Pestaña de Satisfacción

¿Cómo puede ayudarte la pestaña de Satisfacción?

La pestaña de Satisfacción proporciona la siguiente información:

• Si la conversación con la IA fue exitosa.
• Si la IA proporcionó una respuesta precisa.
• Si el visitante quedó satisfecho con la solución proporcionada.
• Comentarios sobre posibles mejoras, incluidas en tu extracción de datos del sitio web.
• Si la conversación con la IA llevó a una compra de producto.

¿Cómo usar la pestaña de Satisfacción?

Esta característica es parte de la Evaluación de Satisfacción del Cliente. Una vez que habilites la Evaluación de Satisfacción del Cliente, la pestaña de Satisfacción comenzará a recopilar comentarios de Mira IA. 

Cómo habilitar la Evaluación de Satisfacción del Cliente ▶ ️lee aquí.
 

Si no hay actividad por parte del visitante durante 5 segundos después de que se muestre el último mensaje de Mira IA, aparecerá el botón "Calificar Chatbot IA". Los visitantes pueden seleccionar una de tres reacciones: positiva, neutral o negativa. Además, pueden dejar un comentario.

Si tu visitante selecciona una reacción y luego decide dejar un comentario, puede hacer clic en el botón Dejanos tus comentarios.

¿Cómo leer las estadísticas de la pestaña de Satisfacción?

Elige la sección de Mira IA desde la barra lateral izquierda, luego selecciona la pestaña de Satisfacción.

Aquí puedes ver los resultados de los comentarios sobre la IA, proporcionados por tus visitantes. 
Estos conocimientos te ayudarán a refinar tus respuestas de IA para mejorar la satisfacción del visitante y aumentar las ventas.

A. Resumen

1. El número de evaluaciones proporcionadas.
2. Comentarios generales sobre Mira IA en comparación con el período anterior.
3. El período de tiempo seleccionado.
4. Un gráfico que muestra los resultados de reacciones positivas, negativas y neutrales hacia Mira IA.
5. Puedes filtrar los comentarios seleccionando el color correspondiente.

B. Satisfacción Promedio

El porcentaje de satisfacción promedio para el período seleccionado.
Este panel muestra la satisfacción promedio del visitante durante el período seleccionado y proporciona información sobre cuán exitosos han sido los cambios aplicados a Mira.
 

C. Conversaciones Calificadas

Aquí puedes ver la lista de visitantes que calificaron su interacción con tu Mira IA. 

1. Nombre del visitante
2. Evaluación
3. Comentarios 
4. Vista previa de toda la conversación. - Esta opción te permite revisar toda la conversación con Mira IA. Luego puedes mejorar las respuestas directamente en la conversación haciendo clic en el botón Corregir respuesta. Te redirigirá a la pestaña de Formación. Allí podrás escribir la respuesta correcta. 
 

Aquí puedes ver un tutorial sobre la Formación de Mira IA.