Connexion Google Analytics

Mesurer l'impact

You can measure the impact Smartsupp has on your conversion rate and visitor behavior in Google Analytics. You can set up if you'd like to send the data to your Google Analytics or not in your account.

Open the section Settings > Account Settings > Google Analytics > Click Connect button

When you activate the Google analytics integration you will see 2 options.

• Auto-detect Measurement ID
  • It'll automatically detect all Measurement IDs on the webpage and use it to send Smartsupp events to Google Analytics. If you have
  • When you only use 1 Google Analytics account, select this option. For most people this is the best option.
• Manually defineMeasurement ID
  • In case you use multiple Measurement IDs, select which Measurement ID you'd like to use for tracking Smartsupp events. This option won't work if you've previously activated the integration with Google Analytics via API following this tutorial.
  • If you have more advanced use-case and are using multiple Google analytics accounts on your website, you can chose to which Google analytics account we should send events from Smartsupp.

Select which one is best for your and click save. From now on, Smartsupp will be sending events to your Google Analytics 4. There is one more step to get the full picture of how Smartsupp is impacting your goals.

Informations de base

• Smartsupp supporte actuellement l'ancien UA (universal Analytics) et le nouveau GA4 (Google Analytics version 4).
• Vous pouvez combiner plusieurs codes de suivi GA > Smartsupp envoie automatiquement les événements d'analyse GA à tous les codes de suivi GA sur le site Web > utiliser l'API pour un suivi GA spécifique (plus d'informations ci-dessous).
• Le chet box (notre dernière version) a une nouvelle catégorie d'événement - Smartsupp_v3
• Smartsupp divise les actions d'événement pour le Chatbot, les messages automatiques et les déclencheurs - chaque automatisation a sa propre étiquette d'action.
• Smartsupp a également renommé certains événements (plus d'informations ci-dessous).
• Les événements GA sont envoyés lorsque le chat box est fermé ou ouvert.
• Les événements GA ne sont envoyés qu'une seule fois si le visiteur a ouvert le même site web dans plusieurs onglets.

Google analytics version 4

Tutoriel de mise à jour GA4 : [GA4] Passez à Google Analytics 4.

Actions de l'événement

Dans Google Analytics, le suivi des événements est composé hiérarchiquement de 4 éléments : Catégorie, Action, Tag et Valeur. Pour nos besoins, nous n'utilisons que les 3 premiers.

Smartsupp envoie des données à Google Analytics sous forme d'événements. Au total, nous envoyons 17 actions d'événement qui vous aident à surveiller le comportement des utilisateurs de chat. Vous pouvez trouver toutes ces actions d'événement dans la catégorie d'événement = Smartsupp_v3.

Actions et étiquettes d'événements (description)

Que signifient ces événements ?

Chatbot_sent

• l'événement est envoyé lorsque le visiteur reçoit un chatbot dans le chat box
• un pour chaque chatbot déclenché

Chatbot_interaction

• l'événement est envoyé lorsqu'un visiteur répond à un chatbot
• il ne s'agit que de la première interaction, jusqu'à une fois par session

Chatbot_button_interaction

• l'événement est envoyé chaque fois que l'on clique sur le bouton de réponse du chatbot
• éventuellement plusieurs fois par session

Chatbot_viewed

• l'événement est envoyé si le visiteur ouvre le chat box ou clique sur le bouton Let's chat dans la fenêtre contextuelle de le chat box après avoir reçu un chatbot.

Chatbot_visitor_reaction

• l'événement est envoyé si le visiteur répond par un message au chatbot
• dans le cas de plusieurs chatbots, un événement de réaction est envoyé au chatbot concret

Auto_message_sent

• l'événement est envoyé lorsque le visiteur reçoit un message automatique dans le chat box

Auto_message_viewed

• l'événement est envoyé si le visiteur ouvre le chat box ou clique sur le bouton Let's chat dans la fenêtre contextuelle du chat box après avoir reçu un message automatique.

Auto_message_visitor_reaction

• l'événement est envoyé si le visiteur répond par un message de chat au message automatique
• en cas d'automatisation multiple (chatbots, messages automatiques), l'événement de réaction est envoyé au dernier.

Visitor_started_conversation

• l'événement est envoyé si le visiteur envoie un message au chat box, mais que le chat box n'est pas automatisé auparavant (chatbot, message automatique).

