XMPP (Extensible Messaging and Presence Protocol) est un protocole de communication ouvert pour la messagerie instantanée. Smartsupp prend en charge XMPP, vous pouvez donc connecter n'importe quel client XMPP (mobile, desktop, navigateur) à Smartsupp et discuter avec les visiteurs du site web directement depuis là.
Ce guide est divisé en plusieurs sections :
Obtenir votre Smartsupp UID
Connectez-vous au tableau de bord Smartsupp et accédez à Paramètres → Personnel → XMPP (ou ouvrez directement https://dashboard.smartsupp.com/#user:im). Copiez l'adresse e-mail UID unique qui s'y affiche — vous l'utiliserez comme identifiant pour votre client XMPP.
Connecter votre client XMPP
Ouvrez n'importe quel client compatible XMPP (par exemple Conversations sur Android, Monal sur iOS, Gajim ou Pidgin sur desktop) et ajoutez un nouveau compte avec ces identifiants :
Login (UID) : l'adresse e-mail UID que vous avez copiée à l'étape précédente.
Mot de passe : votre mot de passe habituel du compte Smartsupp.
Important : Utilisez l'e-mail UID affiché dans le tableau de bord — pas l'adresse e-mail avec laquelle vous vous êtes inscrit à Smartsupp. Et utilisez votre mot de passe Smartsupp existant — n'en créez pas un nouveau. Sinon, la connexion ne fonctionnera pas.
Utiliser les commandes de chat
Une fois connecté, vous verrez les conversations de chat entrantes depuis votre site web. Tapez !help dans n'importe quelle conversation pour voir la liste des commandes disponibles :
!help — afficher les commandes disponibles
!info — afficher les informations du visiteur
!set — modifier les informations du visiteur (!set name, !set email, !set note)
!paths — afficher l'historique de navigation du visiteur
!end — terminer la conversation de chat (le texte de clôture est affiché au visiteur)
!block — bloquer le visiteur (il ne pourra plus accéder au chat)
Astuce : Certains clients XMPP utilisent . au lieu de ! comme préfixe de commande. Si !help ne fonctionne pas dans votre client, essayez .help à la place — le même ensemble de commandes est disponible avec les deux préfixes.
Ressources connexes :
Télécharger les plugins — liste complète des plateformes et intégrations prises en charge.
Installer Smartsupp — vue d'ensemble de toutes les méthodes d'installation.
Et ensuite ?
Paramètres de base de la boîte de chat — personnalisez les couleurs, la position, les messages de bienvenue et plus encore.
Statut de la boîte de chat — découvrez comment fonctionne le statut du widget de chat et comment le contrôler.
Pourquoi je ne vois pas le chat sur mon site web ? — solutions aux problèmes d'installation les plus courants.
Télécharger les plugins — explorez toutes les intégrations de plateformes disponibles.
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