Déclaration d'accessibilité
Fournisseur de service : Smartsupp.com, s.r.o., ID d'entreprise : 03668681
Adresse enregistrée : Palachovo náměstí 799/5, Starý Lískovec 625 00 Brno
Entreprise enregistrée auprès du tribunal régional de Brno, dossier n° C 86206
Dernière mise à jour : 23 avril 2025
1. Engagement en faveur de l'accessibilité
Smartsupp s’engage à rendre sa chat box accessible conformément aux exigences de la norme harmonisée EN 301 549, en accord avec la loi n° 424/2023 Coll. relative aux exigences d’accessibilité de certains produits et services.
Nous avons à cœur que l’ensemble de nos services soient utilisables sans barrière par toutes et tous, notamment les personnes en situation de handicap.
Nous œuvrons jour après jour pour améliorer l’accessibilité et veillons à ce que l’utilisation de notre chat box reste simple et intuitive pour chacun.
2. Description du service
Smartsupp est une solution en ligne permettant aux équipes de sites web d’entrer en contact avec leurs visiteurs en direct, grâce à une chat box intégrée au site. Celle-ci s’affiche généralement dans le coin inférieur droit de la page.
Avec Smartsupp, il est possible de proposer un chat en direct, de créer des Flows (anciennement chatbots) ou des assistants IA pour répondre automatiquement aux demandes, fournir des renseignements sur les produits ou services, et transférer la conversation vers un conseiller humain si besoin.
Notre service vise à offrir une aide immédiate, répondre aux questions et optimiser l’expérience client à chaque étape.
Accessible depuis tous types d’appareils (PC, tablette, mobile), l’outil s’adapte à la taille de l’écran et à la langue préférée de l’utilisateur.
3. Glossaire des termes du service
Chat box : Interface de discussion intégrée à un site web, permettant aux visiteurs de dialoguer avec l’équipe du site.
Chat en direct : Communication instantanée avec les visiteurs du site web.
Flow/Assistant IA : Outils automatisés pour répondre aux demandes, transmettre des informations et orienter les utilisateurs en fonction de leurs besoins.
Collecte des contacts : Recueil d’adresses e-mail et d’autres informations sur les visiteurs.
Support humain : En cas de besoin, un Flow ou un assistant IA peut transférer la discussion à un agent pour une prise en charge personnalisée.
Intégration : Connexion possible avec des plateformes telles que Facebook Messenger, WhatsApp ou l’e-mail.
Installation : La chat box s’ajoute très simplement à un site web grâce à un script à intégrer.
Personnalisation : L’apparence de la chat box peut être adaptée au design du site pour une intégration harmonieuse.
4. Éléments non accessibles
À ce jour, nos vérifications n’ont révélé aucun problème d’accessibilité majeur concernant la chat box.
Nous réalisons des contrôles réguliers : cette section sera mise à jour en fonction des audits internes ou des retours partagés par nos utilisateurs.
5. Commentaires et contact
Si vous rencontrez des difficultés liées à l’accessibilité, merci de nous le signaler. Vos remarques sont précieuses pour nous permettre d’améliorer sans cesse notre service.
📩 Email : accessibility(at)smartsupp .com