Réglez facilement en ligne dans Paramètres → Facturation par carte de crédit ou de débit (Visa, Mastercard et, pour les nouveaux comptes, American Express). Sur certains anciens comptes, vous pouvez également payer via PayPal, en CZK, EUR, USD ou PLN. Apple Pay et Google Pay ne sont pas proposés et le virement bancaire n’est pas une option standard. La facture s’affiche dans la section Facturation dès validation de votre paiement.
Quels moyens de paiement acceptons-nous ?
Carte de crédit ou de débit — Visa et Mastercard pour tous les comptes ; American Express est disponible uniquement pour les nouveaux comptes. Les comptes facturés via Braintree (anciens comptes ; si l’erreur de paiement mentionne « Braintree ») n’acceptent pas American Express : veuillez utiliser Visa, Mastercard ou PayPal.
PayPal — accessible sur certains anciens comptes. Si cette option apparaît au règlement, vous pouvez l’utiliser.
Apple Pay et Google Pay ne sont pas proposés.
Les règlements sont possibles en CZK, EUR, USD ou PLN. La devise utilisée est automatiquement celle de votre carte : pour payer dans une devise différente, ajoutez une carte appropriée depuis Paramètres → Facturation → Abonnement → Portail client (pour les anciens comptes Braintree : Paramètres → Facturation → Abonnement → Méthode de paiement → Modifier). Dès le renouvellement suivant, le prélèvement s’effectuera dans la nouvelle devise. Les paiements par carte et PayPal se renouvellent automatiquement — vous pouvez supprimer à tout moment le renouvellement automatique dans la section Facturation.
Puis-je payer par virement bancaire ?
Le virement bancaire n’est pas proposé comme solution de paiement standard. Dans certaines situations exceptionnelles, il peut être accepté pour un abonnement annuel uniquement, sous réserve d’accord préalable de notre équipe. Si le paiement par carte n’est pas possible pour vous, contactez notre support pour rechercher ensemble une alternative adaptée.
Puis-je recevoir une facture ou une proforma avant paiement ?
Non — il n’est pas possible d’obtenir une facture ou une facture proforma avant de payer. L’abonnement doit être réglé en premier, puis votre facture fiscale sera disponible immédiatement dans la section Facturation, où vous pouvez également modifier vos informations et ajouter une mention spécifique à la facture.
Bon à savoir : Smartsupp.com, s.r.o. est une société tchèque, assujettie à la TVA — chaque facture contient tous les éléments requis pour tenir votre comptabilité.
Comptes Shopify
Si vous avez installé Smartsupp via le Shopify App Store, les règlements d’abonnement passent exclusivement par le système de paiement Shopify, et seule la facturation mensuelle est proposée.
Et maintenant ?
Facturation — consulter vos factures, modifier votre méthode de paiement ou gérer votre abonnement.
Problème avec le paiement par carte ? — conseils en cas d’erreur « Braintree 3DS ».
Annuler l’abonnement ou changer de formule — renouvellement automatique, remboursements ou passage à une offre inférieure.