No puedes estar en línea 24/7; a veces necesitas un descanso o tienes algo importante que hacer. El estado de tu caja de chat les indica a tus clientes si estás disponible. Cuando estás En línea, les estás diciendo que estás listo para ayudar a través del chat en vivo. Cuando te pones Fuera de línea, saben que en este momento no estás presente.
En este artículo:
Cómo cambiar tu estado
Puedes cambiar tu estado directamente en el panel de control haciendo clic en tu foto de perfil en el panel izquierdo.
🟡 Atención: Si cierras sesión en Smartsupp sin cambiar manualmente tu estado a fuera de línea, puede tardar aproximadamente 2 minutos hasta que tu caja de chat aparezca como fuera de línea en tu sitio web. Durante ese tiempo, los clientes todavía pueden enviarte mensajes. Te recomendamos cambiar el estado manualmente o usar la función de Horario de oficina.
También te recomendamos usar nuestra App móvil para que puedas chatear con los clientes incluso cuando no estés en tu escritorio; así puedes estar en línea más a menudo. Si has iniciado sesión tanto en el escritorio como en la app, cambiar tu estado en un dispositivo lo actualizará en el otro, y el cambio será visible inmediatamente en tu sitio web.
💡 Consejo: Si necesitas salir pero quieres permanecer en línea, activa un Mensaje automático o un Flow (antes chatbots) para informar a los clientes que volverás en breve.
Qué cambia con múltiples agentes
Si tienes más de un agente, hay dos casos a tener en cuenta:
No usas grupos: Todos los agentes afectan el estado del chat. Si al menos un agente se conecta, el chat en tu sitio web estará en línea, incluso si debía estar fuera de línea, un agente en línea lo mantiene en línea.
Usas grupos: Cada agente afecta sólo el estado de su propio grupo. Sin embargo, un agente que no está asignado a ningún grupo puede cambiar el estado de todos los grupos, y por lo tanto, de todo tu sitio web.
¿Qué sigue?
Ajustes básicos de la caja de chat — personaliza la apariencia, idioma y comportamiento de tu caja de chat.
La caja de chat en tu App — deja que tus usuarios de la app te contacten por chat.
¿Por qué no veo el chat en mi sitio web? — soluciona una caja de chat que no aparece.
💡 ¿Sigues necesitando ayuda? Si tu estado no funciona como esperabas, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte vía chat o email — estamos encantados de ayudarte.