Si vous utilisez Smartsupp sur un site web multilingue (ou plusieurs sites dans différentes langues), vous pouvez configurer la boîte de chat pour qu’elle se synchronise automatiquement avec chaque version linguistique grâce à notre API. Ce guide vous accompagne pas à pas — comptez environ 10 minutes par langue.
💡 Bon à savoir : L'API est disponible avec les forfaits Expert et Ultimate (Historique : Pro).
🟡 Important : La configuration de l’API requiert des compétences techniques de base (modification du code HTML du site web). Si vous ne maîtrisez pas cette tâche, transmettez cet article à votre développeur.
Dans cet article :
Étape 1 — Changer la langue de la boîte de chat
Rendez-vous dans Paramètres → Canaux → Chat en direct → Options → Langue de la boîte de chat et sélectionnez la langue à ajouter. Cliquez ensuite sur Enregistrer.
Exemple : Votre site est en anglais et vous souhaitez également proposer une boîte de chat en français. Modifiez la langue de l’anglais vers le français puis enregistrez.
Étape 2 — Personnaliser les textes de la boîte de chat
Lorsque la nouvelle langue est sélectionnée, accédez à Paramètres avancés → Personnaliser les textes de la boîte de chat. Vous pouvez alors modifier tous les textes affichés aux visiteurs dans cette langue. Apportez vos modifications et cliquez sur Enregistrer.
Étape 3 — Ajouter le script linguistique de l’API
Ajoutez le script de l’API pour indiquer à Smartsupp quelle langue afficher sur chaque page. Retrouvez toutes les informations nécessaires sur notre page de documentation API.
Exemple : Intégrez l’appel API pour la boîte de chat anglaise sur la version anglaise de votre site, puis celui pour la boîte de chat française sur la version française.
Étape 4 — Rétablir la langue par défaut
Retournez dans Paramètres → Canaux → Chat en direct → Options → Langue de la boîte de chat, choisissez votre langue principale (langue d’origine) et cliquez sur Enregistrer.
Exemple : Si votre site utilise l’anglais par défaut, rétablissez la langue sur anglais puis enregistrez.
✅ Remarque : Vous devez traduire manuellement les textes de la boîte de chat pour chaque langue ajoutée (voir l’étape 2). L’API permet uniquement de basculer d’une version linguistique à l’autre — elle ne fait pas la traduction automatique.
Vous avez besoin de plus de deux langues ?
Répétez simplement les étapes 1 à 3 pour chaque langue supplémentaire souhaitée.
Sélection dynamique de la langue
Si votre site est multilingue (et non réparti sur plusieurs domaines), vous pouvez utiliser le point de terminaison pour la sélection dynamique afin d’adapter automatiquement la langue de la boîte de chat à celle de la page consultée. Pour en savoir plus, consultez la documentation sur la gestion dynamique des langues.
Ce mécanisme ajuste uniquement la langue de la boîte de chat : la traduction des textes personnalisés doit tout de même se faire manuellement (voir l’étape 2).
Quelle est la prochaine étape ?
Langues de la boîte de chat — consultez la liste des langues disponibles et les modalités de modification.
Paramètres de base de la boîte de chat — personnalisez l’apparence, la langue et le comportement de votre boîte de chat.
Pourquoi la boîte de chat n’apparaît-elle pas sur mon site web ? — solutions pour une boîte de chat invisible.
💡 Besoin d’aide supplémentaire ? Si vous rencontrez la moindre difficulté lors de la configuration, contactez notre équipe d’assistance par chat ou e-mail — nous serons ravis de vous accompagner.