El panel de control de Smartsupp es tu centro de control — lo primero que verás al iniciar sesión. Te ofrece una visión rápida de tu cuenta, acceso a todas las partes de la plataforma y orientación cuando estás empezando. Este artículo te guía por cada sección para que sepas exactamente dónde encontrar lo que necesitas.
Hemos dividido el artículo en varias secciones:
Sección Resumen
En la parte superior del panel encontrarás un resumen rápido del rendimiento para el período seleccionado. Muestra tres métricas clave de un vistazo:
Conversaciones totales — el número de conversaciones que tu equipo gestionó durante el período.
Participación del chatbot — la proporción de conversaciones en las que participó un chatbot.
Valoración media — tu puntuación global de satisfacción del cliente basada en las valoraciones posteriores al chat.
Puedes ajustar el rango de tiempo con el selector de fechas en la esquina superior derecha. Es una forma rápida de comprobar cómo está funcionando tu soporte sin entrar en la sección completa de Estadísticas.
Consejo: Haz clic en el selector de fechas para cambiar entre los últimos 7, 30 o 90 días — o elige un rango personalizado para centrarte en una campaña o temporada concreta.
Lista de primeros pasos
Si eres nuevo en Smartsupp, verás una lista de primeros pasos en el panel. Te guía por los pasos esenciales de configuración para poner en marcha tu chat en vivo:
Instala el chat box en tu sitio web — sigue la guía de instalación para tu plataforma.
Personaliza la apariencia del chat box para que coincida con el diseño de tu sitio web.
Explora tu bandeja de entrada — mira dónde se gestionan todas tus conversaciones.
Inicia tu primera conversación — prueba a enviar un mensaje a través de tu propio sitio web.
Conecta canales adicionales — añade email, Facebook Messenger o WhatsApp.
La lista registra tu progreso automáticamente. Una vez completados todos los pasos, desaparece del panel.
Conecta tus canales
Debajo de la lista encontrarás enlaces rápidos para conectar canales de comunicación adicionales. Smartsupp te permite gestionar todas las conversaciones con tus clientes desde un solo lugar:
Email — gestiona tu bandeja de entrada de correo directamente en Smartsupp.
Facebook Messenger — conecta tus páginas personales o de empresa.
WhatsApp — gestiona los mensajes de WhatsApp desde un solo lugar.
Configurar cada canal solo lleva unos minutos, y todos los mensajes entrantes llegarán a tu bandeja unificada de conversaciones.
Navegación principal
La barra lateral izquierda es tu panel de navegación principal. Esto es lo que hace cada sección:
Panel — la pantalla de inicio que estás viendo ahora; tu resumen y centro de acceso rápido.
Conversaciones — tu bandeja de entrada unificada donde llegan todos los mensajes de chat en vivo, email, Messenger y WhatsApp.
Mira AI — configuración y rendimiento de tu asistente de compras con IA. Entrena a Mira AI, gestiona su base de conocimientos y revisa su rendimiento.
Automatizaciones — configura chatbots y mensajes automáticos que atraen a los visitantes sin intervención de un operador. Disponible en los planes PLUS y superiores.
Clientes — navega por tu base de datos de contactos. Consulta detalles de visitantes, historial de conversaciones y usa etiquetas para segmentar tu audiencia.
Estadísticas — sigue el rendimiento de tu equipo: tiempos de respuesta, volumen de conversaciones, actividad de los operadores y valoraciones de satisfacción del cliente.
Ajustes — configura todo, desde la apariencia del chat box y el horario de oficina hasta la gestión de operadores y la facturación.
Recursos relacionados:
Menú de tu cuenta
Haz clic en tu avatar en la esquina superior izquierda para abrir el menú de cuenta. Desde aquí puedes:
Configurar tu disponibilidad — ponte en estado online u offline. Cuando estés offline, no se te asignarán nuevas conversaciones.
Editar tu perfil — actualiza tu nombre, foto e idioma del panel.
Gestionar atajos — crea y organiza respuestas predefinidas para responder más rápido.
Configurar notificaciones — elige cómo y cuándo recibir avisos sobre nuevas conversaciones.
Ver tu suscripción — consulta tu plan actual y tu uso.
Información del plan & uso
El resumen del plan (accesible desde la barra de navegación) te muestra exactamente qué incluye tu plan actual y cuánto has utilizado. Está organizado en tres pestañas:
Chat en vivo — consulta tus límites de conversaciones, uso del Asistente de Respuesta con IA, límites de atajos y número de operadores.
Mira AI — si tienes el complemento Mira AI, esta pestaña muestra tu cuota de conversaciones, conversaciones bonus y límites de respuestas personalizadas.
Automatizaciones — comprueba los límites de conversaciones de chatbots, el número de chatbots activos y los mensajes automáticos en uso.
Nota: Vigila tus límites de uso, especialmente los de Asistente de Respuesta con IA y conversaciones de Mira AI. Si te acercas a un límite, puedes mejorar tu plan o adquirir capacidad adicional en la configuración de facturación.
¿Qué sigue?
¿Qué debo saber antes de instalar Smartsupp? — Aspectos importantes a considerar antes de añadir el chat box a tu sitio web.
Instalación de Smartsupp — Guía paso a paso para instalar el chat box en tu sitio.
¿Cómo crear una cuenta de Smartsupp? — Regístrate, inicia tu prueba gratuita y completa la configuración inicial.
💡 ¿Necesitas más ayuda? Contacta con nuestro equipo de soporte — ¡estaremos encantados de ayudarte!