¿Qué beneficios ofrece nuestra app?
La intuitiva app de Smartsupp te permite gestionar sin interrupciones los ajustes y características esenciales en cualquier momento y lugar:
- Mantente conectado con tus visitantes sin importar dónde estés.
- Accede a las conversaciones abiertas, resueltas y anteriores con agentes y chatbots.
- Monitorea a los visitantes que navegan por tu sitio web.
- Consulta las estadísticas clave.
- Activa o desactiva mensajes automáticos y chatbots según tus necesidades.
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Primeros pasos
Instala el chat en vivo de Smartsupp
Si el chat ya está funcionando en tu sitio web, busca Smartsupp en Google Play, instala la app y ábrela. Luego, inicia sesión en la app usando las mismas credenciales que para la versión de escritorio o simplemente crea una cuenta y sigue el tutorial de instalación.
La instalación requiere Android 8.0 o una versión posterior.
Consejo: Smartsupp también puede funcionar en tabletas e iPads.
Una vez que inicies sesión, verás SmartHub. Esta sección resume tu progreso de integración y los resultados de tus conversaciones y chatbots durante un período seleccionado (7 días, 30 días o el año pasado).
Dos iconos en la parte superior te dirigirán a tus límites actuales y a las últimas novedades de Smartsupp.
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En la parte inferior de la app, encontrarás una barra de menú con cuatro iconos:
- SmartHub
- Conversaciones
- Visitantes
- Más
Revisémoslos uno por uno…
Conversaciones
Esta pestaña contiene todas tus conversaciones.
Puedes hacer clic en una conversación para unirte y comenzar a escribir un mensaje a tu visitante. Si tu visitante ha proporcionado una dirección de correo electrónico, puedes optar por responder a través del chat en vivo o combinar el chat en vivo y el correo electrónico (1).
Puedes:
- Usar el Asistente de Chat IA (2) para mejorar tu respuesta.
- Usar uno de tus atajos (3).
- Subir un archivo (4).
- Etiquetar la conversación (5).
En la esquina superior derecha, bajo los tres puntos, encontrarás el menú de conversación. La marca de verificación verde resuelve la conversación y la mueve a la pestaña “Resueltas”.
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La pestaña "Resueltas" está dividida en conversaciones resueltas por el Agente o por el Chatbot. Puedes encontrar una conversación usando la barra de búsqueda o aplicando filtros.
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Visitantes
Cuando no hay visitantes en línea, el botón "Simular visitante" (2) te redirigirá a la Vista Previa del Chat (3).
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Más
Esta pestaña contiene múltiples ajustes y está dividida en cuatro secciones.
- En “Automatizaciones” (1), puedes habilitar o deshabilitar chatbots y mensajes automáticos.
- La sección “Personal” (2) te permite crear atajos, verificar tus contactos, configurar propiedades, y configurar notificaciones.
- La sección “General” (3) incluye ajustes de la caja de chat, etiquetas, agentes, e integración con Facebook.
- La última sección, “Ayuda” (4), ofrece acceso a documentos esenciales y te permite reportar un error.
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Perfil
En la pestaña Perfil, puedes configurar varios ajustes de perfil. Para acceder a ella, simplemente haz clic en tu foto de perfil. Además de agregar una foto de perfil y cambiar tu nombre y dirección de correo electrónico, puedes ver los detalles actuales de tu suscripción, habilitar notificaciones fuera de línea y verificar el número de conversaciones utilizadas y tu evaluación. La opción Cerrar Sesión está disponible en la parte inferior de la pestaña Perfil.
Para cambiar el tema, ve a Apariencia y selecciona Sistema, Claro, u Oscuro.
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¡Bien hecho! Ahora tienes todo lo que necesitas para chatear con tus visitantes.
Aplicación móvil SDK - por favor, encuentra la documentación aquí. Esta característica está disponible en el paquete Ultimate. Si estás interesado, por favor contacta a nuestro Departamento de Ventas aquí.
Preguntas Frecuentes sobre Apps Móviles
¿Smartsupp tiene una aplicación móvil?
Sí, puedes descargar la app de Smartsupp desde Google Play o AppStore.
¿Cómo habilitar las notificaciones?
Para habilitar las notificaciones, por favor sigue nuestro tutorial.
¿Cómo habilitar las notificaciones en la pantalla bloqueada?
Para habilitar las notificaciones en la pantalla bloqueada, por favor sigue este tutorial.
¿Cómo cambiar el idioma en la app móvil?
El idioma de la app se ajusta automáticamente para coincidir con el idioma de tu móvil. Para cambiar el idioma de la app, actualiza los ajustes de idioma en tu dispositivo móvil.
Solución de problemas de la app
Si encuentras algún problema con la app de Smartsupp:
- verifica si tienes la última versión de la app,
- desinstala la app,
- reinicia tu teléfono e instala la app nuevamente.
Ajustes de optimización de batería en Android
Para asegurarte de recibir notificaciones sin problemas, te recomendamos desactivar la optimización de batería para Smartsupp. Ve a los Ajustes de tu teléfono, localiza Optimización de Batería y excluye a Smartsupp de la optimización.