Agent_served_conversation

• l'événement est envoyé lorsque l'agent se joint à la conversation

Auth_form_filled

• l'événement est envoyé lorsque le visiteur remplit et envoie le formulaire de contact

Offline_message_sent

• l'événement est envoyé lorsque le visiteur envoie un message de chat au chat box hors ligne

Feedback_sent

• l'événement est envoyé lorsque le visiteur sélectionne un emoji dans le formulaire d'évaluation

Feedback_text_sent

• l'événement est envoyé lorsque le visiteur remplit et envoie du texte dans le formulaire d'évaluation

Trigger_message_sent

• l'événement est envoyé lorsque le visiteur reçoit un déclencheur dans le chat box

Trigger_message_viewed

• l'événement est envoyé si le visiteur ouvre le chat box ou clique sur le bouton Let's chat dans la fenêtre contextuelle de le chat box après que le visiteur a reçu un déclencheur.

Trigger_visitor_reaction

• l'événement est envoyé si le visiteur répond par un message de chat au déclencheur

Créer un nouveau segment

Pour GA UA : Il ne vous reste plus qu'à créer un nouveau segment pour filtrer les données des visiteurs qui discutent. Vous pouvez créer un segment pour tout type d'action d'événement Smartsupp. La mesure la plus utile est l'action de l'événement "Conversation".

Comparer le comportement

Pour GA UA : Lorsque vous avez créé le segment, vous pouvez voir et comparer le comportement des visiteurs en ligne par rapport à l'ensemble des visiteurs. Dans l'exemple, vous voyez qu'il y a eu 71 visiteurs qui ont participé à une conversation contre 3796 visiteurs au total. Vous pouvez ainsi calculer que 1,9 % des visiteurs engagent une conversation avec vous et obtenir plus d'informations.

Conversions

Pour GA UA : La chose la plus importante que vous pouvez mesurer est l'impact du chat de Smartsupp sur les conversions (objectifs). Vous pouvez voir le taux de conversion des visiteurs qui ont participé au chat par rapport à votre taux de conversion global.

API

• spécifie l'ID du traqueur concret pour GA4 ou UA : https://docs.smartsupp.com/chat-box/google-analytics/

Cookie consent

• Suivez les étapes décrites ici : https://www.smartsupp.com/help/cookie-consent/

Événements pour l'ancienne version de Smartsupp

Triggered message sent

L'événement est envoyé chaque fois qu'un visiteur reçoit un message automatique (déclencheur). Le nombre indique combien de personnes ont reçu le message automatique. Si vous voulez savoir combien de personnes ont répondu au message automatique (déclencheur), consultez l'événement : "Déclenchement d'une conversation".

- Event label = title of the triggered message in your dashboard

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Trigger message viewed

Lorsque le visiteur réagit (ouvre la boîte de dialogue) au message déclenché.

- Event label = titre du message déclenché dans votre tableau de bord

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Conversation served

Lorsqu'un message est échangé entre un visiteur et un agent (ou chatbot).

- Event label = nom de l'agent

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Auth form filled

Lorsque le visiteur remplit le formulaire de contact.

- Aucune étiquette d'événement n'a été attribuée

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Offline message sent

Lorsqu'un visiteur envoie un message hors ligne.

- Aucune étiquette d'événement n'a été attribuée

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Feedback sent

Lorsque le visiteur remplit et envoie un formulaire de retour d'information.

- Étiquette de l'événement = niveau d'évaluation (1, 3, 5 = mauvais, normal, bon)

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Chatbot sent

L'événement est envoyé lorsque le visiteur reçoit un chatbot ou un message automatisé dans le chat box.

- Étiquette de l'événement = nom du chatbot ou du message automatisé avec lequel l'utilisateur a interagi

Chatbot button interaction

L'événement est envoyé chaque fois que le bouton du chatbot est cliqué (éventuellement plusieurs fois par session).

- Étiquette de l'événement = nom du chatbot ou du message automatisé avec lequel l'utilisateur a interagi

Chatbot interaction

Un événement est envoyé lorsqu'un visiteur répond à un chatbot ou à un message automatisé (il s'agit uniquement de la première interaction, jusqu'à 1 fois par session).

- Étiquette de l'événement = nom du chatbot ou du message automatisé avec lequel l'utilisateur a interagi

Chatbot started conversation

L'événement est envoyé si le visiteur répond par un message au chatbot ou par un message automatisé.

- Étiquette de l'événement = nom du chatbot ou du message automatisé avec lequel l'utilisateur a interagi

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Renamed old events:

Vous avez des questions, des suggestions d'événements supplémentaires à mesurer ou vous souhaitez partager vos données issues de Google Analytics ? N'hésitez pas à nous en faire part !