Les raccourcis sont des textes prédéfinis que vous réutilisez et envoyez en un clic — salutations, réponses aux questions fréquentes, et plus. Ils accélèrent votre service client en vous évitant de taper le même message encore et encore.
Nous avons divisé l'article en plusieurs sections :
Créer un raccourci
Ouvrez les raccourcis en cliquant sur votre photo de profil dans le coin gauche et en choisissant Raccourcis. Pour en créer un nouveau, cliquez sur Ajouter un raccourci :
Remplissez ensuite :
Le nom du raccourci qui déclenche le texte — plus il est court, plus il est facile à mémoriser.
Le texte du raccourci que vous enverrez dans les conversations.
Choisissez le type de raccourci (voir ci-dessous) et cliquez sur Enregistrer.
Raccourcis personnels vs. d'équipe
Lors de la création d'un raccourci, vous pouvez le rendre personnel (juste pour vous) ou d'équipe (partagé avec toute votre équipe).
Remarque : Les raccourcis d'équipe sont disponibles dans le forfait EXPERT (Legacy : PRO).
Et ensuite ?
Messages automatiques — saluez les visiteurs automatiquement selon des règles.
Paramètres du profil — gérez les paramètres de votre compte personnel.
Inbox – paramètres généraux — catégories, canaux, notifications et filtrage.
💡 Besoin d'aide supplémentaire ? Contactez notre équipe d'assistance — nous serons ravis de vous aider !