Cómo instalar el chat en vivo de Smartsupp en tu tienda Shopify usando la aplicación oficial o la integración manual de código.
¿Quieres añadir el chat en vivo de Smartsupp a tu tienda Shopify? Esta guía cubre todos los métodos de instalación disponibles — desde la aplicación oficial de Shopify hasta la integración manual de código para configuraciones avanzadas.
Hemos dividido la guía en las siguientes secciones:
Opción 1: Instalar usando la aplicación de Shopify (recomendado)
La forma más fácil de añadir Smartsupp a tu tienda Shopify es con nuestra aplicación oficial. No se necesita programación — solo instala, inicia sesión y estarás listo para chatear.
Buscar e instalar la aplicación
Inicia sesión en tu tienda Shopify, haz clic en Aplicaciones en el menú principal y elige Personalizar tu tienda. Busca Smartsupp y añade la aplicación a tu tienda.
Elige la aplicación Smartsupp y haz clic en Añadir aplicación para instalarla en tu tienda Shopify.
Instalar Smartsupp
Una vez que hayas añadido Smartsupp, haz clic en Instalar para completar la instalación.
Iniciar sesión en tu cuenta de Smartsupp
Después de la instalación, haz clic en el icono de Smartsupp. Puedes Crear una cuenta gratuita o Conectar una cuenta existente. Inicia sesión con tus credenciales de Smartsupp para vincular tu cuenta.
Consejo: La aplicación de Shopify es la forma más rápida y segura de instalar Smartsupp. Después de conectar tu cuenta, solo necesitas activar el widget en tu tema (ver más abajo).
Opción 2: Activar el widget en tu tema
Después de instalar la aplicación de Smartsupp, necesitas activar el widget de chat en la configuración de tu tema de Shopify. Sigue estos pasos:
Abrir Tienda Online
Inicia sesión en tu tienda Shopify y abre Tienda Online desde el menú principal.
Personalizar tu tema
Ve a Temas > Personalizar y abre Configuración del tema.
Activar el widget de Smartsupp
Haz clic en Inserción de aplicaciones y activa el widget de Smartsupp en tu sitio web. Haz clic en Guardar para aplicar los cambios.
Consejo: Después de activar el widget, abre la página principal de tu tienda y actualiza la página — el widget de chat de Smartsupp debería ser visible ahora.
Opción 3: Instalación manual de código
Si necesitas conectar una cuenta de Smartsupp a varias tiendas Shopify, o si prefieres el control manual, puedes insertar el código de chat de Smartsupp directamente en los archivos de tu tema.
Nota: La edición directa de archivos del tema puede dañar tu tienda si no se hace correctamente. Si no te sientes cómodo con el código, pide ayuda a tu desarrollador web.
Copiar el código de chat
Encuentra tu código de chat único de Smartsupp en el panel en Configuración > Chatbox > Instalación > Insertar código.
Pegar el código en tu tema
En tu administración de Shopify, ve a Tienda Online > Temas y haz clic en Editar código. Abre el archivo theme.liquid y pega el código de chat de Smartsupp justo antes de la etiqueta de cierre </head>. Guarda el archivo.
Consejo: Para instrucciones detalladas sobre cómo editar el código del tema de Shopify, consulta la documentación oficial de Shopify.
Notas importantes
Facturación a través de Shopify
Si instalas Smartsupp a través de la aplicación de Shopify, los pagos de tu suscripción se procesan a través de Shopify. Cualquier cambio en la facturación debe realizarse directamente en la sección de facturación de Shopify. Smartsupp no tiene acceso para editar tu información de facturación. Solo están disponibles las suscripciones mensuales a través de la aplicación de Shopify.
Nota: Si tienes problemas de pago con tu suscripción de Shopify, contacta directamente con el soporte de Shopify. Smartsupp no puede modificar la facturación de Shopify.
Nota: Shopify no permite conectar una cuenta de Smartsupp a varias tiendas Shopify. Si tienes varias tiendas, utiliza el método de instalación manual de código descrito arriba.
Nota: Si el widget de chat no aparece después de la instalación, intenta borrar la caché del navegador y actualizar tu sitio web. Si el problema persiste, reinstala la aplicación de Smartsupp desde la Shopify App Store.
Recursos relacionados:
Instalación de Smartsupp — descripción completa de todos los métodos de instalación.
Google Tag Manager — método de instalación alternativo usando GTM.
¿Qué sigue?
Configuración básica del chatbox — Personaliza colores, posición, mensajes de bienvenida y más.
Estado del chatbox — Aprende cómo funciona el estado del widget de chat y cómo controlarlo.
¿Por qué no puedo ver el chat en mi sitio web? — Soluciona problemas comunes de instalación.
Descargar plugins — Explora todas las integraciones de plataformas disponibles.
💡 ¿Necesitas más ayuda? Contacta con nuestro equipo de soporte — ¡estaremos encantados de ayudarte!