Cet article précise comment Smartsupp gère la protection des données et la conformité au RGPD — notamment les situations nécessitant le consentement des clients et la liste des cookies que Smartsupp utilise sur les navigateurs de vos visiteurs.
Pour faciliter votre lecture, l’article est organisé en plusieurs parties :
Smartsupp est-il conforme au RGPD ?
Oui, Smartsupp est conforme au RGPD. Voici ce que cela implique concrètement :
Stockage des données : Nos données sont principalement hébergées au sein de l’Union européenne. Certaines informations peuvent également être stockées aux États-Unis et dans d’autres pays, tout en garantissant que nos sous-traitants appliquent des normes de sécurité comparables à celles de l’UE.
Sous-traitants : Les partenaires avec lesquels nous collaborons (par exemple, l’hébergement des serveurs) sont rigoureusement sélectionnés pour leurs engagements en matière de sécurité et de protection des données.
Données sensibles : Par défaut, Smartsupp ne conserve pas les adresses IP ni certaines données sensibles lors de la création de votre compte. Vous pouvez modifier ce paramètre à tout moment dans Paramètres → Sécurité et confidentialité.
Information des visiteurs : Un message est affiché à vos visiteurs pour les informer que certaines données personnelles sont traitées via la bulle de discussion — ce qui vous aide à respecter vos obligations légales d'information.
DPA : Un accord de traitement des données à caractère personnel lie Smartsupp à l’ensemble de ses clients, détaillant précisément quelles données sont traitées, la manière dont elles le sont et où elles sont stockées.
Ai-je besoin du consentement de mes clients lorsque j'utilise Smartsupp ?
Smartsupp utilise des cookies. Votre obligation de recueil du consentement dépend donc de votre usage de Smartsupp :
✅ Pas de consentement nécessaire — uniquement Flow de base (ex-chatbots)
Si vous utilisez Smartsupp uniquement pour le chat en direct et le Flow de base, sans fonctionnalités d’analyse intelligente ou marketing activées, les données sont traitées sur la base de votre intérêt légitime pour répondre aux demandes de vos clients et apporter une assistance efficace.
⚠️ Consentement requis — fonctionnalités d’analyse intelligente ou marketing activées
Si vous activez les fonctionnalités d’analyse intelligente ou Marketing (par exemple, suivi des visites, messages automatiques ciblés), nous vous conseillons d’installer une barre de consentement aux cookies permettant à vos visiteurs de donner explicitement leur accord pour les cookies d'analyse et/ou marketing (par exemple, par une option « tout autoriser »).
Comment adapter mes procédures si j'utilise Smartsupp ?
Politique de confidentialité
Mettez à jour votre politique de confidentialité en y précisant les éléments suivants :
Ajoutez Smartsupp.com, s.r.o., n° d’identification : 036 68 681, dont le siège social est situé Palachovo náměstí 799/5, Starý Lískovec, 625 00 Brno à la liste de vos sous-traitants.
Incluez la mention suivante : « Nous avons un intérêt légitime à fournir un service client, ce qui implique le traitement de cookies ou d’autres données saisies dans la bulle de discussion. Les données personnelles saisies via la bulle de discussion sont traitées automatiquement. Les fonctionnalités avancées sont activées uniquement si vous les avez expressément autorisées en acceptant les cookies analytiques et/ou marketing. »
Vérifiez que votre documentation couvre bien le traitement des données personnelles suivantes pouvant être traitées par Smartsupp :
Coordonnées : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone ou identifiant de réseau social
Détails de la navigation : URL des pages visitées, date et heure de la visite, informations techniques (résolution d’écran, type d’appareil, navigateur, système d’exploitation, etc.), adresse IP, géolocalisation (pays et ville)
Cookies et stockage local
Lorsque vous utilisez le service, de nouveaux cookies et données sont également enregistrés dans le stockage local. Pensez à :
Inclure les cookies Smartsupp dans la liste de vos cookies
Les classer correctement (fonctionnels ou marketing)
Aperçu des cookies et du stockage local
Vous trouverez ci-dessous un tableau récapitulatif de tous les cookies et éléments de stockage local placés par Smartsupp sur les navigateurs de vos visiteurs.
