Los atajos son textos predefinidos que reutilizas y envías con un solo clic — saludos, respuestas a preguntas frecuentes y más. Aceleran tu atención al cliente porque te evitan escribir el mismo mensaje una y otra vez.
Hemos dividido el artículo en varias secciones:
Crear un atajo
Abre los atajos haciendo clic en tu foto de perfil en la esquina izquierda y eligiendo Atajos. Para crear uno nuevo, haz clic en Añadir atajo:
Luego completa:
El nombre del atajo que activa el texto — cuanto más corto, más fácil de recordar.
El texto del atajo que enviarás en las conversaciones.
Elige el tipo de atajo (ver abajo) y haz clic en Guardar.
Atajos personales vs. de equipo
Al crear un atajo, puedes hacerlo personal (solo para ti) o de equipo (compartido con todo tu equipo).
Nota: Los atajos de equipo están disponibles en el paquete EXPERT (Legacy: PRO).
¿Qué sigue?
Mensajes automáticos — saluda a los visitantes automáticamente según reglas.
Ajustes de perfil — gestiona los ajustes de tu cuenta personal.
Inbox – configuración general — categorías, canales, notificaciones y filtrado.
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