Cuando algo no funciona como esperabas en Smartsupp, esta guía te explica las soluciones rápidas que resuelven los problemas más habituales y te muestra cómo informar de un fallo para que nuestro equipo pueda ayudarte rápidamente.
Hemos dividido este artículo en cuatro secciones:
Pasos básicos para resolver problemas
Si algo no funciona como esperabas en Smartsupp, prueba estos pasos antes de contactar con soporte. Resuelven la mayoría de los problemas habituales.
1. Carga de nuevo la página
Pulsa Ctrl + R (Windows) o Cmd + R (Mac) para cargar de nuevo el panel de control de Smartsupp. Esto soluciona la mayoría de los fallos temporales causados por interrupciones de la conexión o contenido desactualizado de la página.
2. Borra las cookies y la caché del navegador
Las cookies desactualizadas o dañadas pueden causar problemas al iniciar sesión, errores de diseño o falta de datos. Para borrarlas:
Google Chrome: Ajustes > Privacidad y seguridad > Eliminar datos de navegación > selecciona "Cookies" y "Imágenes y archivos almacenados en caché" > Eliminar datos
Mozilla Firefox: Ajustes > Privacidad & Seguridad > Cookies y datos del sitio > Limpiar datos
Microsoft Edge: Ajustes > Privacidad, búsqueda y servicios > Eliminar datos de navegación
💡 Consejo: Para solucionarlo más rápido, puedes borrar las cookies solo de app.smartsupp.com Directamente desde la barra de direcciones del navegador (haz clic en el icono del candado > Cookies).
3. Prueba una ventana de incógnito / privada
Abre una nueva Ventana de incógnito (Ctrl + Shift + N en Chrome) e inicia sesión en Smartsupp desde ella. Esto ayuda a determinar si el problema se debe a una extensión del navegador, a datos almacenados en caché o a un conflicto con las cookies. Si Smartsupp funciona bien en modo incógnito, es probable que el problema esté relacionado con los ajustes o las extensiones del navegador.
4. Desactiva las extensiones del navegador
Algunas extensiones del navegador, especialmente los bloqueadores de anuncios, las herramientas de privacidad o las extensiones de VPN, pueden interferir con Smartsupp. Prueba a desactivar temporalmente las extensiones para ver si el problema desaparece.
5. Prueba otro navegador
Si el problema persiste, prueba a acceder a Smartsupp desde otro navegador (por ejemplo, cambia de Chrome a Firefox o Edge). Esto ayuda a determinar si el problema es específico del navegador.
Cómo informar de un fallo
Si los pasos básicos anteriores no resuelven el problema, contacta con nuestro equipo de soporte. Para ayudarnos a investigar y solucionar el problema lo antes posible, incluye la siguiente información al comunicarlo:
¿Puedes reproducir el problema?
Indícanos si el problema ocurre Siempre O solo de vez en cuando. Si puedes reproducirlo de forma sistemática, describe los Pasos exactos Que provocan el problema. Esta es la información más importante para nuestro equipo.
Envíanos una captura o una grabación de pantalla
Un registro visual es de gran ayuda. Puedes usar:
Captura de pantalla: Pulsa Impr Pant (Windows) o Cmd + Shift + 4 (Mac) para capturar la pantalla.
Grabación de pantalla: Usa una herramienta gratuita como Loom O la grabadora de pantalla integrada en tu sistema (Windows: Xbox Game Bar con Win + G; Mac: Cmd + Shift + 5).
💡 Consejo: Asegúrate de que la captura de pantalla o el vídeo muestre claramente el mensaje de error, el comportamiento inesperado o la parte del panel de control donde ocurre el problema.
Incluye la información de tu sistema
Comparte los siguientes datos para que podamos comprender mejor tu entorno:
Sistema operativo Y versión (por ejemplo, Windows 11, macOS Sonoma 14.3)
Navegador Y versión (por ejemplo, Google Chrome 124.0). Puedes encontrar esta información en los ajustes del navegador, en "Acerca de".
Email de la cuenta de Smartsupp Con el que has iniciado sesión
URL de la página Donde ocurre el problema (si es en tu sitio web y no en el panel de control)
Problemas habituales y soluciones rápidas
Problema | Solución rápida |
El panel de control va lento o se bloquea | Borra la caché, reduce el número de pestañas abiertas en el navegador y vuelve a iniciar sesión. |
El widget de chat no aparece en el sitio web | Comprueba que el código de Smartsupp esté colocado entre las etiquetas |
No recibes notificaciones | Comprueba los permisos de notificaciones en los ajustes del navegador y del sistema operativo. |
El inicio de sesión no funciona | Elimina las cookies de |
La app móvil no recibe notificaciones push | Actualiza la app, comprueba los permisos de notificaciones y vuelve a iniciar sesión. |
💡 ¿No puedes iniciar sesión o has olvidado tu contraseña? Consulta ¿Cómo restablezco mi contraseña o soluciono los problemas de inicio de sesión?.
¿Y ahora qué?
¿Por qué no puedo ver el chat en mi sitio web? — soluciona el problema de una caja de chat que no aparece en tu sitio web.
Ajustes básicos de la caja de chat — personaliza el aspecto, el idioma y el comportamiento de tu caja de chat.
Idiomas de la caja de chat — consulta los idiomas disponibles y cómo cambiarlos.
💡 ¿Sigues necesitando ayuda? Si has probado los pasos anteriores y el problema persiste, contacta con nuestro Equipo de soporte Por chat o email. ¡Cuantos más detalles incluyas, más rápido podremos ayudarte!