El estado del widget cambia entre en línea y fuera de línea según la disponibilidad de tus agentes. Para ofrecer soporte 24/7 a tus visitantes, puedes utilizar el chatbot Mira AI — permanece disponible incluso cuando tus agentes están fuera de línea.
En este artículo aprenderás:
qué es el estado del widget y cómo se diferencia del estado de la IA,
cuándo tu chatbot Mira AI está disponible para los visitantes,
dónde cambiar los ajustes del estado de la IA.
💡 Disponible para todos los usuarios del chatbot Mira AI — sin configuración adicional.
Opciones de disponibilidad de Mira AI
Hay cuatro opciones para establecer cuándo el chatbot Mira AI está disponible para los visitantes:
Al mismo tiempo que los agentes — Mira AI responde junto con tus agentes en vivo mientras el widget esté en línea.
Disponible inmediatamente cuando los agentes están fuera de línea — Mira AI se hace cargo de la conversación en el momento en que tus agentes pasan a estar fuera de línea.
Disponible con retraso — Mira AI se activa tras un retraso basado en tus ajustes del Mensaje de Bienvenida.
Disponible después del primer mensaje del visitante — Mira AI se activa solo cuando un visitante envía un mensaje.
Nota: La disponibilidad de estas opciones también depende de los ajustes de horario comercial configurados en tu panel.
¿Cuándo está Mira AI disponible para los visitantes?
El estado del widget que ven los visitantes depende de la combinación entre la disponibilidad de tus agentes y la configuración del estado de Mira AI:
Estado del widget (disponibilidad del agente) | Estado de Mira AI | Lo que ven los visitantes |
En línea 🟢 | En línea 🟢 | En línea 🟢 |
Fuera de línea 🔴 | En línea 🟢 (inmediatamente) | En línea 🟢 |
Fuera de línea 🔴 | En línea 🟢 (con retraso) | Fuera de línea 🔴 → En línea 🟢 |
Fuera de línea 🔴 | Fuera de línea 🔴 | Fuera de línea 🔴 |
Cómo cambiar el estado de Mira AI
Ve a tu panel de Smartsupp y selecciona la pestaña Mira AI (icono de varita mágica).
Elige el chatbot Mira AI que deseas editar.
En la columna de la izquierda, selecciona Ajustes avanzados.
Elige una de las cuatro opciones disponibles (para obtener los mejores resultados, recomendamos la primera).
Guarda tus cambios y publica el chatbot Mira AI.
Revisa los ajustes del horario comercial para que coincidan con tus preferencias de disponibilidad.
¡Y eso es todo! Tu chatbot Mira AI ahora está listo para responder a las consultas de los visitantes según tus preferencias.
¿Qué sigue?
Introducción a Mira AI Asistente de Compras — configuración completa desde cero.
Mensaje de Bienvenida de Mira AI — configura el mensaje de bienvenida que controla la disponibilidad con retraso.
Cómo empezar a entrenar Mira AI — amplía el conocimiento de Mira con pares de preguntas/respuestas personalizados.
Preguntas frecuentes sobre Mira AI — respuestas a las dudas más comunes.
💡 ¿Necesitas más ayuda? Contacta a nuestro equipo de soporte — estaremos encantados de ayudarte.