Saavutettavuusseloste
Palveluntarjoaja: Smartsupp.com, s.r.o., Y-tunnus: 03668681
Rekisteröity osoite: Palachovo náměstí 799/5, Starý Lískovec 625 00 Brno
Yritys rekisteröity Brnon alueoikeudessa, tiedosto nro C 86206
Päivitetty viimeksi: 23. huhtikuuta 2025
1. Sitoutuminen saavutettavuuteen
Smartsupp on sitoutunut varmistamaan chat-ikkunansa saavutettavuuden yhdenmukaistetun standardin EN 301 549 vaatimusten mukaisesti, sellaisena kuin Laki nro 424/2023 sallii, tiettyjen tuotteiden ja palveluiden saavutettavuusvaatimuksista.
Tavoitteemme on mahdollistaa palveluidemme esteetön käyttö kaikille käyttäjille, myös henkilöille, joilla on toimintarajoitteita.
Työskentelemme jatkuvasti saavutettavuuden parantamiseksi ja pyrimme varmistamaan, että chat-ikkunamme on helppokäyttöinen kaikille.
2. Palvelun kuvaus
Smartsupp on verkkopalvelu, jonka avulla verkkosivuston ylläpitäjät voivat viestiä kävijöiden kanssa reaaliaikaisesti verkkosivustolle upotetussa chat-ikkunassa. Chat-ikkuna näkyy yleensä sivun oikeassa alakulmassa.
Smartsuppilla käyttäjät voivat ottaa käyttöön Live-chatin, luoda Flows (aiemmin chatbotit) tai AI-assistentteja, jotka vastaavat automaattisesti kävijöiden kyselyihin, tarjoavat tietoa tuotteista tai palveluista ja ohjaavat keskustelun tarvittaessa asiakaspalvelijalle.
Palvelun tavoitteena on tarjota välitöntä apua, vastata käyttäjien kysymyksiin ja parantaa asiakaskokemusta kokonaisvaltaisesti.
Palvelu on käytettävissä eri laitteilla (PC, tabletti, mobiili) ja mukautuu näytön kokoon sekä käyttäjän kielivalintoihin.
3. Palvelun sanasto
Chat-ikkuna: Verkkosivustolle integroitu chat-käyttöliittymä, jonka kautta kävijät voivat aloittaa keskustelun sivuston ylläpitäjän kanssa.
Live-chat: Mahdollistaa reaaliaikaisen keskustelun verkkosivuston kävijöiden kanssa.
Flow/AI-assistentti: Automaattiset työkalut, jotka vastaavat kyselyihin, tarjoavat tietoa ja ohjaavat käyttäjiä heidän tarpeidensa mukaan.
Yhteystietojen keruu: Sähköpostien ja muiden kävijätietojen kerääminen.
Ihmistuki: Jos Flow tai AI-assistentti ei pysty ratkaisemaan ongelmaa, kävijä voidaan siirtää asiakaspalvelijalle.
Integraatio: Yhdistäminen alustoihin, kuten Facebook Messenger, WhatsApp ja sähköposti.
Asennus: Chat-ikkuna lisätään verkkosivulle yksinkertaisella upotusskriptillä.
Muokkaus: Chat-ikkunan ulkoasu voidaan mukauttaa vastaamaan verkkosivuston muotoilua.
4. Ei-saavutettavat elementit
Nykyisen testauksen perusteella emme ole havainneet merkittäviä saavutettavuusongelmia chat-ikkunassa.
Saavutettavuutta tarkastetaan säännöllisesti ja tätä osaa päivitetään sisäisten auditointien tai käyttäjäpalautteen perusteella.
5. Palaute ja yhteydenotto
Jos kohtaat saavutettavuusongelmia, kerro siitä meille. Palautteesi auttaa meitä kehittämään palvelua jatkuvasti.
📩 Sähköposti: accessibility(at)smartsupp .com