XMPP (Extensible Messaging and Presence Protocol) est un protocole de communication ouvert pour la messagerie instantanée. Smartsupp prend en charge XMPP : vous pouvez donc connecter n'importe quel client XMPP (mobile, ordinateur, navigateur) à Smartsupp et discuter avec les visiteurs de votre site web directement depuis ce client.
Ce guide est divisé en plusieurs sections :
Obtenir votre UID Smartsupp
Connectez-vous au Tableau de bord Smartsupp et accédez à Paramètres → Personnel → XMPP (ou ouvrez https://dashboard.smartsupp.com/#user:im directement). Copiez l'adresse email UID unique qui y est affichée — vous l'utiliserez comme identifiant de connexion pour votre client XMPP.
Connecter votre client XMPP
Ouvrez un client compatible avec XMPP (par exemple Conversations sur Android, Monal sur iOS, Gajim ou Pidgin sur ordinateur) et ajoutez un nouveau compte à l'aide des identifiants suivants :
Identifiant de connexion (UID) : l'adresse email UID que vous avez copiée à l'étape précédente.
Mot de passe : votre mot de passe habituel pour votre compte Smartsupp.
Important : Utilisez l'adresse email UID affichée dans le tableau de bord — et non l'adresse email avec laquelle vous vous êtes inscrit sur Smartsupp. Et utilisez votre mot de passe Smartsupp existant — n'en créez pas un nouveau. Sinon, la connexion ne fonctionnera pas.
Utiliser les commandes de chat
Une fois connecté, vous verrez les conversations entrantes provenant de votre site web. Saisissez !help dans n'importe quelle conversation pour afficher la liste des commandes disponibles :
!help — afficher les commandes disponibles
!info — afficher les infos du visiteur
!set — modifier les infos du visiteur (!set name, !set email, !set note)
!paths — afficher l'historique de navigation du visiteur
!end — terminer la conversation dans le chat (le texte de clôture est affiché au visiteur)
!block — bloquer le visiteur (il ne pourra plus accéder au chat)
Conseil : Certains clients XMPP utilisent . au lieu de ! comme préfixe de commande. Si !help ne fonctionne pas dans votre client, essayez .help à la place — les mêmes commandes sont disponibles avec les deux préfixes.
Ressources connexes :
Télécharger des plugins — liste complète des plateformes et intégrations prises en charge.
Installation de Smartsupp — vue d'ensemble de toutes les méthodes d'installation.
Et ensuite ?
Paramètres de base de la chat box — personnalisez les couleurs, la position, les messages de bienvenue et bien plus encore.
Statut de la chat box — découvrez comment fonctionne le statut du widget de chat et comment le contrôler.
Pourquoi le chat ne s'affiche-t-il pas sur mon site web ? — solutions aux problèmes d'installation les plus courants.
Télécharger des plugins — découvrez toutes les intégrations de plateformes disponibles.
💡 Besoin d'aide supplémentaire ? Contactez notre équipe d'assistance — nous serons ravis de vous aider !