Des visiteurs indésirables — et des bots automatisés — peuvent parfois inonder votre chat de messages de spam. Smartsupp vous fournit des outils pour les bloquer, et quelques mesures supplémentaires sur votre site web permettront d’arrêter la majeure partie du trafic automatisé avant même qu’il n’atteigne le chat. Cet article résume nos recommandations.
Nous avons divisé cet article en plusieurs sections :
Bloquer les spammeurs dans Smartsupp
Le moyen le plus rapide de gérer un spammeur humain est de le bloquer — la chat box disparaît alors pour ce visiteur. Vous pouvez bloquer un visiteur directement depuis la conversation ou depuis l’onglet Visiteurs de votre tableau de bord. Retrouvez les étapes détaillées dans l’article Bloquer le visiteur .
Si le spam continue de provenir de la même adresse, bloquez l’adresse IP elle-même dans Paramètres → Sécurité et confidentialité → Adresses IP bloquées → Ajouter une adresse IP. Utilisez un astérisque (*) pour bloquer toute une plage d’adresses IP — par exemple 192.168.0.*.
💡 Conseil : Bloquez à la fois le visiteur et son adresse IP. Les spammeurs peuvent changer de VPN ou d’adresse IP — si le spam persiste, combinez le blocage avec la protection au niveau du site web décrite ci-dessous.
Limiter le chat à vos propres domaines
Vous pouvez limiter le chat pour qu’il ne se charge que sur les domaines que vous indiquez dans Paramètres > Sécurité et confidentialité > Domaines autorisés. Si la liste est vide, votre code de chat peut techniquement être chargé sur n’importe quel site web.
Saisissez uniquement les domaines, sans protocole ni chemin — par exemple website.com ou *.website.com. Vous trouverez les détails dans l’article Liste blanche des domaines .
Remarque : La liste blanche des domaines empêche également l’utilisation abusive de votre code de chat sur des sites web qui ne vous appartiennent pas.
Protéger votre site web contre les bots
Les bots automatisés changent souvent de VPN et d’adresse IP, il ne suffit donc pas de les bloquer un par un. Smartsupp ne peut pas arrêter automatiquement le spam provenant de nombreuses adresses IP différentes à la fois — ce type de trafic doit être arrêté au niveau du site web, avant qu’il n’atteigne le chat. Voici nos recommandations :
Ajoutez un outil de vérification tel que Google reCAPTCHA à votre site web — il filtre la majeure partie du trafic automatisé.
Envisagez un pare-feu ou un service de protection contre les bots (par exemple Cloudflare) qui bloque le trafic suspect avant qu’il n’atteigne vos pages.
Maintenez votre site web à jour — votre CMS, vos plugins et tout code personnalisé.
Surveillez les comportements suspects dans l’onglet Visiteurs et bloquez rapidement les récidivistes.
Remarque : Smartsupp n’intègre pas de CAPTCHA. Les outils de vérification comme reCAPTCHA s’exécutent sur votre site web lui-même et arrêtent les bots avant qu’ils ne puissent ouvrir le chat.
Et ensuite ?
Bloquer le visiteur — bloquez un visiteur ou une adresse IP étape par étape.
Liste blanche des domaines — limitez le chat à vos propres domaines.
Visiteurs — voyez qui se trouve sur votre site web en temps réel.
💡 Besoin d’aide supplémentaire ? Contactez notre équipe d’assistance — nous serons ravis de vous aider !