Les arnaques de type phishing utilisent des e-mails et sites web frauduleux pour tromper les utilisateurs et leur faire divulguer des informations privées de compte ou de connexion. Ils peuvent aussi demander un paiement sous n'importe quelle forme et il est de votre responsabilité de vous assurer que le site web est digne de confiance.
Nous avons divisé l'article en plusieurs sections :
Comment éviter une arnaque de phishing ? Voici quelques directives générales.
Installer une barre d’outils Anti-Phishing. La plupart des navigateurs Internet populaires peuvent être personnalisés avec des barres d’outils anti-phishing. Ces barres effectuent des vérifications rapides des sites que vous visitez et les comparent à des listes de sites de phishing connus. Si vous tombez sur un site malveillant, la barre d’outils vous en avertira.
Réfléchir avant de cliquer. Un e-mail de phishing peut prétendre provenir d’une entreprise légitime et, lorsque vous cliquez sur le lien du site, il peut ressembler exactement au site réel. En cas de doute, allez directement à la source au lieu de cliquer sur un lien potentiellement dangereux. N’ouvrez aucune pièce jointe ni fenêtre pop-up provenant de sources inconnues.
Réfléchir avant de partager. Ne partagez pas vos informations personnelles, coordonnées bancaires, et n’envoyez aucune photo de votre carte d’identité/passeport à moins d’être 100 % sûr que le site est parfaitement sûr et sécurisé. En cas de doute, vous pouvez approfondir vos recherches, demander un numéro de téléphone et les appeler.
Que faire si vous êtes victime d'une arnaque de phishing ?
Si vous êtes victime d'une arnaque, vous devez impérativement signaler le cas à la police et fournir toutes les informations en votre possession. Étant donné que Smartsupp est conforme au RGPD, nous ne pouvons pas divulguer ouvertement d'informations concernant les propriétaires de compte. Si la police nous demande des informations, nous leur fournirons ce dont ils ont besoin pour leur enquête.
Comment fonctionne Smartsupp ?
Notre service est librement accessible, tout comme un compte Facebook, Gmail ou Google Analytics. Les utilisateurs créent des comptes et poursuivent de manière autonome. En raison de limitations technologiques et légales, il ne nous est pas possible de vérifier le contenu ou les activités des conversations et domaines. Même si nous décidions d’analyser les sites web ou d’utiliser des catégories tierces, il serait impossible de détecter un fraudeur. Nous ne pouvons obtenir que les informations que le site web consent à partager et nous ne sommes pas responsables de l’activité de l’utilisateur.
Si vous soupçonnez qu’un site web est un site de phishing, vous pouvez remplir le formulaire ci-dessus. Si nous détectons une arnaque, nous prendrons immédiatement des mesures telles que le blocage du compte et du domaine. Si nous n’avons pas pu détecter d’arnaque depuis le site web, alors malheureusement, nous ne pourrons pas aller plus loin.
Dans tous les cas, nous recommandons vivement de signaler ces sites à la police ou aux autorités compétentes. S’ils nous contactent, nous coopérerons pleinement car Smartsupp ne soutient pas les pratiques illégales.
Cet e-mail provient-il vraiment de Smartsupp ?
Nos responsables de compte et nos assistants IA vous contactent parfois par e-mail concernant votre abonnement, votre essai ou la façon dont vous utilisez Smartsupp. Les e-mails authentiques de Smartsupp proviennent uniquement des émetteurs suivants :
Adresses se terminant par @smartsupp.com — par exemple support@smartsupp.com, cs@smartsupp.com ou l’adresse personnelle de votre responsable de compte.
Adresses se terminant par @smartsupp.email ou @mg.smartsupp.com.
newsletter@mail.smartsupp.com — notre newsletter.
Les e-mails signés Daphne Kraus, Junior Account Manager (envoyés depuis cs@smartsupp.com) et les e-mails de Fred concernant votre essai Smartsupp sont authentiques. Ils sont rédigés par nos assistants IA pour le service client, ce qui est également précisé dans le pied de page de l’e-mail. Vous pouvez y répondre ou simplement les ignorer.
⚠️ Vous avez reçu un e-mail prétendant provenir de Smartsupp, mais venant d’un autre domaine ? Ne cliquez sur aucun lien et n’entrez pas vos informations. Envoyez-nous une capture d’écran via le chat ou transférez l’e-mail à support@smartsupp.com, et nous le vérifierons pour vous.
Et ensuite ?
Politique de confidentialité — quelles données personnelles nous collectons, pourquoi et pour combien de temps.
Conditions d'utilisation — les conditions qui régissent votre utilisation de Smartsupp.
Confidentialité des données & RGPD — un aperçu de la manière dont Smartsupp gère la confidentialité et le RGPD.
💡 Besoin d'aide supplémentaire ? Contactez notre équipe de support via chat ou e-mail — nous sommes là pour vous aider.