¿Quieres personalizar tu cuenta, cambiar tu correo electrónico o subir una foto de perfil para que tus clientes sepan con quién chatean? Puedes hacer todo esto en los Ajustes de perfil. Aquí tienes una guía práctica para ayudarte.
Este artículo está dividido en secciones:
Dónde encontrar tus ajustes de perfil
Puedes abrir los Ajustes de perfil de dos formas. La primera es hacer clic en el Icono de engranaje de la barra lateral izquierda y luego elegir Perfil:
O haz clic sobre tu Foto de perfil y selecciona Perfil:
Qué puedes modificar
En los Ajustes de perfil puedes actualizar:
Tu Foto de perfil y Nombre.
El Correo electrónico que usas para notificaciones.
Tu Contraseña.
El Idioma del panel de control.
Tu Puesto o lema, para que los visitantes sepan más sobre ti.
Si quieres recibir Novedades de Smartsupp.
Cómo crear tu firma de correo
Cada agente puede tener su propia Firma de correo electrónico, que se añade automáticamente a los mensajes enviados desde Smartsupp. Abre los Ajustes de perfil, ve a la sección Firma de correo electrónico, escribe tu firma en el editor y haz clic en Guardar.
El editor permite Formato enriquecido (negrita, cursiva, subrayado, listas, enlaces) y muestra una Vista previa instantánea.
La firma se Añade automáticamente a cada correo que envíes.
Aun así, puedes Editarla o quitarla en cada mensaje concreto.
La firma se guarda en tu perfil y se aplica a Todas tus bandejas de entrada conectadas (mira la integración de correo electrónico).
💡 Tip: Si manejas varios correos o marcas, mantén tu firma corta y neutra. Por ejemplo, solo pon tu nombre, puesto y empresa.
Cómo cambiar tu foto de perfil
En Ajustes de perfil, busca la opción para tu foto de perfil y sube la imagen que quieras usar como avatar. Puedes hacer zoom para dejarla a tu gusto.
Nota: Tu foto de perfil también es la Imagen de avatar en el chat que ven tus visitantes. No existe un ajuste aparte: tu foto será la misma tanto en el panel como en el chat.
Imagen recomendada
Mínimo: 100×100 píxeles.
Tamaño máximo de archivo: 1 MB.
Usa una imagen JPG; evita PNGs transparentes, pueden dar problemas de visualización.
¿Tu foto no se ve bien o no aparece?
1. Guarda la imagen como JPG (no uses PNG transparente).
2. Asegúrate de que tenga mínimo 100×100 px y pese menos de 1 MB.
3. Borra la caché y cookies del navegador, y vuelve a iniciar sesión.
4. Prueba en una ventana de incógnito o en otro navegador.
5. Sube otra vez la imagen en los Ajustes de perfil.
Actualizar correo o contraseña
Correo electrónico: escribe el nuevo correo y haz clic en Guardar al final de la página.
Contraseña: haz clic en Cambiar contraseña, pon la actual, crea una nueva y guarda.
Cómo encontrar el enlace de tu chat
¿Te gustaría compartir un acceso directo a tu chat por email o desde una app móvil? Solo copia el enlace de tu página de chat; lo encuentras en Ajustes → Canales → Chat en vivo, en la pestaña Página de chat. Descubre más en Página de chat: un enlace directo a tu chat.
¿Qué más puedes hacer?
Idioma del panel de control: cambia el idioma de tu panel de control.
Integración de correo electrónico: conecta tus bandejas de entrada a Smartsupp.
¿Por qué no veo el panel de control?: soluciona si tu panel aparece en blanco.
💡 ¿Necesitas ayuda? Habla con nuestro equipo de soporte; ¡te ayudamos en lo que necesites!