Saavutettavuusseloste
Palveluntarjoaja: Smartsupp.com, s.r.o., yritys-ID: 03668681
Rekisteröity osoite: Palachovo náměstí 799/5, Starý Lískovec 625 00 Brno
Yritys on rekisteröity Brnon aluetuomioistuimen kaupparekisteriin, tunnus C 86206
Viimeksi päivitetty: 23. huhtikuuta 2025
1. Sitoutuminen saavutettavuuteen
Smartsupp on sitoutunut varmistamaan chat-ikkunansa saavutettavuuden yhdenmukaistetun standardin EN 301 549 vaatimusten mukaisesti, sellaisina kuin Laki nro 424/2023, tiettyjen tuotteiden ja palvelujen saavutettavuusvaatimuksista sallii.
Tavoitteenamme on mahdollistaa palveluidemme esteetön käyttö kaikille käyttäjille, myös henkilöille, joilla on jokin vamma.
Teemme jatkuvasti työtä saavutettavuuden parantamiseksi ja pyrimme varmistamaan, että chat-ikkunamme on helppokäyttöinen kaikille.
2. Palvelun kuvaus
Smartsupp on online-palvelu, jonka avulla verkkosivustojen ylläpitäjät voivat kommunikoida kävijöiden kanssa reaaliajassa sivustolle integroidun chat-ikkunan kautta. Chat-ikkuna näkyy yleensä sivun oikeassa alakulmassa.
Smartsuppin avulla käyttäjät voivat ottaa käyttöön live-chatin, luoda Flows (aiemmin chatbotit) tai tekoälyavustajia, jotka vastaavat automaattisesti kävijöiden kysymyksiin, antavat tietoa tuotteista tai palveluista ja siirtävät keskustelun tarvittaessa ihmistuelle.
Palvelun tavoitteena on tarjota välitöntä apua, vastata käyttäjien kysymyksiin ja parantaa kokonaisasiakaskokemusta.
Palvelu on käytettävissä erilaisilla laitteilla (tietokone, tabletti, mobiili) ja mukautuu näytön kokoon sekä käyttäjän kieliasetuksiin.
3. Palvelun käsitteiden sanasto
Chat-ikkuna: Verkkosivustolle integroitu chat-käyttöliittymä, jonka kautta kävijät voivat aloittaa viestinnän sivuston ylläpitäjän kanssa.
Live-chat: Mahdollistaa reaaliaikaisen viestinnän verkkosivuston kävijöiden kanssa.
Flow/tekoälyavustaja: Automaattiset työkalut, jotka vastaavat kysymyksiin, antavat tietoa ja ohjaavat käyttäjiä heidän tarpeidensa mukaan.
Yhteystietojen kerääminen: Sähköpostiosoitteiden ja muiden kävijätietojen kerääminen.
Ihmistuki: Jos Flow tai tekoälyavustaja ei pysty ratkaisemaan ongelmaa, kävijä voidaan siirtää live-tukiagentille.
Integraatio: Yhdistäminen alustoihin, kuten Facebook Messenger, WhatsApp ja sähköposti.
Asennus: Chat-ikkuna lisätään verkkosivustolle yksinkertaisella upotusskriptillä.
Mukauttaminen: Chat-ikkunan ulkoasu voidaan mukauttaa vastaamaan verkkosivuston muotoilua.
4. Ei-saavutettavat elementit
Nykyisen testauksen perusteella emme ole tunnistaneet merkittäviä saavutettavuusongelmia chat-ikkunassa.
Saavutettavuutta arvioidaan säännöllisesti, ja tätä osiota päivitetään sisäisten auditointien tai käyttäjäpalautteen perusteella.
5. Palaute ja yhteystiedot
Jos havaitset mitä tahansa saavutettavuusongelmia, kerrothan siitä meille. Palautteesi auttaa meitä parantamaan palveluamme jatkuvasti.
📩 Sähköposti: accessibility(at)smartsupp .com