Déclaration d’accessibilité
Prestataire de services: Smartsupp.com, s.r.o., numéro d’identification de l’entreprise : 03668681
Adresse du siège social : Palachovo náměstí 799/5, Starý Lískovec 625 00 Brno
Entreprise immatriculée auprès du tribunal régional de Brno, dossier n° C 86206
Dernière mise à jour: 23 avril 2025
1. Engagement en faveur de l’accessibilité
Smartsupp s’engage à assurer l’accessibilité de sa chat box conformément aux exigences de la norme harmonisée EN 301 549, comme le permet la loi n° 424/2023 Coll., relative aux exigences d’accessibilité applicables à certains produits et services.
Notre objectif est de permettre à tous les utilisateurs, y compris aux personnes en situation de handicap, d’utiliser nos services sans obstacles.
Nous travaillons en permanence à l’amélioration de l’accessibilité et nous nous efforçons de rendre notre chat box facile à utiliser pour tous.
2. Description du service
Smartsupp est un service en ligne qui permet aux exploitants de sites web de communiquer avec les visiteurs en temps réel grâce à une chat box intégrée à leur site web. La chat box apparaît généralement dans le coin inférieur droit de la page.
Avec Smartsupp, les utilisateurs peuvent mettre en place un chat en direct, créer des Flows (anciennement chatbots) ou des assistants IA qui répondent automatiquement aux demandes des visiteurs, fournissent des informations sur les produits ou services et transfèrent les conversations à une assistance humaine si nécessaire.
L’objectif du service est de fournir une assistance immédiate, de répondre aux questions des utilisateurs et d’améliorer l’expérience client globale.
Le service est disponible sur différents appareils (PC, tablette, mobile) et s’adapte à la taille de l’écran et aux préférences linguistiques des utilisateurs.
3. Glossaire des termes du service
Chat box: Une interface de chat intégrée à un site web qui permet aux visiteurs d’engager la communication avec l’exploitant du site.
Chat en direct: Permet de communiquer en temps réel avec les visiteurs du site web.
Flow/assistant IA: Des outils automatisés qui répondent aux demandes, fournissent des informations et guident les utilisateurs en fonction de leurs besoins.
Collecte de contacts: Collecte d’emails et d’autres informations sur les visiteurs.
Assistance humaine: Si un Flow ou un assistant IA ne peut pas résoudre un problème, le visiteur peut être transféré à un opérateur d’assistance.
Intégration: Connexion à des plateformes telles que Facebook Messenger, WhatsApp et l’email.
Installation: La chat box est ajoutée à un site web au moyen d’un simple script d’intégration.
Personnalisation: L’apparence de la chat box peut être adaptée au design du site web.
4. Éléments non accessibles
D’après les tests actuels, nous n’avons identifié aucun problème d’accessibilité significatif dans la chat box.
L’accessibilité est régulièrement évaluée et cette section sera mise à jour en fonction des audits internes ou du feedback des utilisateurs.
5. Feedback et contact
Si vous rencontrez des problèmes d’accessibilité, veuillez nous en informer. Votre feedback nous aide à améliorer continuellement notre service.
📩 Email: accessibility(at)smartsupp .com