Si la boîte de chat n'est pas visible sur votre site web — ou si vos modifications récentes n'apparaissent pas — ce guide vous présente les causes les plus courantes et comment résoudre chacune d'elles.

Dans cet article :

Assurez-vous que la boîte de chat n'est pas réglée sur masquée hors ligne (1) ou complètement masquée (2) dans Paramètres > Boîte de chat > Options.

Assurez-vous que vous n'êtes pas bloqué en tant que visiteur dans votre compte Smartsupp.

Ouvrez le code source de la page de votre site web (dans Chrome, appuyez sur Ctrl + U) et recherchez (Ctrl + F) smartsupp. S'il n'y a aucun résultat, le code du chat n'est pas dans le code de votre site web — vous devrez demander à votre développeur de l'insérer.

Si vous utilisez un gestionnaire de balises (p. ex. Google Tag Manager), assurez-vous qu'il fonctionne correctement. Dans la plupart des cas, vous trouverez le code du chat dans les éléments de votre site web : appuyez sur Ctrl + Maj + J, ouvrez l'onglet Elements et recherchez smartsupp.

Assurez-vous également de ne pas utiliser plus d'un code du chat sur votre site web.

Assurez-vous qu'aucun caractère ne manque dans le code du chat. Idéalement, copiez le code directement depuis les Paramètres. Vous pouvez utiliser un outil comme Diffchecker pour comparer le code de votre site web avec l'original. Le problème le plus courant est un trait de soulignement (_) manquant, qui affiche généralement une erreur dans la console du navigateur (Ctrl + Maj + J).

Une raison typique pour laquelle le chat ne s'affiche pas — même si le code est inséré correctement — est que la propriété display de l'iframe est réglée sur display: none (voir l'exemple ci-dessous). Si c'est le cas, votre développeur devra modifier le CSS du site web.

La propriété z-index définit l'ordre d'empilement d'un élément — un élément avec un z-index plus élevé apparaît toujours devant un élément avec un z-index plus faible. Donc, si vous avez un élément avec un z-index supérieur à 1 000 000, il peut recouvrir le widget de chat.

JavaScript est activé par défaut dans tous les navigateurs, mais si vous l'avez désactivé, vous devrez le réactiver. Vous pouvez lire comment activer JavaScript dans différents navigateurs dans ce tutoriel.

Votre site web est dans un environnement de test (localhost), un site restreint, un intranet ou derrière un VPN privé. Le site web doit être entièrement accessible depuis Internet pour que Smartsupp fonctionne à 100 %.

Si vous utilisez une position de boîte de chat personnalisée via l'API et que vous avez modifié le décalage du widget, assurez-vous qu'il reste visible également sur les petits écrans. Si le décalage est trop grand ou trop petit, le chat peut être partiellement ou totalement hors de l'écran.

Si vous utilisez une Content Security Policy sur votre site web, assurez-vous que tous nos domaines sont sur la liste blanche de votre CSP :

En cas de problème de CSP, la console Chrome (Ctrl + Maj + J) indiquera que le script enfreint la directive Content Security Policy.