Les arnaques de type phishing utilisent des e-mails et des sites web frauduleux afin de pousser les utilisateurs à révéler leurs informations privées de compte ou de connexion. Elles peuvent aussi exiger un paiement, quelle qu’en soit la forme. Il vous revient donc de toujours vérifier que le site web est digne de confiance.
Nous avons divisé cet article en plusieurs parties :
Comment éviter une arnaque par phishing ? Voici quelques conseils essentiels.
Installez une barre d’outils anti-phishing. La plupart des navigateurs Internet peuvent être personnalisés avec des barres d’outils anti-phishing. Ces barres effectuent des vérifications rapides des sites que vous visitez et les comparent à des listes de sites de phishing connus. Si un site s’avère frauduleux, la barre vous en avertira immédiatement.
Soyez vigilant avant de cliquer. Un e-mail de phishing peut prétendre provenir d’une entreprise légitime et, en cliquant sur le lien vers le site web, celui-ci peut ressembler exactement au véritable site web. En cas de doute, rendez-vous directement à la source plutôt que de cliquer sur un lien potentiellement dangereux. N’ouvrez aucune pièce jointe ni fenêtre pop-up provenant de sources inconnues.
Réfléchissez avant de partager. Ne communiquez pas vos informations personnelles, coordonnées bancaires ou n’envoyez aucune photo de votre carte d’identité/passeport si vous n’êtes pas absolument certain que le site web est parfaitement sûr et sécurisé. En cas de doute, menez des recherches approfondies, demandez un numéro de téléphone et appelez-les.
Que faire si vous êtes victime d’une arnaque de phishing ?
Si vous êtes victime d’une arnaque, il est indispensable de signaler l’incident à la police et de fournir toutes les informations dont vous disposez. Comme Smartsupp respecte le RGPD, nous ne pouvons pas divulguer librement des informations concernant les propriétaires de compte. Si la police sollicite des informations auprès de nous, nous leur fournirons tout ce dont ils ont besoin pour leur enquête.
Comment fonctionne Smartsupp ?
Notre service est accessible publiquement, comme un compte Facebook, Gmail ou Google Analytics. Les utilisateurs créent des comptes et poursuivent en mode self-service. En raison de limitations technologiques et juridiques, il ne nous est pas possible de vérifier les conversations et les domaines pour leur contenu ou activités. Même si nous décidions de scruter des sites web ou d’utiliser des catégories tierces, il nous serait impossible de détecter une arnaque. Nous pouvons uniquement découvrir les informations que le site web accepte de partager et nous ne sommes pas responsables de l’activité de l’utilisateur.
Si vous soupçonnez qu’un site web est un site de phishing, vous pouvez remplir le formulaire ci-dessus. Si nous détectons une arnaque, nous prendrons immédiatement des mesures telles que le blocage du compte et du domaine. Si nous n’avons pas pu détecter d’arnaque à partir du site web, alors, malheureusement, nous ne pourrons pas aller plus loin.
Dans les deux cas, nous vous recommandons vivement de signaler ces sites web auprès de la police ou des autorités compétentes. S’ils prennent contact avec nous, nous coopérerons pleinement avec eux car Smartsupp ne soutient aucune pratique illégale.
Cet e-mail vient-il réellement de Smartsupp ?
Nos gestionnaires de compte et nos assistants IA peuvent parfois vous envoyer un e-mail au sujet de votre abonnement, votre essai ou la manière dont vous utilisez Smartsupp. Les véritables e-mails de Smartsupp proviennent uniquement des adresses suivantes :
Adresses se terminant par @smartsupp.com — par exemple support@smartsupp.com, cs@smartsupp.com ou l’adresse personnelle de votre gestionnaire de compte.
Adresses se terminant par @smartsupp.email ou @mg.smartsupp.com.
newsletter@mail.smartsupp.com — notre newsletter.
Les e-mails signés Daphne Kraus, Junior Account Manager (envoyés depuis cs@smartsupp.com) et les e-mails de Fred concernant votre essai Smartsupp sont authentiques. Ils sont rédigés par nos assistants IA dédiés au service client, ce qui est également indiqué dans le pied de page de l’e-mail. Vous pouvez leur répondre ou simplement les ignorer.
⚠️ Vous avez reçu un e-mail prétendant provenir de Smartsupp, mais envoyé depuis un autre domaine ? Ne cliquez sur aucun lien et n’entrez aucune information. Envoyez-nous une capture d’écran via le chat ou transférez l’e-mail à support@smartsupp.com et nous le vérifierons pour vous.
Et ensuite ?
Politique de confidentialité — quelles données personnelles nous collectons, dans quel but, et pour combien de temps.
Conditions d’utilisation — les conditions qui régissent l’utilisation de Smartsupp.
Protection des données et RGPD — un aperçu de la gestion de la confidentialité et du RGPD par Smartsupp.
💡 Besoin d’aide ? Contactez notre équipe d’assistance par chat ou par e-mail — nous serons ravis de vous aider.