Označavanje razgovora pomaže vam razumjeti kupce i vidjeti koja se pitanja najčešće postavljaju. Pomoću oznaka možete uočiti trendove, filtrirati razgovore prema prioritetu, pripremiti bolje predloške odgovora ili odgovore značajke Flow (nekadašnji chatbotovi) te poboljšati svoju web stranicu na temelju stvarnih povratnih informacija. Možete označiti čak i prošle razgovore kako biste ih kasnije lakše pronašli.
Članak smo podijelili u nekoliko odjeljaka:
Stvoriti oznaku
Oznaku možete stvoriti na dva načina — u postavkama ili tijekom razgovora.
U postavkama
Otvorite Postavke i odaberite Oznake, zatim kliknite plavi gumb Dodati oznaku u gornjem desnom kutu:
Na sljedećem zaslonu, postavite naziv oznake, odaberite boju i po želji dodajte opis. Ne zaboravite spremiti:
Sve vaše oznake navedene su u postavkama oznaka, gdje ih možete urediti u bilo kojem trenutku:
Tijekom razgovora
Oznaku možete stvoriti i tijekom razgovora — kliknite Dodati oznaku, zatim Stvoriti. Možete stvoriti koliko god oznaka želite:
Dodati oznake razgovorima
Nakon što stvorite oznake, dodajte ih izravno iz zaglavlja bilo kojeg razgovora. Kliknite Dodati oznaku, zatim se pomičite kroz popis ili upišite naziv oznake za pretraživanje:
Na popisu u Inboxu, oznake označenih razgovora odmah su vidljive pa ih možete brzo pregledati:
Filtriranje prema oznaci na bočnoj traci: Vaše se oznake prikazuju i pri dnu lijeve bočne trake. Kliknite oznaku ondje kako biste odmah filtrirali popis razgovora i prikazali samo razgovore s tom oznakom.
💡 Želite označiti kontakte umjesto razgovora? Pogledajte Oznake kontakata.
Mjeriti korištenje oznaka
Napomena: U statistiku se ubrajaju samo oznake iz riješenih razgovora — zato ne zaboravite riješiti svoje razgovore.
Kako biste vidjeli koje su se oznake najviše koristile tijekom prošlog tjedna, mjeseca ili godine, otvorite Statistika > Oznake: Korištenje. Rezultate možete filtrirati prema grupi i prema vremenskom razdoblju:
Usporedite do 4 oznake istovremeno tako da označite njihove potvrdne okvire i pratite ih na grafikonu:
Kliknite Broj korištenja oznake kako biste otvorili sve razgovore s tom oznakom. Možete pretraživati prema oznaci i izravno u Inbox > Riješeno > Pretraživanje > Napredno pretraživanje > Oznake:
Što dalje?
Oznake kontakata — označite posjetitelja umjesto razgovora.
Inbox – opće postavke — kategorije, kanali, obavijesti i filtriranje.
Inbox – kategorije — kako su organizirani Otvoreno, Riješeno i Kanali+.
💡 Trebate dodatnu pomoć? Obratite se našem timu za podršku — rado ćemo vam pomoći!