koristiti za organizaciju razgovora na više web stranica, osiguravajući da se chatovi s svake web stranice prosljeđuju odgovarajućim agentima, čime se komunikacija pojednostavljuje i povećava učinkovitost.
Ako imate višejezičnu web stranicu, možete preusmjeriti chatove s engleskog dijela vaše web stranice svom agentu koji govori engleski, i tako dalje.
Koristite Smartsupp na više web stranica i imate različite agente za svaku od tih web stranica.
Prodajete različite proizvode na svojoj web stranici i želite da vaše posjetitelje uvijek uslužuje stručnjak za to određeno područje.
Želite organizirati razgovore stvaranjem grupa vezanih uz određene web stranice, čineći tako upravljanje chatovima koji dolaze s različitih izvora jednostavnijim.
Kako postaviti grupe?
Kreiranje grupa
Pronaći ćete postavke grupa u Postavke → Grupe
Nakon toga, potrebno je kreirati barem 2 grupe klikom na gumb Dodati grupu u gornjem desnom kutu vašeg zaslona.
Dodavanje agenata u grupe
Dodijelite sve svoje agente stvorenim grupama. Čak i jedan nedodijeljeni agent može promijeniti status chat razgovora na cijeloj web stranici, što vjerojatno ne želite. Agente možete jednostavno dodijeliti određenoj grupi klikom na njihovu fotografiju u postavkama grupe. Broj agenata po grupi je neograničen.
Nakon što dodijelite sve agente, možete vidjeti tko je u kojoj grupi u postavkama ovako:
Napomena: Nakon što su svi vaši agenti dodijeljeni grupama, trebaju OSVJEŽITI svoju kontrolnu ploču kako bi promjene stupile na snagu.
Dodati kod grupe na svoju web stranicu
Povezivanje više web stranica s jednim Smartsupp računom
Za povezivanje više web stranica s jednim Smartsupp računom, slijedite ove korake:
Dostupno u: Expert paketu (do 3 web stranice) i Ultimate paketu (prilagodljiv broj web stranica); Legacy: Pro. Paketi Free, Solo i Plus uključuju jednu web stranicu.
Ugradite Smartsupp skriptu: Kopirajte Smartsupp skriptu iz svog glavnog računa i ugradite je u HTML drugih web stranica koje želite povezati.
Povratni postupak: Ova integracija je reverzibilna u bilo kojem trenutku i nijedan podatak neće biti izgubljen ako naknadno odlučite odspojiti web stranicu.
Dodati kod grupe odmah ispod chat koda na jednoj od vaših web stranica ili stranica kako bi razgovori bili usmjereni na grupu. Kod grupe potrebno je umetnuti nakon Smartsupp chat koda.
Vaš kod na toj određenoj web stranici izgledat će ovako:
<script>var _smartsupp = _smartsupp || {};_smartsupp.key = 'YOUR_SMARTSUPP_CHAT_CODE';window.smartsupp||(function(d) { var s,c,o=smartsupp=function(){ o._.push(arguments)};o._=[]; s=d.getElementsByTagName('script')[0];c=d.createElement('script'); c.type='text/javascript';c.charset='utf-8';c.async=true; c.src='https://www.smartsuppchat.com/loader.js?';s.parentNode.insertBefore(c,s);})(document);</script><script>smartsupp('group', 'GROUP_ID'); //group Support EN
</script>
Provjeriti postavke
Ako je sve ispravno postavljeno i vaši agenti su osvježili svoje kontrolne ploče, u popisu posjetitelja trebali bi vidjeti grupu svakog novog posjetitelja (mogu vidjeti samo posjetitelje iz grupa kojima su dodijeljeni).
Korištenje grupa s kontaktnim obrascem
Možete koristiti grupe u kombinaciji s kontaktnim obrascem, kako bi vaši posjetitelji mogli birati kojoj grupi agenata žele pristupiti. Opciju ćete pronaći u Postavke → Kanali → Live chat → Kontaktni obrazac → Odabir grupe (3). Potrebno je imati najmanje jednu grupu kreiranu prije nego što ova mogućnost bude omogućena. Ova je funkcija osobito korisna pri upravljanju s više web stranica unutar jednog računa, jer omogućuje posjetiteljima da svoja pitanja upute pravom timu prema web stranici koju posjećuju.
Ovako će chat prozor s odabirom grupe izgledati na vašoj web stranici:
Što dalje?
Radno vrijeme — postaviti kada je vaš chat online, bez obzira na status agenata.
Agenti - opće postavke — dodati agente i upravljati njihovim ulogama i postavkama.
Dodijeliti agenta — dodijeliti razgovor određenom agentu.
💡 Trebate li dodatnu pomoć? Kontaktirajte naš tim za podršku putem chat razgovora ili emaila — rado ćemo vam pomoći.