Vous souhaitez savoir exactement ce que vos clients verront lorsqu’ils demanderont à votre Flow (anciennement chatbots) des informations sur leur commande ? Cet article présente en détail tous les textes affichés par le Flow de statut de commande Shoptet de Smartsupp — pour les clients connectés, les visiteurs anonymes et les situations particulières comme les saisies incorrectes ou les interruptions d’intégration.
💡 Disponibilité : Ce Flow est disponible uniquement pour les utilisateurs Shoptet ayant installé le complément Smartsupp Shoptet. La fonctionnalité Flow requiert Solo, Plus ou Expert. (Anciennement : Standard, Pro.) Consultez Flow pour le statut de commande (uniquement pour Shoptet) pour les instructions de configuration.
⚠️ Remarque : Vous pouvez modifier les textes des 4 statuts de commande principaux ainsi que vos statuts personnalisés selon vos besoins — voir l'article de configuration. Néanmoins, les autres textes du Flow ne peuvent pas être modifiés. Vous pouvez consulter l'intégralité de l’interaction Flow ci-dessous.
Cet article se compose de cinq sections :
Textes pour les clients connectés
Voici à quoi ressemble la réponse du Flow si un client est connecté à votre boutique en ligne :
Vérifier le statut de la commande
Le Flow affichera les 6 dernières commandes. Après avoir cliqué sur la commande recherchée, le Flow affichera le statut correspondant.
Je ne vois pas ma commande
Ce texte sera affiché si le chat box est en ligne :
Vous ne voyez pas votre commande ? Patientez un instant, nous allons la vérifier et vous répondre ici même dans le chat. 😉
Ce texte sera affiché si le chat box est hors ligne :
Vous ne voyez pas votre commande ? Nous allons la vérifier et vous répondre dès que possible par e-mail à {email}. 😉
Ce texte sera affiché si le chat box est en ligne :
Vous ne voyez pas votre commande ? Patientez un instant, nous allons la vérifier et vous répondre ici même dans le chat. 😉
Vous ne voyez pas votre commande ? Patientez un instant, nous allons la vérifier et vous répondre ici même dans le chat. 😉
Ce texte sera affiché si le chat box est hors ligne :
Vous ne voyez pas votre commande ? Nous allons la vérifier et vous répondre dès que possible par e-mail à {email}. 😉
Vous ne voyez pas votre commande ? Nous allons la vérifier et vous répondre dès que possible par e-mail à {email}. 😉
La conversation avec l’agent sera ouverte.
Textes par statut de commande
Shoptet propose 4 statuts de commande de base : Non traitée, En attente, Traitée et Annulée. Retrouvez ci-dessous la réponse du Flow pour chacun ainsi qu’une section dédiée à vos statuts personnalisés.
Non traitée
Votre commande n° {number de la commande sélectionnée} a bien été reçue. ✅ Nous allons la préparer et l’expédier prochainement.
Lorsqu’elle sera en route, vous recevrez toutes les informations nécessaires concernant la livraison. 🙂
Merci, c’est tout ✔️ (revient au début du Flow)
J’ai une autre question. ➕ (active le champ de saisie)
Ce texte sera affiché si le chat box est en ligne : Faites-nous savoir ce que vous souhaitez savoir et nous vous répondrons ici dans le chat sans attendre. 🙂
Ce texte sera affiché si le chat box est hors ligne : Nous vérifierons et nous vous répondrons dès que possible par e-mail à {email}. 🙂
Merci, c’est tout ✔️ (revient au début du Flow)
J’ai une autre question. ➕ (active le champ de saisie)
Ce texte sera affiché si le chat box est en ligne : Faites-nous savoir ce que vous souhaitez savoir et nous vous répondrons ici dans le chat sans attendre. 🙂
Ce texte sera affiché si le chat box est hors ligne : Nous vérifierons et nous vous répondrons dès que possible par e-mail à {email}. 🙂
Ce texte sera affiché si le chat box est en ligne : Faites-nous savoir ce que vous souhaitez savoir et nous vous répondrons ici dans le chat sans attendre. 🙂
Ce texte sera affiché si le chat box est hors ligne : Nous vérifierons et nous vous répondrons dès que possible par e-mail à {email}. 🙂
Vérifier une autre commande (revient à l’étape précédente)
En attente
Nous nous en occupons. 😉 Votre commande n° {number de la commande sélectionnée} est en cours de préparation. Dès qu’elle sera en route, vous recevrez tous les détails de la livraison. 🙂
Merci, c’est tout ✔️ (revient au début du Flow)
J’ai une autre question. ➕ (active le champ de saisie)
Ce texte sera affiché si le chat box est en ligne : Faites-nous savoir ce que vous souhaitez savoir et nous vous répondrons ici dans le chat sans attendre. 🙂
Ce texte sera affiché si le chat box est hors ligne : Nous vérifierons et nous vous répondrons dès que possible par e-mail à {email}. 🙂
Merci, c’est tout ✔️ (revient au début du Flow)
J’ai une autre question. ➕ (active le champ de saisie)
Ce texte sera affiché si le chat box est en ligne : Faites-nous savoir ce que vous souhaitez savoir et nous vous répondrons ici dans le chat sans attendre. 🙂
Ce texte sera affiché si le chat box est hors ligne : Nous vérifierons et nous vous répondrons dès que possible par e-mail à {email}. 🙂
Ce texte sera affiché si le chat box est en ligne : Faites-nous savoir ce que vous souhaitez savoir et nous vous répondrons ici dans le chat sans attendre. 🙂
Ce texte sera affiché si le chat box est hors ligne : Nous vérifierons et nous vous répondrons dès que possible par e-mail à {email}. 🙂
Vérifier une autre commande (revient à l’étape précédente)
Traitée
Votre commande n° {number} a été soigneusement emballée et expédiée ! 🚚 💨
Méthode d’expédition : {shipping} | Méthode de paiement : {payment}
Vous pouvez suivre le colis ici.
