Rendez-vous sur status.smartsupp.com pour voir en temps réel l’état de fonctionnement de chaque composant de Smartsupp : widget de chat, tableau de bord, Mira IA, canaux et API. Si tous les indicateurs sont sur Opérationnel mais que vous rencontrez encore un problème, il est très probable que l’origine se situe au niveau de votre compte ou de votre site web.
Ce que vous voyez sur la page d’état
La page d’état affiche chaque composant Smartsupp et son état du moment. Quand tout fonctionne normalement, chacun affiche Opérationnel. Pour chaque composant, vous avez aussi accès à :
Disponibilité — pourcentage de temps où le service a été disponible, représenté par un graphique.
Historique des notifications — liste des incidents précédents pour ce service. Cliquez sur Afficher l’historique pour consulter les notifications antérieures.
En bas de page, la section Notifications récentes regroupe tous les incidents signalés au cours des 7 derniers jours.
💡 Astuce : Si la page d’état indique Opérationnel partout mais qu’un dysfonctionnement persiste, il s’agit très probablement d’un souci lié à votre compte ou à votre site web. Consultez les meilleures pratiques de dépannage ou contactez notre équipe d’assistance.
Quels services sont surveillés
Les services présents sur la page d’état sont regroupés de cette façon :
Chat en direct — Widget de chat, messagerie
Tableau de bord & applications — Tableau de bord, connexion, notifications push mobiles, notifications e-mail, rapports & statistiques, facturation
IA & automatisations — Mira IA, chatbots & automatisations
Canaux — Boîte de réception e-mail ; Messenger, Instagram & WhatsApp
Développeurs & intégrations — API REST, serveur MCP, intégrations e-commerce
Site web & aide — Site web, centre d’aide & documentation
Recevez des alertes sur les incidents
Inutile de surveiller la page en permanence. Cliquez sur S’abonner aux mises à jour directement sur la page d’état et choisissez votre mode de réception :
E-mail — vous serez informé(e) par mail à chaque signalement ou résolution d’incident.
Webhook — intégrez automatiquement les notifications à votre système, pratique pour les développeurs et agences.
Vous pouvez également modifier la langue de la page d’état ou activer le mode sombre depuis le pied de page.