Poner Smartsupp en marcha para ti lleva unos minutos — implementarlo en todo un equipo de soporte requiere un plan. Esta lista de comprobación guía al administrador durante los primeros 30 días: desde los aspectos básicos, pasando por la invitación y organización de los operadores, hasta la medición del rendimiento del equipo. Cada paso enlaza a una guía detallada.
Hemos dividido la implementación en varias fases:
Día 1 — Poner en marcha lo básico
Antes de que llegue el equipo, asegúrate de que lo básico funciona:
Instalar el widget de chat — en Smartsupp, abre Ajustes → Canales → Chat en vivo → Instalación Y añade el código a tu sitio web (o utiliza un plugin de la plataforma).
Comprobar los ajustes generales — configura la zona horaria correcta en Ajustes → General Para que el horario de oficina y las estadísticas utilicen las horas correctas.
Configurar tu Horario de oficina — define cuándo aparece el chat en línea, independientemente de quién haya iniciado sesión. Disponible a partir del plan Solo .
Semana 1 — Invitar a tu equipo
Ahora incorpora a tus operadores:
Invitar a operadores — ve a Ajustes → Operadores Y envía invitaciones por email. Una invitación es válida durante 7 días y la persona invitada no debe tener ya su propia cuenta de Smartsupp.
Tener en cuenta las plazas — los planes incluyen 1 operador (Solo), 3 (Plus) o 5 o más (Expert, ampliable); Ultimate es personalizado. Puedes añadir operadores adicionales en cualquier momento en Facturación.
Mejorar los perfiles — una foto real, un nombre y una breve descripción dan al chat un toque personal. Consulta Ajustes del operador.
💡 Consejo: Invita primero a un pequeño grupo piloto (2–3 operadores), deja que gestionen conversaciones reales durante unos días y solo entonces incorpora al resto del equipo aplicando lo aprendido.
Semana 2 — Organizar y distribuir las conversaciones
Con el equipo ya incorporado, decide quién se encarga de qué:
Grupos — divide a los operadores en equipos (ventas, soporte, facturación…) y deja que los visitantes elijan el adecuado en el formulario de contacto. Disponible a partir del plan Expert .
Asignación de chats — asigna conversaciones a operadores específicos para que ninguna se quede sin responsable. Disponible a partir del plan Solo .
Etiquetas — etiqueta las conversaciones para segmentarlas y elaborar informes (a partir de Solo; etiquetado automático a partir de Expert).
Atajos — guarda respuestas predefinidas para preguntas repetitivas. Los atajos personales están disponibles en todos los planes; los atajos compartidos con el equipo, a partir de Expert. Organiza aún más la bandeja de entrada con Categorías de la bandeja de entrada.
Semanas 3–4 — Medir y mejorar
Después de las primeras semanas, revisa las cifras y ajusta la configuración:
Estadísticas — haz un seguimiento del volumen de conversaciones, los tiempos de respuesta y las evaluaciones. Las estadísticas básicas están disponibles a partir de Solo, las estadísticas del equipo por operador, a partir de Expert.
Revisar el horario de oficina y la dotación de personal — ¿coinciden las horas de mayor actividad con las horas en las que tus operadores están en línea?
Mejorar los atajos y los grupos — convierte las preguntas recurrentes en atajos y ajusta la distribución de conversaciones entre los grupos según el tráfico real.
Resumen de disponibilidad por plan
Un resumen rápido de las características para equipos que incluye cada plan:
Operadores — Solo 1 · Plus 3 · Expert 5 o más (ampliable) · Ultimate personalizado.
Horario de oficina, asignación de chats, etiquetas, estadísticas básicas — a partir de Solo.
Grupos (equipos de operadores) — a partir de Expert.
Atajos del equipo, etiquetado automático, acceso limitado para operadores — a partir de Expert.
Estadísticas del equipo (por operador) — a partir de Expert.
⚠️ La disponibilidad por plan se refiere a los paquetes actuales (Solo, Plus, Expert, Ultimate). Si tienes un plan antiguo, los límites pueden variar — consulta la sección de Facturación O pregunta a nuestro equipo de soporte.
¿Cuál es el siguiente paso?
Operadores — ajustes generales — invitación de operadores, roles, perfiles.
Grupos — configura los equipos y la distribución de conversaciones entre los grupos.
Asignar operador — cómo funciona la asignación de conversaciones.
Horario de oficina — controla cuándo está el chat en línea.
Estadísticas — mide el rendimiento de tu equipo.
Atajos — respuestas predefinidas para responder más rápido.
💡 ¿Necesitas más ayuda? Contacta con nuestro Equipo de soporte — ¡estaremos encantados de ayudarte!