Merci, c’est tout ✔️ (revient au début du Flow)
J’ai une autre question. ➕ (active le champ de saisie)
Ce texte sera affiché si le chat box est en ligne : Faites-nous savoir ce que vous souhaitez savoir et nous vous répondrons ici dans le chat sans attendre. 🙂
Ce texte sera affiché si le chat box est hors ligne : Nous vérifierons et nous vous répondrons dès que possible par e-mail à {email}. 🙂
Merci, c’est tout ✔️ (revient au début du Flow)
J’ai une autre question. ➕ (active le champ de saisie)
Ce texte sera affiché si le chat box est en ligne : Faites-nous savoir ce que vous souhaitez savoir et nous vous répondrons ici dans le chat sans attendre. 🙂
Ce texte sera affiché si le chat box est hors ligne : Nous vérifierons et nous vous répondrons dès que possible par e-mail à {email}. 🙂
Ce texte sera affiché si le chat box est en ligne : Faites-nous savoir ce que vous souhaitez savoir et nous vous répondrons ici dans le chat sans attendre. 🙂
Ce texte sera affiché si le chat box est hors ligne : Nous vérifierons et nous vous répondrons dès que possible par e-mail à {email}. 🙂
Vérifier une autre commande (revient à l’étape précédente)
Annulée
La commande n° {number} a été annulée ⛔ et n’a pas été expédiée.
Si vous avez changé d’avis, accédez simplement à notre page produit et effectuez une nouvelle commande.
Merci, c’est tout ✔️ (revient au début du Flow)
J’ai une autre question. ➕ (active le champ de saisie)
Ce texte sera affiché si le chat box est en ligne : Faites-nous savoir ce que vous souhaitez savoir et nous vous répondrons ici dans le chat sans attendre. 🙂
Ce texte sera affiché si le chat box est hors ligne : Nous vérifierons et nous vous répondrons dès que possible par e-mail à {email}. 🙂
Merci, c’est tout ✔️ (revient au début du Flow)
J’ai une autre question. ➕ (active le champ de saisie)
Ce texte sera affiché si le chat box est en ligne : Faites-nous savoir ce que vous souhaitez savoir et nous vous répondrons ici dans le chat sans attendre. 🙂
Ce texte sera affiché si le chat box est hors ligne : Nous vérifierons et nous vous répondrons dès que possible par e-mail à {email}. 🙂
Ce texte sera affiché si le chat box est en ligne : Faites-nous savoir ce que vous souhaitez savoir et nous vous répondrons ici dans le chat sans attendre. 🙂
Ce texte sera affiché si le chat box est hors ligne : Nous vérifierons et nous vous répondrons dès que possible par e-mail à {email}. 🙂
Vérifier une autre commande (revient à l’étape précédente)
Statut de commande personnalisé
Si vous avez créé un statut de commande personnalisé dans Shoptet, il est nécessaire de rédiger un texte pour celui-ci. Retrouvez les instructions dans l'article de configuration.
Textes pour les clients non connectés
Si le client ne possède pas de compte dans votre boutique en ligne ou n’est pas connecté, le Flow affiche :
Vérifier le statut de la commande
Pour afficher le statut de votre commande, veuillez saisir soit votre adresse e-mail, soit votre numéro de commande ci-dessous.
Pour afficher le statut de votre commande, veuillez saisir soit votre adresse e-mail, soit votre numéro de commande ci-dessous.
Le visiteur choisit le numéro de commande
Parfait. 🙂 Veuillez renseigner votre numéro de commande dans le champ ci-dessous.
Le client saisit le numéro de commande, il recevra alors une réponse selon le statut de sa commande. Voir Textes par statut de commande.
Le visiteur choisit l’e-mail
Parfait. 🙂 Veuillez saisir l’adresse e-mail utilisée pour passer la commande dans le champ ci-dessous.
