Kui vestlusakna ei ole su veebisaidil nähtav — või viimased muudatused ei ilmu välja — see juhend aitab sind läbi kõige levinumate põhjuste ja lahenduste.
🟡 Proovi kõigepealt seda: Puhasta oma brauseri küpsised ja testi veebisaiti inkognito/privaatses aknas. See lahendab enamiku kuvamisprobleemidest. Kui vestlus siiski ei ilmu, vaata allolevaid kontrolle.
Selles artiklis:
Vestlus peidetud seadetes
Veendu, et vestlusakna pole määratud peidetud võrguühenduseta (1) või täielikult peidetud (2) Seaded → Kanalid → Live-vestlus → Valikud all.
Oled blokeeritud
Veendu, et sind ei ole külastajana oma Smartsupp konto all blokeeritud.
Kontrolli, kas sinu IP-aadress on blokeeritud IP aadresside loendis. Nimekiri asub Seaded → Töölaud → Turvalisus ja privaatsus.
Külastajate nimekirjas kasuta "blokeeritud külastajad" filtrit, et näha, kas keegi on blokeeritud. Kui oled nende seas, saad enda blokeeringu eemaldada.
Vestluse kood puudub või on valesti lisatud
Ava oma veebisaidi lähtetekst (Chrome’is vajuta Ctrl + U) ja otsi (Ctrl + F) smartsupp. Kui tulemust ei ole, puudub vestluse kood su veebisaidi koodis — vajad arendaja abi selle lisamiseks.
Kui kasutad siltide haldurit (näiteks Google Tag Manager), veendu, et see töötab korrektselt. Tavaliselt leiad vestluse koodi oma veebisaidi elementides: vajuta Ctrl + Shift + J, ava Elemendid vahekaart ja otsi smartsupp.
Veendu, et sa ei kasutaks rohkem kui ühte vestluse koodi oma veebisaidil.
Viga koodis
Veendu, et vestluse koodist ei puuduks ühtegi märki. Kõige kindlam on kopeerida kood otse Seadetest. Leiad selle Seaded → Kanalid → Live-vestlus → Paigaldamine alt. Võid kasutada tööriista nagu Diffchecker, et võrrelda koodi su veebisaidil algversiooniga. Kõige levinum probleem on puudu olev alakriips (_), see annab tihti ka brauseri konsoolis vea (Ctrl + Shift + J).
Probleem veebisaidi CSS-iga
Tüüpiline põhjus, miks vestlus ei ilmu ekraanile — isegi kui kood on korrektselt lisatud — on see, et display omadus iframe jaoks on seatud display: none (vt näidet allpool). Sel juhul peab su arendaja veebisaidi CSS-i uuendama.
Z-indeks üle 1 000 000
Z-indeks omadus määrab elemendi virnastamise järjekorra — kõrgema z-indeksiga element jääb alati madalama ette. Kui mõnel elemendil on z-indeks üle 1 000 000, võib see katta vestluse widgeti.
JavaScript brauseris keelatud
JavaScript on kõigis brauserites vaikimisi lubatud, aga kui oled selle ise välja lülitanud, pead selle uuesti sisse lülitama. Loe, kuidas JavaScript erinevates brauserites lubada, selles õpetuses.
Testkeskkond
Su veebisait asub testkeskkonnas (localhost), piiratud veebisaidil, sisevõrgus või privaatse VPN-i taga. Et Smartsupp töötaks 100%, peab veebisait olema täielikult internetist ligipääsetav.
Widgeti nihe
Kui kasutad kohandatud vestlusakna positsiooni läbi API ja muutsid widgeti nihet, veendu, et see jääb nähtavaks ka väiksematel ekraanidel. Kui nihe on liiga suur või väike, võib vestlus osaliselt või täielikult ekraanilt välja jääda.
Content Security Policy
Kui kasutad oma veebisaidil Content Security Policy't, lisa kindlasti kõik meie domeenid oma CSP lubatud nimekirja:
smartsupp.com
smartsuppchat.com
cdn77.org
smartsuppcdn.com
Kui CSP-ga on probleem, näitab Chrome’i konsool (Ctrl + Shift + J), et skript rikub Content Security Policy reeglit.
Mis edasi?
Vestlusakna põhiseaded — kohanda vestlusakna välimust, keelt ja käitumist.
Vestlusakna staatus — määra, millal vestlusaken on võrgus või võrguühenduseta.
Vestlusaken sinu mobiilirakenduses — lase oma rakenduse kasutajatel sinuga vestluses ühendust võtta.
💡 Ei saa ikka edasi? Kui oled kõik kontrolle läbi teinud ja vestlus ikkagi ei ilmu, võta meiega ühendust vestlusakna kaudu oma töölaual või toe tiimi kaudu. Lisa kindlasti oma veebisaidi aadress ja Smartsuppi registreerimise e-post, et saaksime uurida.