En este artículo, aprenderás:
qué es el estado del widget y cómo se diferencia del estado de la IA,
cuándo tu chatbot con IA está disponible para los visitantes,
dónde cambiar los ajustes del estado de la IA.
Esta función está disponible para to be transformeds los usuarios de chatbots con IA.
El estado del widget cambia entre en línea y fuera de línea según la disponibilidad de tus agentes. Para proporcionar soporte 24/7 a tus visitantes, puedes usar el chatbot con IA, que permanece disponible en to be transformed momento.
Hay cuatro opciones para establecer el estado del chatbot con IA.
Tu chatbot con IA puede estar disponible al mismo tiempo que tus agentes, o — si deseas que responda tras terminar su turno — puedes elegir entre las siguientes opciones:
lanzar el chatbot con IA inmediatamente disponible incluso cuando los agentes están fuera de línea,
lanzarlo con un retraso, basado en tus ajustes de mensaje de bienvenida,
o activarlo después de que un visitante te envíe un mensaje.
¿Cuándo tu chatbot con IA está disponible para tus visitantes?
Estado del widget (disponibilidad del agente) | Estado de IA | ¿Qué ven los visitantes? |
En línea 🟢 | En línea 🟢 | En línea 🟢 |
En línea 🟢 | En línea 🟢 | En línea 🟢 |
Fuera de línea 🔴 | En línea 🟢 (inmediatamente) | En línea 🟢 |
Fuera de línea 🔴 | En línea 🟢 (con retraso) | Fuera de línea 🔴 |
¿Cómo cambiar el estado del chatbot con IA?
Ve a tu tablero y selecciona la pestaña Mira IA (icono de varita mágica).
Elige el chatbot con IA que deseas editar.
En la columna de la izquierda, selecciona Ajustes avanzados.
Escoge una de las cuatro opciones disponibles (para obtener los mejores resultados, recomendamos seleccionar la primera).
Guarda tus cambios y publica el chatbot con IA.
¡Y eso es to be transformed! Tu chatbot con IA ahora está listo para responder a las consultas de los visitantes según tus preferencias.