Estar fuera de línea no significa que deba perder el contacto con sus visitantes. Aquí hay cinco maneras de mantenerse en contacto y que la comunicación fluya sin problemas incluso cuando su equipo no está disponible.
1. Permanezca en línea con la aplicación móvil
Mientras algún agente esté conectado en la aplicación móvil de Smartsupp, el chat permanecerá en línea y los visitantes podrán iniciar conversaciones con usted. Es la forma más sencilla de mantenerse accesible incluso cuando está lejos de su escritorio.
2. Ocultar el chat cuando esté desconectado
Evite que los visitantes envíen mensajes sin respuesta ocultando el chat cuando no haya agentes disponibles. Así evita la frustración y establece expectativas claras.
3. Activar el formulario de contacto
Cuando esté desconectado, active el formulario de contacto para que los visitantes puedan dejar su nombre, correo electrónico y un mensaje. Podrá ponerse en contacto con ellos cuando vuelva a estar en línea.
4. Configurar un mensaje automático
Cree un mensaje automatizado que informe a los visitantes de que está fuera de línea y que responderá lo antes posible. Esto les tranquiliza y establece expectativas claras sobre el tiempo de respuesta.
5. Utilizar el horario de atención
Defina el horario en que su equipo está disponible para que los visitantes siempre sepan cuándo esperar una respuesta. Fuera del horario de atención, el chat puede cambiar automáticamente al modo sin conexión.