Le client saisit son adresse e-mail, il obtiendra ensuite la réponse selon le statut de sa commande. Voir Textes par statut de commande.
Si un client saisit une adresse e-mail ou un numéro de commande incorrect
Le Flow réagit ainsi :
Cette commande est introuvable. Vérifiez qu’il n’y ait pas d’erreur dans le numéro, puis essayez à nouveau. 😉
Le client peut tenter à nouveau de saisir le numéro de commande. Si le système ne parvient toujours pas à retrouver la commande, le message suivant s’affiche :
Impossible de trouver la commande, même après une seconde tentative. 😔 Mais pas d’inquiétude : cliquez sur le bouton « Contacter le support » et nous serons heureux de vous aider. Vous pouvez aussi saisir votre adresse e-mail ou votre numéro de commande. Lequel connaissez-vous ? (Le client peut choisir de rechercher à nouveau par e-mail ou numéro de commande — le texte et le processus ci-dessus seront répétés.)
Contacter le support (active le champ de saisie)
Ce texte sera affiché si le chat box est en ligne : Dites-nous ce que vous souhaitez savoir, nous vous répondrons ici dans le chat dans un instant. 🙂
Ce texte sera affiché si le chat box est hors ligne : Nous vérifierons et vous répondrons dès que possible par e-mail à {email}. 🙂
Contacter le support (active le champ de saisie)
Ce texte sera affiché si le chat box est en ligne : Dites-nous ce que vous souhaitez savoir, nous vous répondrons ici dans le chat dans un instant. 🙂
Ce texte sera affiché si le chat box est hors ligne : Nous vérifierons et vous répondrons dès que possible par e-mail à {email}. 🙂
Ce texte sera affiché si le chat box est en ligne : Dites-nous ce que vous souhaitez savoir, nous vous répondrons ici dans le chat dans un instant. 🙂
Ce texte sera affiché si le chat box est hors ligne : Nous vérifierons et vous répondrons dès que possible par e-mail à {email}. 🙂
Cette commande est introuvable. Vérifiez qu’il n’y ait pas d’erreur dans l’adresse e-mail, puis essayez à nouveau. 😉
Le client peut saisir à nouveau l'adresse e-mail. Si le système ne retrouve toujours pas la commande, le message suivant s’affiche :
Impossible de trouver la commande, même après une seconde tentative. 😔 Mais pas d’inquiétude : cliquez sur le bouton « Contacter le support » et nous serons heureux de vous aider. Vous pouvez aussi saisir votre adresse e-mail ou votre numéro de commande. Lequel connaissez-vous ? (Le client peut choisir de rechercher à nouveau par e-mail ou numéro de commande — le texte et le processus ci-dessus seront répétés.)
Contacter le support (active le champ de saisie)
Ce texte sera affiché si le chat box est en ligne : Dites-nous ce que vous souhaitez savoir, nous vous répondrons ici dans le chat dans un instant. 🙂
Ce texte sera affiché si le chat box est hors ligne : Nous vérifierons et vous répondrons dès que possible par e-mail à {email}. 🙂
Contacter le support (active le champ de saisie)
Ce texte sera affiché si le chat box est en ligne : Dites-nous ce que vous souhaitez savoir, nous vous répondrons ici dans le chat dans un instant. 🙂
Ce texte sera affiché si le chat box est hors ligne : Nous vérifierons et vous répondrons dès que possible par e-mail à {email}. 🙂
Ce texte sera affiché si le chat box est en ligne : Dites-nous ce que vous souhaitez savoir, nous vous répondrons ici dans le chat dans un instant. 🙂
Ce texte sera affiché si le chat box est hors ligne : Nous vérifierons et vous répondrons dès que possible par e-mail à {email}. 🙂
Voici une animation montrant comment une adresse e-mail ou un numéro de commande incorrect est saisi :
Interruption de l’intégration
Si le client clique sur le bouton « Vérifier le statut de la commande » mais qu’un problème d’intégration survient, le Flow affichera le texte suivant :
Suite à une erreur, il n’est pas possible de vérifier automatiquement le statut de la commande en ce moment. 😵 Nous travaillons déjà à la résolution du problème. En attendant, vous pouvez nous écrire sur le chat et nous vous aiderons à vérifier le statut de la commande tout de suite. 😉
Le champ de saisie sera activé.
Et ensuite ?
Flow pour le statut de commande (uniquement pour Shoptet) — guide complet pour configurer le Flow de statut de commande, y compris l’édition des textes.
Flow — vue d’ensemble du fonctionnement des Flows et des étapes de création.
Actions du Flow — retrouvez toutes les actions réalisables par un Flow.
Conditions du Flow — définissez quand, où, et à qui le bot apparaît.
Fonctions de transfert du Flow — transmettez les conversations à un agent en direct si besoin.
Statistiques du Flow — mesurez la performance de votre Flow.
💡 Besoin d’aide ? Contactez notre équipe d’assistance : nous serons ravis de vous aider !