No puedes estar en línea 24/7 — a veces necesitas un descanso o tienes algo importante que atender. El estado de tu caja de chat permite a tus clientes saber si estás disponible. Cuando estás En línea, les indicas que estás listo para ayudar a través del Chat en vivo. Cuando pasas a estar Fuera de línea, saben que en ese momento estás ausente.
En este artículo:
Cómo cambiar tu estado
Puedes cambiar tu estado directamente en el panel de control haciendo clic en tu imagen de perfil en el panel izquierdo.
🟡 Advertencia: Si cierras sesión en Smartsupp sin cambiar manualmente tu estado a fuera de línea, tu caja de chat puede tardar unos 2 minutos en aparecer fuera de línea en tu sitio web. Durante este tiempo, los clientes pueden seguir enviándote mensajes. Recomendamos cambiar el estado manualmente o usar la característica Horario de oficina .
También recomendamos usar nuestra App móvil Para poder chatear con los clientes incluso cuando estés lejos de tu escritorio — así podrás estar en línea más a menudo. Si has iniciado sesión tanto en el ordenador como en la app móvil, al cambiar tu estado en un dispositivo se actualiza en el otro, y el cambio es visible inmediatamente en tu sitio web.
💡 Consejo: Si necesitas ausentarte pero quieres seguir en línea, activa un Mensaje automático O un Flow (antes chatbots) Para que los clientes sepan que volverás en breve.
Qué cambia cuando hay varios operadores
Si tienes más de un operador, hay dos casos que debes tener en cuenta:
No usas grupos: Todos los operadores afectan al estado del chat. Si al menos un operador se pone en línea, el chat de tu sitio web está en línea — aunque debiera estar fuera de línea, un solo operador en línea lo mantiene en línea.
Usas grupos: Cada operador afecta únicamente al estado de su propio grupo. Sin embargo, un operador que no esté asignado a ningún grupo puede cambiar el estado de todos los grupos — y, por tanto, de todo tu sitio web.
¿Qué viene después?
Ajustes básicos de la caja de chat — Personaliza la apariencia, el idioma y el comportamiento de tu caja de chat.
Caja de chat en tu app móvil — Permite que los usuarios de tu app contacten contigo por chat.
¿Por qué no puedo ver el chat en mi sitio web? — Soluciona el problema de una caja de chat que no aparece.
💡 ¿Sigues necesitando ayuda? Si tu estado no funciona como esperabas, contacta con nuestro Equipo de soporte Por chat o email — estaremos encantados de ayudarte.