Mira AI répond à partir des sources de connaissances que vous connectez — une collecte web, un flux de produits XML, du contenu texte et des réponses personnalisées. Lorsqu'une source échoue, Mira peut cesser de répondre aux questions sur les produits ou répondre avec des informations obsolètes. Ce guide couvre les erreurs les plus courantes et la façon de les corriger. Vous pouvez voir l'état de chaque source dans la section base de connaissances — une icône d'état à côté du nom de la source affiche les détails lorsque vous passez la souris dessus.

Causes habituelles : le fichier de flux dépasse 150 Mo, votre quota de données de flux (50 Mo par défaut) est épuisé, des tags requis sont manquants ou malformés, ou l'URL n'est pas accessible publiquement. Validez le flux, vérifiez sa taille et assurez-vous que l’URL s’ouvre dans une fenêtre de navigateur en mode navigation privée sans connexion. Si votre serveur filtre le trafic, autorisez nos adresses IP listées ci-dessus. Si le quota est épuisé, demandez à notre équipe de support de l’augmenter.

L’hébergement de votre flux a répondu trop lentement et le téléchargement a expiré. Essayez d’ajouter à nouveau le flux — la vérification se relance à chaque tentative — et vérifiez la vitesse de connexion de votre serveur. Si l’erreur persiste, contactez notre support et nous examinerons le problème.

Les éléments sans catégorie sont ignorés et Mira ne peut pas répondre aux questions sur les produits ou les catégories à partir d’eux. Ajoutez d’abord une catégorie à chaque élément du flux. Si la première création du flux se termine par un avertissement sur les catégories alors que vos éléments possèdent bien des catégories, ouvrez le flux et lancez une mise à jour — la deuxième création fonctionne généralement correctement. Sinon, contactez notre support.

Les éléments sans tag requis (id, nom, description, prix, lien) sont ignorés sans avertissement, donc le flux peut être prêt alors que certains produits n’y figurent pas. Validez le flux, corrigez les éléments signalés et lancez la mise à jour.

La création d’un flux peut prendre du temps pour de grands catalogues. Si une mise à jour reste en attente pendant plusieurs heures, contactez notre support — nous pouvons relancer le traitement pour vous.

Vérifiez que les pages sont accessibles publiquement sans connexion et que votre pare-feu autorise nos adresses IP (94.130.187.58, 188.245.65.74). La collecte web couvre jusqu'à 50 pages par compte — sélectionnez les pages clés (FAQ, livraison, CGV, principales pages produits) plutôt que tout le site. Si le site bloque totalement les crawlers, vous pouvez quand même finaliser la configuration de votre agent — décrivez votre entreprise dans le champ texte proposé pendant l’intégration, il sera enregistré comme source de contenu texte normale.

Votre hébergement bloque notre crawler ? Certains hébergeurs ont des règles de sécurité qui bloquent les crawlers même lorsque vos pages sont publiques et que nos adresses IP sont autorisées. La source apparaît alors comme non disponible. Si cela arrive, contactez notre équipe de support avec l’URL et nous vérifierons pour vous. En attendant, vous pouvez ajouter les informations clés de ces pages sous forme de contenu texte.

Une collecte web qui dure plusieurs heures est bloquée. Contactez notre support avec l’URL que vous tentez d’analyser et nous examinerons le traitement de notre côté.

Les sources sont rafraîchies selon leur intervalle de mise à jour — vous pouvez le voir et le modifier directement dans le tableau des sources (collecte web : tous les mois ou toutes les 2 semaines ; flux de produits : chaque semaine, chaque jour ou toutes les 12 heures). L’intervalle peut également être défini sur Désactivé — une source désactivée ne se rafraîchit jamais automatiquement, donc si Mira commence à répondre à partir de données obsolètes, vérifiez d’abord la colonne intervalle de mise à jour. Lorsque la mise à jour automatique d’un flux est désactivée, une barre d’avertissement orange apparaît au-dessus de la liste des flux avec un bouton pour réactiver les mises à jour.

Les nouvelles sources ont les mises à jour automatiques activées par défaut, et les mises à jour automatiques sont disponibles avec un abonnement Mira AI. Après modification de votre site web ou de votre catalogue, attendez la prochaine mise à jour automatique ou ouvrez la source et lancez une mise à jour manuellement.

Pendant un essai, les mises à jour automatiques sont bloquées pour toutes les sources : l’intervalle de mise à jour apparaît comme bloqué et ne peut pas être modifié. Dès que vous passez à une formule payante, toutes vos sources passent automatiquement à l’intervalle de mise à jour par défaut.

L’échec d’une seule source ne bloque pas la publication de votre agent IA. La publication est bloquée uniquement si l’agent n’a aucune source prête (collecte web ou contenu texte), ou tant que les sources sélectionnées sont en cours de création ou de mise à jour. Si le bouton Publier est désactivé, vérifiez la section base de connaissances pour les sources encore en cours de traitement.