Cookies fonctionnels
Nom | Description | Durée de conservation |
ssupp.vid | Permet d’identifier les visiteurs sur votre site. Cela nous sert à relier un visiteur à une même conversation après un rafraîchissement de la page : la conversation en cours reste accessible et chaque visiteur peut continuer là où il s’était arrêté. Ce cookie affiche aussi la source, des informations sur le navigateur et le nombre de visites dans les informations de visiteur du tableau de bord. Remarque : dans la version actuelle du widget, ce cookie est créé uniquement si l’option cookieDomain est définie (pour partager l’identité de visiteur entre sous-domaines). Sur une installation par défaut, l’identifiant de visiteur est stocké dans le stockage local. | 6 mois |
Stockage local fonctionnel
Nom | Description | Durée de conservation |
_ss.enableSounds | Enregistre la préférence de l’utilisateur concernant l’activation ou non du son pour la fenêtre de chat. | Persistant (jusqu’à suppression par l’application ou l’utilisateur) |
ssupp_<CHAT_KEY> | Stocke les préférences de visiteur et d’utilisateur. Le message (automatique) s’active lorsqu’un visiteur envoie un message. | Persistant (jusqu’à suppression par l’application ou l’utilisateur) |
ssupp_<CHAT_KEY>vid | Fonctionne comme le cookie ssupp.vid. | Persistant (jusqu’à suppression par l’application ou l’utilisateur) |
ssupp_<CHAT_KEY>message | Conserve le message en cours de rédaction, pour qu’il ne soit pas perdu si la page est actualisée. | Persistant (jusqu’à suppression par l’application ou l’utilisateur) |
ssupp_<CHAT_KEY>opened | Mémorise si la fenêtre de chat était ouverte ou fermée pour rétablir cet état lors du rechargement de la page. | Persistant (jusqu’à suppression par l’application ou l’utilisateur) |
ssupp_<CHAT_KEY>_cards | Mémorise les données sur les fiches produit affichées dans le widget. Essentiel pour le bon fonctionnement. | Persistant (jusqu’à suppression par l’application ou l’utilisateur) |
ssupp_<CHAT_KEY> sessionId | Identifie la session de navigation en cours de visiteur. | Persistant (jusqu’à suppression par l’application ou l’utilisateur) |
ssupp_<CHAT_KEY> analyticsConsent / marketingConsent | Enregistre les choix exprimés par le visiteur concernant le consentement à l’analyse et au marketing via le widget. | Persistant (jusqu’à suppression par l’application ou l’utilisateur) |
Cookies marketing
Nom | Description | Durée de conservation |
ssupp.visits | Indique le nombre de visites précédentes de visiteur, ce qui permet de personnaliser l’envoi des messages automatiques ou des Flows. Remarque : sur la version actuelle du widget, ce compteur est stocké dans le stockage local (voir ci-dessous) — ce cookie concernait les anciennes versions. | 6 mois |
Stockage local marketing
Nom | Description | Durée de conservation |
ssupp_<CHAT_KEY> | Stocke les préférences de visiteur et d’utilisateur. | Persistant (jusqu’à suppression par l’application ou l’utilisateur) |
ssupp_<CHAT_KEY>visits | Fonctionne comme le cookie ssupp.visits. Il s’agit d’informations à finalité marketing, et elles ne doivent être conservées que si le visiteur autorise les cookies marketing. | Persistant (jusqu’à suppression par l’application ou l’utilisateur) |
Et après ?
Collecter les contacts via Flow (RGPD) — Découvrez comment recueillir les coordonnées des visiteurs tout en garantissant la conformité au RGPD.
Consentement aux cookies — Configurez facilement une barre de consentement aux cookies sur votre site web.
DPA (conditions de traitement des données) — Consultez l’accord de traitement des données entre vous et Smartsupp.
Politique de confidentialité — Lisez la politique de confidentialité complète de Smartsupp.
💡 Besoin d’aide ? Contactez notre équipe d’assistance via la bulle de discussion : nous sommes à votre disposition pour toute question concernant le RGPD ou la protection des données.