Označavanjem svojih razgovora lakše razumijete kupce i vidite koja se pitanja najčešće pojavljuju. Uz oznake možete uočiti trendove, filtrirati razgovore prema prioritetu, pripremiti bolje predloške odgovora ili odgovore za Flow (prijašnji chat botovi) te poboljšati svoju web stranicu temeljem stvarnih povratnih informacija. Možete čak i naknadno označiti prethodne razgovore kako biste ih kasnije lakše pronašli.
Članak je podijeljen u nekoliko odjeljaka:
Stvoriti oznaku
Oznaku možete stvoriti na dva načina — iz svojih postavki ili izravno tijekom chat razgovora.
Iz postavki
Otvorite Postavke i odaberite Oznake, zatim kliknite plavi gumb Dodaj oznaku u gornjem desnom kutu:
Na sljedećem ekranu unesite Naziv oznake, odaberite Boju i po želji dodajte Opis. Ne zaboravite spremiti:
Sve vaše oznake nalaze se u postavkama oznaka, gdje ih možete uređivati bilo kada:
Tijekom chat razgovora
Oznaku možete stvoriti i tijekom samog chat razgovora — kliknite Dodaj oznaku, zatim Stvori. Možete napraviti koliko god oznaka želite:
Dodati oznake razgovorima
Nakon što postoje vaše oznake, dodajte ih izravno iz Zaglavlja bilo kojeg razgovora. Kliknite Dodaj oznaku, a potom pretražujte popis ili upišite naziv oznake radi pretraživanja:
Na popisu u Inboxu označeni razgovori prikazuju svoje oznake odmah tako da ih jednostavno pretražujete:
Filtrirajte po oznaci iz bočne trake: Vaše oznake se nalaze na dnu lijeve bočne trake. Kliknite oznaku i odmah filtrirajte popis razgovora tako da prikazuje samo one koji je imaju.
💡 Želite označiti Kontakte umjesto razgovora? Pogledajte Oznake za kontakte.
Pratiti korištenje oznaka
Napomena: Samo oznake iz Riješenih razgovora ulaze u statistiku — stoga ne zaboravite riješiti razgovore.
Za pregled najčešće korištenih oznaka u proteklom tjednu, mjesecu ili godini, idite na Statistika > Oznake: Korištenje. Rezultate filtrirajte Po grupi i Po vremenskom razdoblju:
Usporedite do 4 oznake istovremeno označavanjem njihovih polja i praćenjem na grafikonu:
Kliknite na Broj korištenja oznake da otvorite sve razgovore pod tom oznakom. Također, filtriranje po oznakama dostupno je direktno iz Inbox > Riješeno > Pretraga > Napredno pretraživanje > Oznake:
Što dalje?
Oznake za kontakte — označiti posjetitelja umjesto razgovora.
Inbox – opće postavke — kategorije, kanali, obavijesti i filtriranje.
Inbox – kategorije — kako su Open, Riješeni i Kanali+ organizirani.
💡 Trebate dodatnu pomoć? Obratite se našem timu za podršku — rado ćemo vam pomoći!